Feeds:
Entradas
Comentarios

Posts Tagged ‘Yoigo’

El mismo día que nos contaban que Obama – Yes we can había ganado las primarias, France Telecom (Orange en España) anunciaba su OPA sobre Telia Sonera (Yoigo en España). Que Telia Sonera la haya rechazado es pura anécdota: haber admitido que le gusta el pretendiente no implica que tenga que comportarse como una chica fácil.

Lo más seguro es que haya boda. Y si hay boda, hay venta de activos donde coinciden: España. Con Yoigo a subasta, nos encontramos a una nueva novia con muchos pretendientes, algunos como ONO ya declarados. Aún no se sabe si se venderá la pequeña operadora con o sin sus clientes es decir, si se venderá la operadora completa o sólo la licencia que es lo que realmente interesa. La verdad verdadera es que si yo fuera de Yoigo, no me gustaría tener que comulgar con las tarifas de Orange pero…

Al grano: la venta de Yoigo, sea entera o descuartizada, es realmente una oportunidad de oro para tener una operadora – de verdad – en mano de los usuarios (beneficio mutuo) en lugar de que este controlada por una multinacional (beneficio neto). Un OMV está bien pero estás siempre a la merced de tu proveedor de red.

¿Comprar Yoigo? Sólo 😉 se necesitan 2 cosas:

  1. Un equipo competente para encabezar el proyecto. Es lo que no he logrado constituir para el OMV y sin embargo es la base para llevar a cabo la idea. Sabía que la dirección de equipos no entraba ni entra ni entrará para nada dentro de mis aptitudes: se ha confirmado 😀 . No he sido capaz de motivar o ni siquiera de coordinar a las personas que se han propuesto aquí o por mail para el proyecto de nuestro OMV. Pero mi incapacidad en la materia no es un obstáculo para su realización: sigo convencido que la persona ideal para encabezar este proyecto es Martín Varsavsky:
    • por su dominio empresarial y técnico del mundo teleco (Ya.com, Jazztel, Fon),
    • por su capacidad de liderazgo,
    • por su conocimiento del microcosmo internauta,
    • por la excelente sinergia que representa una operadora móvil con red propia para FON
    • por que le gustan los retos
    • por que comparte el concepto open/free
  2. Una campaña de captación de fondos para que esta compañía esté realmente en manos de todos. Algo de esto ha sido propuesto en el wiki (financiación & marco jurídico). Está claro que el liderazgo de Martín sumado al apoyo de la A-List española y asociaciones como la de Internautas,… facilitaría en gran medida el éxito de está campaña.

Antes de seguir desarrollando, necesito saber: ¿Qué opinas?

a/ 1ppy, estás colocado: lo que propones es totalmente imposible
b/ Torres más alt@s cayeron (dixit Ibrahimovic 😉 ): presentarse a la subasta no cuesta nada
c/ Perfecto, ahora sólo nos queda convencer a Martín (respuesta recomendada 😉 )
d/ Deja, que compro yo
e/ Otra

Read Full Post »

El primer capítulo de hoy fue el último anexo (5) que le entregué a Yoigo según la presentación que os había anticipado.

I – ¿Y qué logramos con 1ppy?

1ppyAnexo5descargar pdf

Un plan de pricing ha de contentar a las 2 partes: clientes y accionistas (en el caso de Yoigo, a Lars y Florentino es decir, Telia Sonera y ACS).

Es lo primero que quiero demostrar: que con 1ppy, todos felices comiendo perdices. He vertebrado el proyecto en base a 2 axiomas:

  • Confluencia de intereses entre la empresa y el cliente. Lo que es bueno para la empresa ha de ser fomentado para el usuario. Y lo que es bueno para el usuario ha de ser facilitado por la empresa. Es absurdo tener ofertas a la espera de que el consumidor las use lo menos posible.
  • Compleja sencillez. Una estructura compleja sumergida para lograr una percepción externa de sencillez y coherencia.

Las ventajas que sacan cada uno con 1ppy, tanto usuario como empresa, quedan reflejadas en el documento adjunto y detalladas en el primer capítulo de la política comercial de “Nuestr@ OMV”.

Read Full Post »

Como había comentado, el hecho de que no hubiese explicado en qué consistía El Proyecto Para Yoigo no respondía a ningún secretismo sino que pretendía dejarle margen de acción a Yoigo en caso de que le interesase desarrollarlo. Ya que este interés no existe, este proyecto pasa de inmediato a disposición pública.

Por si alguien se pregunta por qué lo publico, aquí va la parrafada:

Es lógico que se haga negocio con informaciones o estudios personalizados, estrategias a medida, encargos…. Pero no tiene sentido retener y hacer negocio una y otra vez con la misma información si esta es – o puede ser – de utilidad pública. Lo mismo con la cultura, dicho sea . No tiene sentido ni es sensato: una vez vendido una idea o una estrategia de uso y aplicación general, ¿tendré que amenazar al cliente para que “no se lo repita a nadie”? Es absurdo: ¿quién amenazaría a sus propios clientes? Oh wait… 😛

A medida que vaya liberando los capítulos del Proyecto Para Yoigo por este blog, iré desarrollando en consonancia su aplicación a la política comercial de “Nuestr@ OMV”.

Read Full Post »

Al momento de empezar una segunda etapa, lo primero que conviene hacer es agradecer las aportaciones hechas a la primera.

En primer lugar,

Esto va para Yoigo en general, y Arne, Maria luisa y Sonia en particular 😉
(very high volume recommended 😎 )

En segundo lugar,

Gracias a los Twitter followers (el primero en apuntarse fue Alex Miguélez) y Twitter comentaristas: foncu, sakarserier, Martín Fernández, Unai Garcia, Garrafa, Miguel Ocaña, Pep Gómez, …

Gracias por supuesto también a los blog followers y a los que son o fueron blog comentaristas habituales: @Garito, @foncu y @Martín Fernández de nuevo, @Animal de Fondo, @Juanfran, @PGB, @Ignacio, @Newbie, @Arbitrucho, @Vanessa, @Manuel Juan, @ESE, @[dac], @CasS, @RiCoNe, @Rob Roy, especialmente @Jojoc, @Chucky, @Pablo, @decvmanvs y @Ocaña/unoquenosabe de nuevo. Disculpas a los que me he saltado.

En tercer lugar,

Quiero, y me parece que es el momento, hablar de alguien sobre el que dije hace tiempo que iba a dedicarle una entrada:

[c&p] “Pero alguien (*) me descongeló las neuronas y me hizo desistir: “me parece poco business-style“, me dijo textualmente. (*) Este “alguien” será objeto de una entrada aparte pero más adelante; simple cuestión de tiempos y de usar sin abusar.” [/c&p]

Se trata de Enrique Dans a.k.a. eDans, el hombre de la T4 😀 , a no confundir con Tom Hanks 😉

Yo lancé 1ppy pero tuve la suerte de que 😉 eDans lo catapultó con la primera mención en su blog. Le ha llovido de todo cuando lo hizo por segunda vez porque el 90% de los comentaristas externos a este blog estaban convencidos de que eso era marketing viral. Y a pesar de que sabía de sobra que no lo era, no reveló nada.

Pero será mejor empezar desde el principio: a Enrique lo contacté – directamente, sin intermediación previa – a principios del verano del 2007 con la intención de que evaluará la matriz de 1ppy: “es CRM y quien mejor que eDans para opinar sobre CRM” pensé. No digo que no haya nadie mejor que él en España, digo que era el interlocutor ideal por 3 razones principales:

– es uno de sus temas favoritos y de su máxima competencia
– él no es uno de estos viejos sabiondos encerrados en el pasado que detestan las novedades sino al contrario un profesional muy abierto y receptivo/proclive a la innovación.
parecía accesible.

Así que le conté por Gtalk que tenía un proyecto de CRM para ser evaluado, y le pedí una reunión y… aceptó sin más. Me gustó que fuera sin excesos: ni de amabilidad (sería hipocresía) ni de prepotencia (nada del estilo “sabes con quien estas hablando, estate contento de que te haga un hueco” o “mi tiempo es oro”). Una persona precisa y concisa, que te dice sencillamente que está fuera/ocupado y que lo vuelvas a contactar cuando vuelva/más tarde. Y es que con alguien que tiene el Twitter que parece la fisgona del Menéame, problema tuyo si no lo das pillado en un buen momento.

Se lo presenté, opinó. Le volví a pedir cita al final del verano para someterle el trabajo final a juicio. Dicha cita se anuló un montón de veces de tal manera que estaba claro que me estaba recibiendo a lo natural; algo como “mi tiempo es tuyo pero no voy a romper ninguna prioridad mía por ti”. Volvió a opinar, con acierto y sin paternalismos. Hablamos unas veces por gtalk. Y punto (no, no le pedí, comenté, propuse, insinué… que escribiera sobre 1ppy 😛 ).

Así que desde el primer día de 1ppy, Enrique sabía quién era y lo que pretendía. Pero no dijo nada sencillamente para que yo no pudiese quedar como el enchufado de eDans (tal y como aún así le reprocharon). Y yo no dije nada porque no quería abusar en plan “Chicos, escuchadme, que hasta incluso el gran Enrique Dans ha puesto su grano de arena a este proyecto”.

¿Si su ayuda me ha sido útil? Enormemente sin lugar a dudas: si bien siempre tuve bastante claro – a veces demasiado 😉 – lo que quería hacer, él me ha aportado muchas ideas, evitado muchos y grandes errores: entre otros aquel “poco business style” que tardé en entender. Además de darme confianza (siempre viene genial que alguien como él te diga que “no, no estás haciendo el tonto”), me ha dado – siempre sutilmente – algunos conceptos de marketing. ¿Sino, de dónde creéis que saco términos como crowdsourcing, pricing… ? 😀

Así que: muchas gracias Enrique 😉

Ya está: 3 agradecimientos muy debidos. Y ahora, ¡a por más! 😀

Read Full Post »

El Yoigate

Empezamos charlando y sin que nadie haga nada para ello ni intente evitarlo, la conversación llega de inmediato al Yoigate (limitación por parte de Yoigo a una hora de su tarifa gratuita entre amYgos).

Reconocen que fue un fallo pero siguen analizando el hecho casi exclusivamente en clave racional. Estas fueron mis sensaciones al conversar del tema con ellos 3:

Maria Luisa parece ser la que lo tiene más claro con un comentario como: “Hay cosas que se toleran de un enemigo pero no se le perdonan a un amigo” (si mi memoria me ha fallado, no dudes en rectificarlo en los comentarios Maria Luisa por favor 😉 ). Arne está más centrado en lo inevitable que fue la decisión debido al abuso cometido por el 1% de los clientes con su consiguiente coste inasumible en roaming con Vodafone. Sonia me pareció escurrirse ante todo detrás de la calidad de las tarifas y servicio de Yoigo y del argumento “1 hora tu + 1 hora yo = 2 horas”, relegando a un segundo puesto el daño causado a la credibilidad.

Lo que está seguro – y con lo cual ya dije que no coincidía – es que desde Yoigo, consideran que por su parte el tema se ha zanjado con la carta explicativa que mandaron a sus clientes. En cuanto a la parte de los clientes, creo que Maria Luisa acierta de nuevo al aclarar que aceptan perfectamente los palos recibidos y por recibir. Sospecho que cuando me preguntó si en mi opinión la blogosfera seguía enojada con ellos, ella ya sabía la respuesta 😛 : que cualquier propuesta de Yoigo es actualmente recibida con un “Mentira de la buena.

1ppy

Pasada media hora de las 12h, propongo iniciar la presentación de 1ppy. Fue una versión resumida del “Cuentame un cuento” con paradas muy detalladas en los anexos. Cometí un par de errores en cuanto a la forma: una absolutamente imperdonable sobre la cual suelo ser poco permisivo que consiste en cortarle la palabra a su interlocutor. La otra fue la que comenté en “Sí pero no“: guardé lo mejor de 1ppy para el final con lo cual no supe venderlo de manera eficaz. Insisto en que son defectos de forma que no han influido en el resultado final pero que he de corregir para próximas intervenciones – que las habrá 🙂 .

La presentación fue bastante fluida, con real interés en escuchar por parte de ellos en general, y constante predisposición a la ayuda por parte de Maria Luisa en particular. Creo sinceramente que a Arne le gustó el reto de combinar fidelización, sencillez y personalización así como la resolución matemática, independientemente de que no fuese finalmente aplicable a la operadora. Sonia estaba muy preocupaba por el aspecto comunicativo; no es de extrañar ya que es ella la que está encargada de la relación telefónica con los clientes.

Diversos

Uno de los temas abordados a través del apartado de fidelización de 1ppy fue el asunto de la renovación de los terminales. Sin cerrar ninguna puerta, dejan claro que ellos son una operadora y no una tienda de teléfonos. Y que para cobrar poco, no se puede subvencionar mucho. Así es en los demás mercados donde se mueven mientras que en España hay tendencia a pagar mucho las comunicaciones a cambio de tener terminales muy subvencionados, tendencia que les gustaría abolir.

Por otra parte, les planteé la propuesta de Arbitrucho: ayudar a los que ya tienen móvil en el pago de la “multa” de permanencia por dejar su antigua operadora. Se fomentaría con la misma cantidad que cuesta la subvención de un terminal en caso de no tener uno. También a cambio de un compromiso “tipo permanencia” que detallaré en cuanto haga público 1ppy – pronto 🙂 -. La respuesta fue de nuevo una especie de “sí pero no” 😀

The blog’ effect

Tocaban las 14h, había pasado media hora más de los 90 minutos de reunión pedidos y fuimos concluyendo en los términos ya mencionados. Fue entonces cuando Arne me preguntó por 2 veces lo que iba a contar en el blog, si iba a hablar bien o mal de la reunión en particular y de Yoigo en general. Maria Luisa le dijo riéndose que eso no se hacía. Sin embargo se le veía preocupado por el asunto (no vaya a ser que acceder a recibir a alguien se convierta en una pesadilla) así que le contesté simplemente que iba a contar la verdad 😀 Y eso creo haber hecho ¿Verdad Arne 😉 ?

—————
[Capítulo anterior: La reunión, prologo]
[Próximo capítulo: La reunión, epílogo]

Read Full Post »

Todo empezó el viernes 22 de febrero de 2008 a las 04h59 de la mañana, con 4 despertadores preparados para no perder el avión 😀 Esta es, corregida y comentada, la twitter’story de aquel día:

04:59 Buenos días 🙂

05:33 Barba rebajada de 3 días a 1 solo 😀 Vamos pa’llá…
[+] Vaquero Zara Basic: 25 €, Polo Massimo Dutti 2ª rebajas: unos 27 €, ilusión de ir a presentar 1ppy a Yoigo: no tiene precio 😉

06:23 Mola esto del auto check-in: 30 segundos. Tengo tiempo para el 1º café.

07:53 Llegada a Madrid. Pensaba ver más corbatas pero este era el vuelo “a quien madruga, Iberia no le clava” 😀

08:18 2º y 3º café en la T4, repasando notas

08:43 En el taxi, dirección Alcobendas

09:31 Última encuadernación en Copias Ger. Gracias Marta y Olga 😉
[+] un saludo a los 7 niños 😉

10:41 4º y 5º en Lavega. Con wifi pero sin contraseñas 😀
[+] No tenía mis contraseñas de acceso al blog, Twitter… Así que esto va para los chicos de 1Password: molaría poder llevarse en un pendrive una versión tipo portableapps del software. Otra opción complementaria es un archivo de contraseñas legible en cualquier móvil (introduciendo la contraseña maestra por supuesto). Porque no todos tenemos/queremos un iPhone o un Palm/Treo 😛

11:29 H-0,5 Génesis, Depeche Mode… B-)
[+] 20 últimos minutos antes de la reunión. Dedicados a no pensar en nada, a pasear por los jardines de la Vega escuchando música. Terminando por Violadores del Verso para ponerme a punto 😀

11:54 Entrando en Yoigo: Alea jacta est 🙂
[+] El hall de entrada de la sede de la operadora es agradable y sencillo, sin exceso de lujo ni falta de presupuesto. Baja Arne a buscarme en menos de 2 minutos e intercambiamos sonrisas al conocernos por fin. Visita completa de la planta comercial/marketing (una de las cuatro que componen Yoigo) con saludos a gran parte de la plantilla – lo siento chic@s, no recuerdo los nombres 😉 – ¡Me entero con sorpresa que la mayoría sabe del blog!

12:09 Hola Arne, hasta luego followers 😉
[+] Me acompañan primero Maria Luisa, Directora del departamento de venta web de Yoigo y a continuación Sonia, Responsable del departamento de venta telefónico. Entramos en una sala de reunión. Café (6º) para todos. Cierran puerta, le doy a “enviar” al sms twitter ya preescrito 😀 , apago teléfono, empieza la reunión.

(continuará)

Read Full Post »

Older Posts »