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1. La conclusión Versión Consuelo

Sumando los diagnósticos VC, uno puede llegar a convencerse de que el Yoigate no es más que una tempestad en un vaso de agua: si bien hubo alguna equivocación, los negocios son los negocios, el cambio es menor, se han vertido muchas acusaciones falsas, Yoigo sigue teniendo las mejores tarifas, a la gente le gusta protestar y además ya se acaba de explicar todo por carta. –> tema zanjado: nada que el tiempo no pueda hacer olvidar.

2. La conclusión Versión Verdad Verdadera

Pero va a ser que NO. El diagnóstico anterior no es más que una mezcla de datos mal analizadas o, peor aún, medias verdades. Lo anterior sería una especie de inconclusión, un consuelo para quién… únicamente busca (a) Consuelo 😉 Y si se quiere saber lo que realmente ha ocurrido, el camino es otro:

La mecha ha sido un error de cálculo sobre el consumo medio de llamadas de Yoigo a Yoigo. No sé sabe si por desconocimiento sociológico (¿Spain is diferent?) o técnico (es muy fácil aprovechar este tipo de tarifas para hacer negocio), o sencillamente por prometer algo que no estaba en tu mano cumplir, pero hubo un error.

El mechero fue que en lugar de ser fiel a su estilo verdad verdadera, Yoigo intentó tapar el asunto en medio de una nota de prensa.

Si manejando una mecha y un mechero, te encuentras con algo tan inflamable y volátil como un vínculo emocional creado en base a unas ilusiones, expectativas y esperanzas que tenían los usuarios de haber encontrado una nueva operadora y sobre todo una nueva manera de hacer negocios, no es de extrañar que te encuentres con un incendio de la amplitud del Yoigate.

3. La propuesta

No sirve para nada hablar del pasado si no es con la intención de sacar conclusiones y más concretamente propuestas para el futuro.

En primer lugar, me parece necesario un “Disculpas, la hemos cagado. Verdad verdadera“. Insisto: mucho más eficaz que hacer ahora lo que se habría tenido que explicar antes, por mucho que no tenga la menor duda de que esta carta enviada a los clientes es algo muy positivo y excepcional en comparación con lo habitual – el silencio – en estos casos.

A continuación, habría que tomar el mando de la comunicación de la empresa con la incorporación de un blog corporativo.

Por fin, apuesto por crear un Yoigo Labs como laboratorio de pruebas y muestra de voluntad de no repetir el mismo error. Ah! Y no olvidarse de seguir innovando – con 1ppy por ejemplo 😉 – para empezar la reconquista.

Porque después de – y a pesar de – 4 entradas repletas de críticas, sigo pensando lo mismo: Yoigo estuvo (muy) equivocada pero es (muy) buena empresa.

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En episodios anteriores… 😀

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Tenía previsto tratar el asunto del Yoigate (escándalo armado a raíz del cambio por parte de Yoigo en su tarifa entre AmYgos) hace una semana pero los acontecimientos de la semana pasada me obligaron a posponerlo. Y como no hay nada perfecto, he aprovechado para aportar algunas modificaciones – a.k.a. mejoras 😉 – al dossier.

– Este es el nuevo plan:

  • (Re)Introducción (Hoy mie 13-feb)
  • Cap. I, Contando con los dedos (Hoy mie-13-feb)
  • Cap. II, Un grave error de comunicación (Mañana jue-14-feb)
  • Cap. III, El corazón tiene razones que la razón desconoce (Pascal) (vie-15-feb)
  • Conclusión (vie-15-feb)

 

– Cada capítulo irá provisto de una recopilación de datos, una primera conclusión, dos diagnósticos sobre esta conclusión y una propuesta. ¿2 diagnósticos? Sí; me ha parecido importante sacar 2 análisis diferenciadas:

  • la VC, que significa Versión Consuelo: es la que le da su abuela o los fanboys – ¡y se la cree! – al que no quiere ver la realidad de frente. Sin ser tan drástico, suele ser también una versión muy subjetiva habitual cuando se es a la vez jugador y arbitro.
    Las iniciales también son válidas para Váter Closet: el lugar a donde ha de terminar dicha versión 😛
    En general, la estrategia de la VC consiste en darle la vuelta a la tortilla haciendo pasar al responsable por víctima; víctima de los mensajeros y hasta de sus propios clientes.
  • la VVV, es decir Versión Verdad Verdadera: la que yo me creo y permite avanzar en la dirección adecuada, la que confirma eso de que errar es humano, rectificar divino, en fin, pienso que la única válida si quieres hacer borrón y cuenta nueva.

 

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Mientras voy preparando la presentación de 1ppy para el día 22, el escándalo del Yoigate no para de asaltar mis pobres neuronas cortocircuitándo cualquier intento de centrarme en el proyecto. La actualidad manda y tengo plenamente asumido que 1ppy haya sido traspasado a un segundo plano: antes de empezar una nueva aventura, primero conviene cerrar las heridas dejadas por la anterior.

Como además algunos twitter-followers se dedican a hurgar en dicha herida 😀 y el asunto, lejos de haberse apaciguado, tiene a media blogosfera con el cuchillo entre los dientes, he decidido no hacer caso a los bienintencionados que me aconsejaban quedarme tranquilo, trabajando y sobre todo calladito hasta la presentación 😛

– Este es el plan:

  • Introducción (en ella estás)
  • Cap. I, Un grave problema de comunicación (forma)
  • Cap. II, Un grave problema de comunicación (fondo)
  • Cap. III, El corazón tiene razones que la razón desconoce (Pascal)
  • Conclusión

 

– Cada capítulo (uno por día de aquí hasta el viernes) irá provisto de una recopilación de datos, una primera conclusión, dos diagnósticos y una propuesta. ¿2 diagnósticos? Sí; me ha parecido importante sacar 2 conclusiones diferenciadas:

  • la VC, que significa 2 cosas:
    • Versión Consuelo: la que le da su abuela o los fanboys – ¡y se la cree! – al típico directivo (o político) que no quiere ver la realidad de frente.
    • Váter Closet: el lugar a donde ha de terminar dicha versión.

    En general, la estrategia de la VC consiste en darle la vuelta a la tortilla haciendo pasar al responsable por víctima; víctima de los mensajeros y hasta de sus propios clientes.

  • la VVV, es decir Versión Verdad Verdadera: la que yo me creo y permite avanzar en la dirección adecuada, la que confirma eso de que errar es humano, rectificar divino, en fin, la única válida si quieres hacer borrón y cuenta nueva.

 

– Advertencia: todo lo que viene a continuación NO es parte del Proyecto para Yoigo que me ha llevado a montar este blog y pedir cita para presentárselo a la operadora. Es puramente circunstancial, fruto de la actualidad. Pueden ocurrir 2 cosas:

  • Que te guste, en cuyo caso no dudes en tomarlo como un buen presagio sobre la calidad de 1ppy, y de buen augurio para la presentación del día 22 🙂
  • Que no te guste, en cuyo caso recuerda que no tiene nada que ver con 1ppy y que no se puede acertar siempre 😛 Y como buen marxista que soy (rama Grouchista), no te preocupes que estos son mis principios (y) si no te gustan tengo otros 😉

 

Edit martes 05-feb: Mañana: El Yoigate, Cap. I – Un grave problema de comunicación (forma)

Silencio bloguero hasta que se aclare (probablemente el Viernes 08-feb) la noticia según la cual Telia Sonera – el principal accionista de Yoigo – tiene previsto retirarse del mercado español.

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