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Posts Tagged ‘Reunión’

El Yoigate

Empezamos charlando y sin que nadie haga nada para ello ni intente evitarlo, la conversación llega de inmediato al Yoigate (limitación por parte de Yoigo a una hora de su tarifa gratuita entre amYgos).

Reconocen que fue un fallo pero siguen analizando el hecho casi exclusivamente en clave racional. Estas fueron mis sensaciones al conversar del tema con ellos 3:

Maria Luisa parece ser la que lo tiene más claro con un comentario como: “Hay cosas que se toleran de un enemigo pero no se le perdonan a un amigo” (si mi memoria me ha fallado, no dudes en rectificarlo en los comentarios Maria Luisa por favor 😉 ). Arne está más centrado en lo inevitable que fue la decisión debido al abuso cometido por el 1% de los clientes con su consiguiente coste inasumible en roaming con Vodafone. Sonia me pareció escurrirse ante todo detrás de la calidad de las tarifas y servicio de Yoigo y del argumento “1 hora tu + 1 hora yo = 2 horas”, relegando a un segundo puesto el daño causado a la credibilidad.

Lo que está seguro – y con lo cual ya dije que no coincidía – es que desde Yoigo, consideran que por su parte el tema se ha zanjado con la carta explicativa que mandaron a sus clientes. En cuanto a la parte de los clientes, creo que Maria Luisa acierta de nuevo al aclarar que aceptan perfectamente los palos recibidos y por recibir. Sospecho que cuando me preguntó si en mi opinión la blogosfera seguía enojada con ellos, ella ya sabía la respuesta 😛 : que cualquier propuesta de Yoigo es actualmente recibida con un “Mentira de la buena.

1ppy

Pasada media hora de las 12h, propongo iniciar la presentación de 1ppy. Fue una versión resumida del “Cuentame un cuento” con paradas muy detalladas en los anexos. Cometí un par de errores en cuanto a la forma: una absolutamente imperdonable sobre la cual suelo ser poco permisivo que consiste en cortarle la palabra a su interlocutor. La otra fue la que comenté en “Sí pero no“: guardé lo mejor de 1ppy para el final con lo cual no supe venderlo de manera eficaz. Insisto en que son defectos de forma que no han influido en el resultado final pero que he de corregir para próximas intervenciones – que las habrá 🙂 .

La presentación fue bastante fluida, con real interés en escuchar por parte de ellos en general, y constante predisposición a la ayuda por parte de Maria Luisa en particular. Creo sinceramente que a Arne le gustó el reto de combinar fidelización, sencillez y personalización así como la resolución matemática, independientemente de que no fuese finalmente aplicable a la operadora. Sonia estaba muy preocupaba por el aspecto comunicativo; no es de extrañar ya que es ella la que está encargada de la relación telefónica con los clientes.

Diversos

Uno de los temas abordados a través del apartado de fidelización de 1ppy fue el asunto de la renovación de los terminales. Sin cerrar ninguna puerta, dejan claro que ellos son una operadora y no una tienda de teléfonos. Y que para cobrar poco, no se puede subvencionar mucho. Así es en los demás mercados donde se mueven mientras que en España hay tendencia a pagar mucho las comunicaciones a cambio de tener terminales muy subvencionados, tendencia que les gustaría abolir.

Por otra parte, les planteé la propuesta de Arbitrucho: ayudar a los que ya tienen móvil en el pago de la “multa” de permanencia por dejar su antigua operadora. Se fomentaría con la misma cantidad que cuesta la subvención de un terminal en caso de no tener uno. También a cambio de un compromiso “tipo permanencia” que detallaré en cuanto haga público 1ppy – pronto 🙂 -. La respuesta fue de nuevo una especie de “sí pero no” 😀

The blog’ effect

Tocaban las 14h, había pasado media hora más de los 90 minutos de reunión pedidos y fuimos concluyendo en los términos ya mencionados. Fue entonces cuando Arne me preguntó por 2 veces lo que iba a contar en el blog, si iba a hablar bien o mal de la reunión en particular y de Yoigo en general. Maria Luisa le dijo riéndose que eso no se hacía. Sin embargo se le veía preocupado por el asunto (no vaya a ser que acceder a recibir a alguien se convierta en una pesadilla) así que le contesté simplemente que iba a contar la verdad 😀 Y eso creo haber hecho ¿Verdad Arne 😉 ?

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[Capítulo anterior: La reunión, prologo]
[Próximo capítulo: La reunión, epílogo]
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Todo empezó el viernes 22 de febrero de 2008 a las 04h59 de la mañana, con 4 despertadores preparados para no perder el avión 😀 Esta es, corregida y comentada, la twitter’story de aquel día:

04:59 Buenos días 🙂

05:33 Barba rebajada de 3 días a 1 solo 😀 Vamos pa’llá…
[+] Vaquero Zara Basic: 25 €, Polo Massimo Dutti 2ª rebajas: unos 27 €, ilusión de ir a presentar 1ppy a Yoigo: no tiene precio 😉

06:23 Mola esto del auto check-in: 30 segundos. Tengo tiempo para el 1º café.

07:53 Llegada a Madrid. Pensaba ver más corbatas pero este era el vuelo “a quien madruga, Iberia no le clava” 😀

08:18 2º y 3º café en la T4, repasando notas

08:43 En el taxi, dirección Alcobendas

09:31 Última encuadernación en Copias Ger. Gracias Marta y Olga 😉
[+] un saludo a los 7 niños 😉

10:41 4º y 5º en Lavega. Con wifi pero sin contraseñas 😀
[+] No tenía mis contraseñas de acceso al blog, Twitter… Así que esto va para los chicos de 1Password: molaría poder llevarse en un pendrive una versión tipo portableapps del software. Otra opción complementaria es un archivo de contraseñas legible en cualquier móvil (introduciendo la contraseña maestra por supuesto). Porque no todos tenemos/queremos un iPhone o un Palm/Treo 😛

11:29 H-0,5 Génesis, Depeche Mode… B-)
[+] 20 últimos minutos antes de la reunión. Dedicados a no pensar en nada, a pasear por los jardines de la Vega escuchando música. Terminando por Violadores del Verso para ponerme a punto 😀

11:54 Entrando en Yoigo: Alea jacta est 🙂
[+] El hall de entrada de la sede de la operadora es agradable y sencillo, sin exceso de lujo ni falta de presupuesto. Baja Arne a buscarme en menos de 2 minutos e intercambiamos sonrisas al conocernos por fin. Visita completa de la planta comercial/marketing (una de las cuatro que componen Yoigo) con saludos a gran parte de la plantilla – lo siento chic@s, no recuerdo los nombres 😉 – ¡Me entero con sorpresa que la mayoría sabe del blog!

12:09 Hola Arne, hasta luego followers 😉
[+] Me acompañan primero Maria Luisa, Directora del departamento de venta web de Yoigo y a continuación Sonia, Responsable del departamento de venta telefónico. Entramos en una sala de reunión. Café (6º) para todos. Cierran puerta, le doy a “enviar” al sms twitter ya preescrito 😀 , apago teléfono, empieza la reunión.

(continuará)

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Esta ha sido, resumida en 3 palabras, la respuesta de Yoigo a 1ppy. Y de manera lo más precisa y concisa posible, estos fueron los motivos destacados durante la conversación:

  • … porque les ha parecido una idea innovadora: un muy buen proyecto bien documentado y preparado. O por lo menos eso me han dicho – quizás para preservar mi ego 😀 – de todas las maneras posibles a lo largo de la reunión.
  • pero no por 2 motivos (expuestos):
    1. Yoigo es una operadora low cost y por consiguiente sin más margen ni interés para descuentos.
    2. 1ppy no les ha parecido sencillo de comunicar a los clientes. Repetido numerosas veces a lo largo de la reunión.

 

Se había estado unos 90 minutos valorando los aspectos positivos y las pegas mencionadas cuando llegó el momento de formular una conclusión clara sobre las intenciones con/de 1ppy. Al hacerles parte de mi intención de publicar aquí el proyecto integro, me propusieron entonces que guardase el tema bajo el brazo y lo volviésemos a estudiar al final del verano, debido a los múltiples asuntos actuales que tienen que atender. Pero lógicamente era imposible aceptar ya que no tiene sentido guardar esto escondido durante 6 meses sin compromiso de su parte.

 

Mi valoración de los hechos es que el error ha sido mío: Me he equivocado en los aspectos siguientes:

  • Había interpretado, en base por ejemplo a las declaraciones de Yohan Andsjö – el consejero delegado de Yoigo -, que sí tenían margen para personalizar su CRM en general y el Pricing en particular. Y me he equivocado: desarrollando su propia red y pagándole roaming a Vodafone al mismo tiempo, no hay margen.
  • Aunque sabía lo importante – por no decir imprescindible – que era para Yoigo el hecho de que las cosas se puedan comunicar de manera sencilla y transparente a los clientes, no llevaba ninguna propuesta concreta de comunicación/publicidad para 1ppy, sólo ideas y opiniones bastante generales.
  • Y un fallo de forma, secundario en el resultado pero importante: he empezado mi presentación contando primero lo que se podía hacer y cómo se hacía, guardando para el final lo que íbamos (nosotros = clientes y empresa) a ganar con ello. La conclusión es que el cuadro pintó negro la mayor parte de la reunión porque los colores – es decir las buenas excelentes ventajas 😉 – sólo llegaron al final de todo con el Anexo 5.

 

Esto ha sido, condensado, el resultado de la reunión [Yoigo – 1ppy] del pasado viernes 22-feb. Dentro de un “rato” 😉 , os posteo la versión “rosa” 😀 [Edit 13h48]: Y dentro de otro “rato” ;-), el “¿Y ahora qué? (II)” que dará paso a la categoría “Después”.

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Dentro de unas 12 horas, estaré cumpliendo la primera parte de mi propósito inicial. Al volver a leer las entradas del principio, me dio la sensación de que había pasado mucho tiempo desde entonces. Y sin embargo, sólo fueron 3 meses. Digamos entonces que pasó poco tiempo pero que ha llovido mucho… 😉

La segunda parte del “Quiero…” tenía algo de “Reality business show”. Con esta intención estaré contando las a- y des-venturas de 1ppy por el Twitter (vía móvil) durante estas próximas 48 horas en Madrid. Después, la intención es recuperar el blog a la vuelta para comentar la reunión y, a lo largo de las semanas siguientes, los detalles de la negociación con Yoigo, caso de llegar a haber una por supuesto 😀

Por último, pase lo que pase, quiero empezar a desarrollar en serio Yopinoque.com (C2B 2.0: el que paga manda). El resto depende de la incógnita que se despejará durante la función de mañana. Porque en realidad esta reunión no es más que una representación: lo importante – la obra en sí – ya está, en esencia, escrita desde hace tiempo.

Nos vemos, gracias a tod@s por los muchos apoyos, ayudas y consejos recibidos hasta el momento 🙂

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Emociones

A 36 horas de celebrarse la reunión que tanto deseaba desde que empezó todo esto (nov-2007), uno intenta definir con bastante exactitud – y mayor o menor acierto – la transcendencia que tiene cada cosa.

Está claro que mis piedras grandes son mis hijos y mi mujer. Con lo cual aunque esta reunión saliese mal o muy mal, el golpe siempre quedaría por encima de la linea de flotación. Pero está claro que tanto a nivel profesional como individual (≠ personal), esta reunión es lo más importante que me habrá ocurrido hasta el momento. Y con esa óptica la he preparado, no sólo desde noviembre sino desde la primavera del 2007 cuando realmente se fraguó 1ppy.

El consuelo consistirá en pensar que por lo menos he logrado que se me oiga. Pero también me he dado cuenta de que sólo lo que despega puede estrellarse. Es entonces cuando uno se pregunta si no hubiera sido mejor ser un poco menos iluminado y más cobarde y quedarse en tierra 😀 La respuesta es tan inmediata como clara: poco riesgo implica pocos errores…. pero también pocos aciertos. Y como además, en cuanto a los errores, todos sabemos que lo que no mata engorda

Q.E.D. –> A engordar 😀

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El viernes 22 de febrero por la mañana, me recibirá Arne Hauge en su despacho de Yoigo para que le presente 1ppy. Le había propuesto como fechas cualquier día entre el 18 y el 29 de febrero con preferencia para un lunes o un viernes y hasta en eso me han hecho caso 🙂

No me deseéis nada de suerte; como han comentado algunos, la suerte es lo que piden o necesitan los que no han hecho los deberes. Pero para que veáis que soy capaz de defender una cosa y su contraria 😀 , diría que la verdad es que 1ppy no ha tenido suerte con este temporal que ha caído en pleno medio – ¡Voto llorica ya! 😀 -.

Y ya que estamos hablando del Yoigogate 😉 , 2 comentarios:

  1. Me reafirmo en cada una de las opiniones y críticas vertidas en el post anterior, incluyendo los matices aportados en los comentarios.
  2. No tengo ninguna duda de que Yoigo sí es la empresa a la que quiero presentar este proyecto. Me reafirmo en todos los posts anteriores, y más particularmente en los que decía que esta operadora es La Otra: Sigo creyendo que Yoigo es lo que creíamos que era, a pesar de que sin duda en este caso ha estado horrible.

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