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He aquí el making-of de 1ipS (= Una idea para Simyo, más detalles si quieres 2 entradas más abajo) es decir, la herramienta-demostración matemática que sirve de base a la tarifa plana propuesta: https://spreadsheets.google.com/ccc?key=pU4F6xqiLwjGJkML0NKFnKQ&hl=es

  • En ella se parte de los 2 ejemplos siguientes…
    • Recarga de 5 € –> 50 minutos o SMS o 500 MB o cualquier combinación entre las 3 cosas (por ejemplo: 30 minutos + 10 SMS + 100 MB)
    • Recarga de 75 € –> 1.000 minutos o SMS o 10 GB o cualquier combinación entre las 3 cosas (por ejemplo: 300 minutos (5 horas) + 150 SMS + 5,5 GB)
  • Recuerda que cada establecimiento de llamada cuesta un minuto.
  • .. para calcular las variables a & b (celdas verdes) de la función matemática de tipo potencial:
    €/minuto = a *  Recarga ^ b que rige toda la tarifa y permite su carácter progresivo.
  • Puedes modificar estos ejemplos (las 4 celdas amarillas) a tu antojo y ver cómo influye sobre toda la tarifa. No dudes en dejarme en comentarios cuales son estos 4 valores que consideras adecuados para una tarifa justa. Justa para la empresa y para ti por supuesto ;-). Recuerda que no estamos hablando de tarifas mensuales: recargas cuando quieres, tu saldo tiene 6 meses de vigencia.
  • Tienes una calculadora que te indica, por cada recarga (celda naranja), a cuántos minutos y/o GB tienes derecho y el precio al que los pagas.
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Una vez diseñada la Idea de “tarifa plana” para Simyo, estas son 10 8 razones por las que vale la pena estudiarla:

  1. Sencilla:
    Sólo hay 1 tarifa. El establecimiento de llamada, minuto, SMS y los 10MB cuestan lo mismo: Entre 10 y 6 céntimos. Según cuánto recarga el cliente, entre 5 € y 500 €.
    –> La tarifa que se/te entiende
  2. Personalizada:
    No hay un precio, no hay 3 precios. Ni 5, ni 10: hay el precio que corresponde, al céntimo, al consumo. Es un precio que está exactamente a su medida, pues paga menos cuánto más consume. No tiene que adaptarse a falsos planes personalizados en las que intentan hacerle entrar a martillazos para después hacerle creer que ses su talla”. Ni suscribirte a módulos para intentar arañar céntimos… o perderlos según el mes que toca..
    Es una tarifa con la que siempre está seguro 100% que de ninguna manera podría haber pagado un sólo céntimo menos.
    –> Tu telefonía móvil
  3. Real:
    Si se le dice a la gente lo que ha comprado: 1,3kg de patatas, una docena de huevos, una caja de langostinos, o 30 litros de gasoil ¡¿por qué cuando un cliente se gasta 15 €, sólo alcanzamos a decirle “usted tiene 15 € de recarga”?! ¡Si a él lo que le interesa son minutos, MB y SMS, porque el tipo ya sabe que se ha gastado 15 €: los acaba de pagar!
    Ahora podremos decirle: he aquí sus 639 minutos (10h39) de llamadas (menos est. de llam. = 1 minuto) o 6,39 GB (639 x 10MB) de datos o 629 mensajes, o combinación de todo esto – y más – hasta llegar a 639.
    –> Es concreto, amigable, preciso y conciso.
  4. Práctica:
    Al querer abarcar todos los públicos, Simyo tiene actualmente 2 tarifas de datos: 5Gb por 25 € y la diaria, que no hay quien la entienda. Con esta nueva propuesta, sólo hay una tarifa de datos, valida tanto para un consumo ocasional como para un uso continuo tipo módem HSPDA.
    –> Se explica a los amigos en 3 segundos
  5. Justa:
    Pregunta: ¿Porque tener una tarifa más baja para un alto consumo de datos y no otra también más baja para un alto consumo de voz o de SMS?
    Respuesta: Porque no se puede hacer 6 tarifas (2 para cada apartado).
    Propuesta: No hace falta: un buen cliente es un buen cliente y punto. Si tira más de la voz, de los datos o de los SMS, da igual, que para ajustarse a los costes, hay una tarifa diferenciada con establecimiento de llamada para la voz, a precio de oro para el SMS y más barata para los datos. Así que si un cliente consume mucho, hay que ser generoso en todos los apartados, y si consume menos, menos generoso en todos. ¿O es que en un bar-restaurante, al tipo que come mucho no se le puede invitar a un vino? y al que se toma la caña a diario no se le puede poner unos pinchos?
    –> Cuánto más gastas, menos te cobramos. Y punto.
  6. Flexible:
    Ningún compromiso de parte del cliente: no es porque en una recarga se pueda gastar 60 € que lo tiene que hacer cada mes. En cada momento es dueño de su gasto, y en cada momento tiene derecho al ahorro relacionado con su gasto. Sin necesidad de altas ni bajas.
    –> La primera tarifa en la que tú decides lo que gastas, y sobre todo: lo que pagas
  7. Convergente:
    No es bueno para una empresa que sus intereses y los de tus clientes no coincidan o, peor incluso, sean opuestos. Sin embargo, ocurre constantemente lo cual está al origen mucha letra pequeña. Está es sin embargo la única propuesta/tarifa en la que, dándole al cliente 100% de libertad de pagar lo que quiere, le interesa lo mismo que a ti es decir recargar más: de 15 en 15, mejor que de 5 en 5. Y de 20 en 20 mejor que de 15 en 15, etc.
    –> Si es bueno para ti/nosotros, es bueno para nosotros/ti.
  8. Escalable:
    Es compatible con cualquier promoción puntual, nuevo servicio o bajada de precios, incluyendo por ejemplo una supresión posterior del establecimiento de llamada.
    –> Fácil de gestionar para el cliente… y para la empresa.

Bonus = Pionera: sería la primera empresa (y no es por no haberlo intentado con otra 😉 ) en aplicar una tarifa realmente progresiva sin planos.

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Cambio temporal de chaqueta (os lo pongo a huevo): Simyo ha pedido ideas para una tarifa plana y no he podido evitarlo 😀 Aunque no hubiera querido, la cabeza se pone a pensar ella sólita y no hay qué ni quién la pare.

Así que durante un post, este blog se viste de “Una idea para Simyo“:

  • Definiendo Tarifa plana: si por tarifa plana entendemos, tal y como proceden los ISP, llamadas nacionales ilimitadas a cambio de una cuota fija, vamos de cabeza al pozo: hoy no hay ningún servicio realmente ilimitado en telefonía móvil, ni en datos ni en voz, ya que todos tienen un tope a partir del cual, o se paga (las llamadas), o se divide la calidad del servicio (de datos) por 20. Sin olvidar el antecedente del Yoigate que no invita a correr riesgos.

    Que no lo haya no significa que no lo pueda haber. Pero para que haya una tarifa realmente plana en telefonía móvil, las circunstancias han de ser las siguientes:

    el precio/coste de las llamadas es muy barato –> la tarifa plana mensual, calculada en base a un consumo/coste medio, es económica –> al consumidor no le compensa preocuparse pagar por lo que realmente consume y prefiere la tranquilidad de “llamo todo lo que quiero”. Esto ocurre hoy en día con los packs Internet + ADSL que empiezan a partir de 25 €/mes. Si vas a implantar una tarifa plana de precio alto, la mayoría de tus clientes preferirán pagar por consumo.

    Soy de los que cree – y aplaude – que la iniciativa de Simyo no aspira tanto a encontrar UNA idea para aplicar sino a tomárles la temperatura a los clientes/internautas: una especie de encuesta crowdsourcing viral 😀 . Y en efecto,  las respuestas tiran en su mayoría hacía “varios packs de minutos con tarifa decreciente”.

  • Proponiendo Tarifa plana: Por supuesto, no voy a plantearles algo muy alejado de lo que presenté en su tiempo a Yoigo o fui desarrollando después para Nuestr@ OMV. Pero un año de congelador me ha dado para enfriar la cabeza y pulir la idea. Ahí vamos.

    • Voz:

      5 € —> 50 minutos (0,10 €/min)
      75 € —> 1.000 minutos (0,075 €/min)

      Precio por minuto variable: es la clave. Los números exactos son asunto de Simyo pues ellos son los que tienen los datos (costes,…) para fijarlos. “Las cifras 10c y 7,5c sólo se fijan para facilitar el entendimiento” dice el que cree que si el planteamiento es correcto, se encontrarán las cifras correctas para ponerlo en práctica 😉

      ¿Y a parte de 5 € y 75 €? Nada de bonos ni planes intermedios: libertad total para el cliente para recargar la cantidad que él quiere: 10 €, 25 €, 90 € o 205 € a sabiendas de que cuánto más recarga, más barato le saldrá el minuto es decir más minutos de llamada tendrá por cada euro.

      Ejemplo: por 10 € son 108 minutos –> minuto a 0,093 €. Mientras que por 15 €  recargados, se dispone de 169 minutos (0,089 €/min). En este último caso, se ha ganado 19 minutos de conversación gratuita en comparación con 3 recargas de 5 €. Y así hasta (casi) el infinito.

    • Establecimiento de llamada: es algo que, como sabemos todos, no refleja ningún coste ni servicio real. No existe en muchos países y mercados. Pero es algo que la gente tiene asumido y una fuente importante de ingresos. Por otra parte, permite bajar el precio del minuto que es lo que realmente mira y con lo que se queda la gente.Es muy delicado decidir si suprimirlo o no. Es probable que, mientras que el director financiero dice que no, el de marketing dice que sí. Edit 30/11/08 07h55: aunque creo que tiene que desaparecer, conviene quitarlo más tarde, pues ha de ser un medida de único y máximo protagonismo.

      Establecimiento de llamada variable, otra clave:

      Establecimiento de llamada = 1 minuto

      Ejemplo: He recargado 30 € –> tengo un saldo de 359 minutos: estaré hablando por 0,083 €/min. con un est. de llamada también de 0,083 €. Después de una conversación de 2 minutos y medio, me quedará un saldo de: 359 – 1 minuto de est. de llamada – 2,5 minutos e conversación = 356,5 minutos.

    • Datos & SMS:

      Una de las ventajas de esta propuesta es que permite incluir los Datos y SMS en la “tarifa plana”. Se obtiene por equivalencia: 1 minuto de voz = 10 MB de datos = 1 SMS, lo cual da lugar a los precios siguientes:

      • Datos:

        5 € –> 500 MB (0,10 €/10MB)
        75 € –> 100 GB (0,075 €/10MB)

      • SMS:

        5 € –> 50 SMS (0,10 €/SMS)
        75 € –> 1.000 SMS (0,075 €/SMS)

      Pero además de poder incluir datos y SMS en esta tarifa plana, ofrecemos al cliente la posibilidad de combinar todo como el quiere sin ni siquiera tener que elegir antes:

      Ejemplo: quien recargue por ejemplo 50 € tiene derecho a 639 unidades, es decir 639 minutos (10h35) de voz o 639 SMS o 63,9 GB de datos o, y es lo que realmente nos interesa, a cualquier combinación de voz/datos/SMS tipo: 300 min (5h) de voz + 2 G de datos + 139 SMS / 300 min de voz + 3,39 GB pensando en un ejecutivo que no usa SMS.

      Esto es una respuesta perfecta a las tarifas packs que asignan una cierta cantidad de minutos, MB y SMS mensuales pero como jamás cuadran exactamente con el perfil de uso del cliente, a final de mes le sobran SMS y MB y le faltan minutos, o lo contrario. Esas tarifas dejan un mal sabor de boca y cartera además de ser otro perfecto ejemplo de pricing todo-lo-contrario-de-personalizado, por mucho que sus promotores pretendan lo contrario: poder elegir entre 3, 5 o incluso 10 trajes no es sastrería a medida.

Creo, sin medio a que se me inflen los tobillos o quedarme sin abuela (acaba de cumplir 90 años y está como nueva), que es la tarifa a la vez más sencilla y más personalizada que se puede ofrecer: la más sencilla porque sólo hay una tarifa, la más personalizada porque esta tarifa es la que tu quieres, algo como: tu propia telefonía móvil… con tu propia tarifa

Sim-yo, todo tu-yo 😉

PD: aunque las tarifas se dan en mínuto y MB, tarificación por segundos y KB desde el primer segundo/KB por supuesto. Recordad que por cada llamada hay un establecimiento de llamada que equivale a 1 minuto.

Continuará…

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Lo que hay que tener

Lo que hay que tener

Te/Me guste o no, el lanzamiento mañana del iPhone 3G por Movistar es el evento del mes. Los rumores se disparan sobre el precio al que lo propondrán los de azul así como el grosor de las cadenas, en forma de permanencia y consumo mínimo, con las que atarán a sus compradores.

Imaginemos un momento que Movistar lanzase el iPhone 3G al precio que uno quiera con el consumo mínimo que uno quiera 😀 ¿Imposible? No, aunque, como en toda operación de marketing, ligeramente engañoso:

Los rumores y el mercado sitúan el precio de un iPhone 3G 8GB libre en 525 €. Otros rumores hablan de la posibilidad de obtenerlo gratis suscribiendo un plan de consumo mínimo cercano a los 120 €/mes. Y es cuando a la gente se le suele preguntar: ¿Y Usted qué prefiere? libre a 525 o gratis con 120 mensuales? En estos casos, sólo vale una respuesta: ninguna de las 2 cosas que no me gustan los extremos o, en versión geek: ni blanco ni negro, que mi pantalla es de 24 bits.

En serio: ¿Por qué no dejar a la gente elegir cuánto quiere pagar y cuánto quiere consumir? Es decir, una vez colocados los 2 extremos en una gráfica, ¿qué creéis que es lo más recomendable?

  1. ¿Obligar a la gente a elegir a uno de los dos extremos?                      

    En blanco y negro

    En blanco y negro

  2. ¿Sacarse de la manga unos planos de los llamados “personalizados” que en realidad sólo consisten en añadir 2 opciones/colores a lo anterior?                      

    4 colores básicos

    4 colores básicos

  3. ¿Unir los dos extremos con una recta (o curva) y dejar que la gente elija en qué punto se quiere situar?                      

    Con millones de colores

    Con millones de colores

 

Algunos dirán que con la segunda opción, siempre tiras un poco a los clientes hacía arriba, que los llevas a gastarse un poco más de lo que tenían pensando: es una media verdad ya que tiras hacía arriba únicamente a los que se encontraban un poco más abajo de estos nuevos puntos. Los que estaban muy abajo, simplemente los excluyes de la compra. Y a los que se encontraban en consumos muy próximos al punto bajo (40 €/mes), los obligas a quedarse ahí pues el segundo escalón (80 €/mes) les queda demasiado lejos.

Mientras que con una tarifa continua, la ventaja es que tiras hacía arriba a todos los clientes que ven como, gastándose unos pocos euros más cada mes, se les hará mucho más fácil tener hoy en sus manos su “juguete”; ¡si son como niños! 😛
Sin contar el efecto publicitario que tiene el poder decir: el iPhone 3G al precio que tú quieras.

 

Edit 14h37: Vía Applesfera, acaba de llegar la tarifa oficial de Movistar:

Consumo mínimo Modelo iPhone
Datos Voz 8GB 16GB
15 € 9 € 300 € 360 €
20 € 150 € 210 €
40 € 50 € 110 €
25 € 60 € 0 € 60 €
90 € 0 € 0 €
Para la tarifa de datos de 15 €, deducir 30, 20, 10 €  – según fila – del precio del iPhone si se hace portabilidad en lugar de alta nueva.

El pricing es el esperado: uno de 5 colores. Y dirán que hay un plan para cada tipo de consumo (como si hubiera sólo 5 patrones de consumo en toda España), y lo llamarán “personalizado”…

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Pregunta novata: ¿Por qué las operadoras tarifican de manera distinta las llamadas de voz, los SMS y los envios/la recepción de datos? Acaso no son todos KB que circulan por su red? Comparemos:

  • SMS: Un SMS son 160 caracteres es decir, a razón de 7 bites por carácter, 1.120 bites = 140 bytes. –> En 1 MB caben (1024*1024)/140 = 7.490 mensajitos.
    A 0,15 € por mensaje, nos encontramos con que nos venden los SMS a 7.490 * 0,15 = ¡1.123 €/MB!
  • Voz: El codec GSM consume paquetes de 260 bites cada 20 milisegundo es decir 13Kbps con lo cual 1 minuto pleno de conversación cabe en 13*60 = 780KB (gracias Foncu) 13*60/8 = 97,5 KB. –> en 1MB caben 1024/97,5 = 10,5 minutos de llamada.
    A 0,15 € por minuto, nos encontramos con que nos venden las llamadas de voz a 10,5 * 0,15 = 1,58 €/MB
  • Datos: Las tarifas básicas de datos andan sobre 10 € por 100 MB es decir 0,10 €/MB

Insisto, la pregunta es novata:

– ¿Alguien sabe por qué se cobra en función del uso que hacemos del KB? Acaso los productores de arroz te lo cobran a un precio distinto según vayas a hacer una paella, arroz con leche o arroz al vapor?

¿Por qué tanta diferencia y disparate entre los 1.123 € / MB del SMS y los 0,029 €/ MB de una tarifa de datos corriente tipo 30 € por 1 GB?

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La palabra es: Crisis. Nada de desacelaración programada, ni ajustes económicos mas intensos de lo previsto, ni pequeños loquesea coyunturales, ni más eufemismos baratos. Y lo más grave es que no estamos en crisis sino que entramos en crisis es decir, que lo peor aún está por llegar.

Pero como no hay mal que por bien no venga, los periodos de crísis suelen agudizar el ingenio y la creatividad. Dicho sea de paso, es una pena que “sólo” se use la cabeza cuando no se puede recurrir a la chequera…

Uno de los más tocados por la recesión siempre ha sido y es el sector automóvil: el coche es el S.E.R. por excelencia y por consiguiente el primero en sufrir las consecuencias de la falta de liquidez de tal manera que los habituales 10% de descuento que se solían obtener recorriendo los concesionarios de la zona ya no son suficientes para motivar la compra de un vehículo nuevo. Evidentemente, con más descuento habría más clientes. Pero no tiene sentido descontarle hasta un 15-20% a un simple Peugeot 207.

¿Salvo? Salvo que te compre 2. Pero no 2 ahora mismo sino uno detrás del otro: si en lugar de comprarte un Peugeot 207, te compro uno ahora y otro Peugeot de la misma gama cuando haya terminado con este, me harás este descuento del 15-20% sobre los 2 . Dicho de otra manera: fidelidad anticipada u, otra versión de Prepago concertado vs. Contrato.

Por supuesto, queda por determinar cuántos años (o km) me das para comprarte el segundo coche, las condiciones de retracción y un montón de detalles técnicos de gran importancia para el éxito o fracaso de la medida. Pero eso se lo dejo a los profesionales con gafas de pasta y corbata 😉

P.D.: Nada que ver con un leasing en el que puedes optar a financiar un nuevo coche una vez terminado el contrato del primero. En el caso de la doble venta, hay compromiso firme de compra que es lo que permite otorgar un mayor descuento. Y ya que se menciona, perfectamente combinable con un leasing sobre los 2 véhiculos 😉

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La propuesta comercial de Nuestr@ OMV se artícula alrededor de MiPrecio (precio personalizado) & MiBote (reserva de dinero, sustituye a los puntos). Además de la S.M. (Sociedad Móvil) de la que hablaré en una próxima entrada.

MiBote, además de constituir una reserva que permite al cliente ahorrar para renovar su terminal y a la operadora hacerle probar nuevos servicios, puede servir para poder proponer a la vez una tarifa sencilla y unos precios ajustados.

En efecto, en un sector en el que se tiene muchos proveedores diferentes que son las operadoras ajenas con sus inevitables costes de interconexión, las empresas suelen estar confrontadas a un dilema:

  • Solución A = Precios ajustados. Repercutir con la mayor exactitud los costes en los precios lo cual da lugar a una tarifa más extensa que la lista de apoyos recibidos por Wikisubtitules.com 😉 pues cada país y cada operadora tendrá un precio diferente. Muy complicado –> no resulta nada atractivo para los clientes.
  • Solución B = Tarifa sencilla. Intentar crear una tarifa sencilla agrupando paises y operadores tipo “Europa + EEUU” con el consiguiente agravante de encarecer algunas llamadas – las más baratas – perdiendo clientes frente a la competencia o, incluso peor, de perder dinero en las más caras al querer mantener un precio competitivo. ¿Quién se arriesga a calcular un precio único compensado? Qué pasa con los listillos que enrutan sus llamadas según los precios de cada destino y compapañía?

Como siempre, la solución correcta es la C: consiste en establecer una tarifa sencilla pero repercutando en MiBote la diferencia (positiva o negativa) entre el precio ajustado y la tarifa fija.

Ejemplo: VozTelecom, (buena) compañía de VoIp, factura 0,03 €/mín para Holanda, 0,05 para Finlandia y 0,06 para Andorra para llamadas a fijos.

Sin embargo, por motivos evidentes de sencillez y marketing, quieren 😉 – como alternativa a su tarifa plana internacional – implantar una tarifa fija de 0,05 €/min para toda Europa. Estos 0,05 € han sido determinados por supuesto de tal manera en que nunca pierdan dinero en ninguna llamada: superan el coste de interconexión más caro para un país y operadora fija incluídos en la tarifa “Europa”.

Ahora, para no cobrar de más ni de menos en ninguna llamada y no perder competitividad, repercutan en MiBote la diferencia entre la tarifa fija de 0,05 y el precio ajustado. Concretamente, cada minuto de llamada a Holanda permite sumar 0,02 € (0,05 – 0,03) a MiBote, mientras que las llamadas a Andorra restan 0,01 € (0,05 – 0,06) por minuto y la llamadas a Finlandia no influyen.

Conclusión: el cliente paga 0,05 por minuto y tiene MiBote que hace de amortiguador de tal manera que no haya sobresaltos para nadie.

–> Tarifa sencilla, precios ajustados.

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