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Posts Tagged ‘Crowdsourcing’

Cambio temporal de chaqueta (os lo pongo a huevo): Simyo ha pedido ideas para una tarifa plana y no he podido evitarlo 😀 Aunque no hubiera querido, la cabeza se pone a pensar ella sólita y no hay qué ni quién la pare.

Así que durante un post, este blog se viste de “Una idea para Simyo“:

  • Definiendo Tarifa plana: si por tarifa plana entendemos, tal y como proceden los ISP, llamadas nacionales ilimitadas a cambio de una cuota fija, vamos de cabeza al pozo: hoy no hay ningún servicio realmente ilimitado en telefonía móvil, ni en datos ni en voz, ya que todos tienen un tope a partir del cual, o se paga (las llamadas), o se divide la calidad del servicio (de datos) por 20. Sin olvidar el antecedente del Yoigate que no invita a correr riesgos.

    Que no lo haya no significa que no lo pueda haber. Pero para que haya una tarifa realmente plana en telefonía móvil, las circunstancias han de ser las siguientes:

    el precio/coste de las llamadas es muy barato –> la tarifa plana mensual, calculada en base a un consumo/coste medio, es económica –> al consumidor no le compensa preocuparse pagar por lo que realmente consume y prefiere la tranquilidad de “llamo todo lo que quiero”. Esto ocurre hoy en día con los packs Internet + ADSL que empiezan a partir de 25 €/mes. Si vas a implantar una tarifa plana de precio alto, la mayoría de tus clientes preferirán pagar por consumo.

    Soy de los que cree – y aplaude – que la iniciativa de Simyo no aspira tanto a encontrar UNA idea para aplicar sino a tomárles la temperatura a los clientes/internautas: una especie de encuesta crowdsourcing viral 😀 . Y en efecto,  las respuestas tiran en su mayoría hacía “varios packs de minutos con tarifa decreciente”.

  • Proponiendo Tarifa plana: Por supuesto, no voy a plantearles algo muy alejado de lo que presenté en su tiempo a Yoigo o fui desarrollando después para Nuestr@ OMV. Pero un año de congelador me ha dado para enfriar la cabeza y pulir la idea. Ahí vamos.

    • Voz:

      5 € —> 50 minutos (0,10 €/min)
      75 € —> 1.000 minutos (0,075 €/min)

      Precio por minuto variable: es la clave. Los números exactos son asunto de Simyo pues ellos son los que tienen los datos (costes,…) para fijarlos. “Las cifras 10c y 7,5c sólo se fijan para facilitar el entendimiento” dice el que cree que si el planteamiento es correcto, se encontrarán las cifras correctas para ponerlo en práctica 😉

      ¿Y a parte de 5 € y 75 €? Nada de bonos ni planes intermedios: libertad total para el cliente para recargar la cantidad que él quiere: 10 €, 25 €, 90 € o 205 € a sabiendas de que cuánto más recarga, más barato le saldrá el minuto es decir más minutos de llamada tendrá por cada euro.

      Ejemplo: por 10 € son 108 minutos –> minuto a 0,093 €. Mientras que por 15 €  recargados, se dispone de 169 minutos (0,089 €/min). En este último caso, se ha ganado 19 minutos de conversación gratuita en comparación con 3 recargas de 5 €. Y así hasta (casi) el infinito.

    • Establecimiento de llamada: es algo que, como sabemos todos, no refleja ningún coste ni servicio real. No existe en muchos países y mercados. Pero es algo que la gente tiene asumido y una fuente importante de ingresos. Por otra parte, permite bajar el precio del minuto que es lo que realmente mira y con lo que se queda la gente.Es muy delicado decidir si suprimirlo o no. Es probable que, mientras que el director financiero dice que no, el de marketing dice que sí. Edit 30/11/08 07h55: aunque creo que tiene que desaparecer, conviene quitarlo más tarde, pues ha de ser un medida de único y máximo protagonismo.

      Establecimiento de llamada variable, otra clave:

      Establecimiento de llamada = 1 minuto

      Ejemplo: He recargado 30 € –> tengo un saldo de 359 minutos: estaré hablando por 0,083 €/min. con un est. de llamada también de 0,083 €. Después de una conversación de 2 minutos y medio, me quedará un saldo de: 359 – 1 minuto de est. de llamada – 2,5 minutos e conversación = 356,5 minutos.

    • Datos & SMS:

      Una de las ventajas de esta propuesta es que permite incluir los Datos y SMS en la “tarifa plana”. Se obtiene por equivalencia: 1 minuto de voz = 10 MB de datos = 1 SMS, lo cual da lugar a los precios siguientes:

      • Datos:

        5 € –> 500 MB (0,10 €/10MB)
        75 € –> 100 GB (0,075 €/10MB)

      • SMS:

        5 € –> 50 SMS (0,10 €/SMS)
        75 € –> 1.000 SMS (0,075 €/SMS)

      Pero además de poder incluir datos y SMS en esta tarifa plana, ofrecemos al cliente la posibilidad de combinar todo como el quiere sin ni siquiera tener que elegir antes:

      Ejemplo: quien recargue por ejemplo 50 € tiene derecho a 639 unidades, es decir 639 minutos (10h35) de voz o 639 SMS o 63,9 GB de datos o, y es lo que realmente nos interesa, a cualquier combinación de voz/datos/SMS tipo: 300 min (5h) de voz + 2 G de datos + 139 SMS / 300 min de voz + 3,39 GB pensando en un ejecutivo que no usa SMS.

      Esto es una respuesta perfecta a las tarifas packs que asignan una cierta cantidad de minutos, MB y SMS mensuales pero como jamás cuadran exactamente con el perfil de uso del cliente, a final de mes le sobran SMS y MB y le faltan minutos, o lo contrario. Esas tarifas dejan un mal sabor de boca y cartera además de ser otro perfecto ejemplo de pricing todo-lo-contrario-de-personalizado, por mucho que sus promotores pretendan lo contrario: poder elegir entre 3, 5 o incluso 10 trajes no es sastrería a medida.

Creo, sin medio a que se me inflen los tobillos o quedarme sin abuela (acaba de cumplir 90 años y está como nueva), que es la tarifa a la vez más sencilla y más personalizada que se puede ofrecer: la más sencilla porque sólo hay una tarifa, la más personalizada porque esta tarifa es la que tu quieres, algo como: tu propia telefonía móvil… con tu propia tarifa

Sim-yo, todo tu-yo 😉

PD: aunque las tarifas se dan en mínuto y MB, tarificación por segundos y KB desde el primer segundo/KB por supuesto. Recordad que por cada llamada hay un establecimiento de llamada que equivale a 1 minuto.

Continuará…

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Habemus entrevista y, aunque no es LA que he pedido, es extremamente valiosa.
Hace unos días, me contactó por e-mail una consultora (sí ;-), pero lo he comprobado: ninguno lleva gafas de pasta 😀 ) para proponerme una primera entrevista de trabajo a raíz del trabajo realizado con 1ppy.

Les he contestado en resumidas cuentas que, a la vista de la cantidad de factores en juego, iba a decidir mi futuro… en el futuro. Sin embargo, un amigo mío, bastante más lúcido que yo, me ha dicho que la entrevistas nunca se declinan; lo que se declina, caso de llegar a haberlas, son las ofertas. Sobre todo tratándose de una de las grandes, de estas que tienen un mapa con un montón de puntos rojos representando sus oficinas en los 4 continentes 😀 Además, nunca he hecho una entrevista de trabajo en mi vida, salvo a los 20 para entrar de repartidor en Telepizza, ya que desde entonces mi vida laboral ha sido al 90% de autónomo/empresario.

Pero si algún día llegase a trabajar en con 😉 una consultora, mi primera propuesta consistiría en wikificar: como lo ha demostrado la propia Wikipedia, unos cuantos voluntarios juntos – entre los cuales hay numerosos profesionales destacados; hay que desterrar el mito de la ama de casa escribiendo sobre la teoría de las cuerdas – valen más que una gran empresa con prestigiosos redactores. GNU/Linux en general y Ubuntu en particular han demostrado más de lo mismo en el ámbito del software informático.

Wikificar (*) consistiría entonces en un primer momento en proponer, crear y gestionar estructuras tipo Wiki como lanzadera de feedback y crowdsourcing, tal y como lo comenta y razona perfectamente Juanfran, para empresas clientes de la consultora. Es un producto barato, eficaz tanto en términos de eficiencia como de imagen, y apetecible para los usuarios tanto para lucirse con sus propuestas como para crear entre todos empresas más próximas a sus necesidades.
Y en tiempos de crisis, creo que se trata de un recurso doblemente acertado.

La segunda parte de este ejercicio de wikificación trataría de aplicarse por fin a uno mismo lo que les vendes a otros y olvidarse así del famoso cuchillo de palo: hacer participe al público (= la red) de la elaboración de parte de las estrategias que propone la propia consultora. Un paso por cierto extremamente complejo debido a la confidencialidad en cuanto a tus clientes y/o sus estrategias comerciales.


(*) disculpas por maltratar (¿2ª acepción?) un término que ya existe con un sentido aunque diferente bastante próximo: dar formato wiki a artículos existentes en la Wikipedia.

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Apoyos

Representan la mayoría de los comentarios recibidos por ahora y mentiría si no reconociera que dan gusto. Así que: muchas gracias a mnznt (c), Garito (c / b) – y suerte con Yanged -, Oscar (c), Shoiko (c), Foncu (c1 c2 / b) – y nada de emoción, que es de Movistar 😉 , Isaac Sunyer (c / b), Miguel (c) – totalmente de acuerdo: a la larga tendremos las operadoras que nos merezcamos, y ellas los clientes que se merezcan -, PGB (c) – participa opinando: nada mejor que el crowdsourcing para alimentar… al crowdsourcing 🙂 -, Animal de fondo (c / b) – ¿Se puede decir que en Yoigo coinciden contigo al haber fomentado el uso de la verdad y la transparencia en detrimento del marketing maquiavélico? -, Rufo (c / b), Joan (c / b), Roberto (c / b) – ¡no puedo estar más de acuerdo con Andy! 😀 -, Juanfran (c1 c2 / b) – matematicemos pues 😉 . Y gracias a Ignacio (c).

Consejos

Como le mencioné a PGB en el párrafo anterior, este blog se ha creado para hacer UUIC – pronunciable en español o en inglés 😉 -, así que lo menos que puedo hacer es no solamente recibir sino pedir yo mismo consejos. Estos fueron vuestros primeros agasajos:

– Una acertada corrección ortográfica de parte de mnznt (c) que me apresuré en aplicar 😉

– Un buen consejo de usabilidad y diseño de Rufo (c / b) que aún no he tenido tiempo de retroaplicar pero por supuesto usaré ahora en adelante.

– Un consejo a secas de PAK (c). Respuesta: pues va a ser que no 😀

– Carlos (c / b) y Carlos (c) – ¡no son la misma persona! – me avisan de que las tarifas escondidas de Yoigo no son, como suponía yo, ofertas de banquillo por si las moscas sino el simple cumplimiento de obligaciones legales en cuanto a tener que ofertar varias tarifas.

– Tercero (c) me recomienda guardarme un unos cuantos ases en la manga. ¿Pero eso no era trampa? Lo digo porque después de tanto hacer aquí la apología de la transparencia… 😉

– El consejo de Ignacio (c) es que reduzca los 90 minutos de reunión que he pedido. Me propone pedir primero 15 y, de ser convincentes estos 15, ellos mismos me “darán no sólo 90 minutos más, sino mucho más que eso.”
Mi opinión es que estos 90 minutos son el tiempo que les pido que tengan libre en su agenda en cuanto a la siguiente cita. Es el tiempo máximo que usaré para presentar, detallar y contestar con precisión y concisión a sus preguntas. Todo eso sin la presión añadida de “otra reunión importante dentro de menos de 10 minutos”. Me despacharán mucho antes si no les interesa 1ppy. Y entonces dispondrán de 80 minutos con los que no contaban, gracias a mí 😀 ; nada de tiempo perdido. Aunque espero que la realidad sea otra: que los 90 minutos les haya parecido 90 segundos.

Dile a Yoigo que…

Además de para mí, recibí un lote de opiniones, quejas y sugerencias para Yoigo y parte de su plantilla. Tengo que decir que no es mi propósito responder sobre caso particulares de clientes de Yoigo o incluso ventajas e inconvenientes en general de la operadora y/o de sus productos.

Además de que para hablar de Yoigo a diario ya existen 2 excelentes blogs especializados – Yoiggers.es y Yoigo.blogspot.com – que cubren perfectamente las expectativas, mi intención no es contestar los problemas si no presentar un marco global de CRM a la operadora. Eso no impide que primero tengáis por seguro que entregaré, si me dan la oportunidad, todas vuestras opiniones – como las de Manuel Benedicto (c / b) o Pablo (c) – a quien corresponda en Yoigo, y segundo que cualquier sugerencia es bienvenida para mi lectura, aunque no “pueda” contestar.

La verdad verdadera es que me encantará escribir/crear algo no sobre el aporte que puedan hacer los clientes, que creo que es mucho más que cualquier equipo de superdirectivos o cualquier sesión de brainstorming, sino sobre maneras más o menos idóneas de gestionar y/o optimizar este aporte. Estoy seguro que Juanfran (c1 c2 / b) tiene su opinión sobre el tema 😉

Y como por supuesto toda regla tienen su excepción, voy a destacar una buena sugerencia de Juanito (c / b) que consiste en proponerles “pagar la multa (o parte de ella) por romper contrato y entonces no regalar móvil ni nada”: Yoigo esta intentando entrar, sin la ventaja prevista que le tendría que conferirle su red exclusivamente 3G, en un mercado saturado con una tasa de penetración del 106,1% (sep. 07 – fuente) lo cual le obliga a crecer a golpe de portabilidad. Y uno de los principales obstáculos a la portabilidad es la sanción por incumplimiento del contrato de permanencia. La idea es sensata pues al fin y al cabo el cliente es libre de decidir, si no por supuesto cuánta ayuda puede recibir para migrar de una compañía a otra, sí de qué manera quiere recibirla mientras el coste para la compañía sea el mismo. Y eso sin mencionar el golpe de efecto que provocaría tal medida…
Tengo que admitir que también me gusta la propuesta de Juanito porque me sirve y servirá para demostrar que 1ppy es un proyecto abierto e integrador, opuesto a lo excluyente que suelen ser los planes de CRM, ya que no habría el menor inconveniente para incorporar esta prestación a 1ppy.

Aquí se termina Comentarios (I). Renuevo mi agradecimiento a vuestros aportes. Comentarios (II) dentro de 8 días, con mayor puntualidad espero.

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