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Posts Tagged ‘Conclusión’

Esta ha sido, resumida en 3 palabras, la respuesta de Yoigo a 1ppy. Y de manera lo más precisa y concisa posible, estos fueron los motivos destacados durante la conversación:

  • … porque les ha parecido una idea innovadora: un muy buen proyecto bien documentado y preparado. O por lo menos eso me han dicho – quizás para preservar mi ego 😀 – de todas las maneras posibles a lo largo de la reunión.
  • pero no por 2 motivos (expuestos):
    1. Yoigo es una operadora low cost y por consiguiente sin más margen ni interés para descuentos.
    2. 1ppy no les ha parecido sencillo de comunicar a los clientes. Repetido numerosas veces a lo largo de la reunión.

 

Se había estado unos 90 minutos valorando los aspectos positivos y las pegas mencionadas cuando llegó el momento de formular una conclusión clara sobre las intenciones con/de 1ppy. Al hacerles parte de mi intención de publicar aquí el proyecto integro, me propusieron entonces que guardase el tema bajo el brazo y lo volviésemos a estudiar al final del verano, debido a los múltiples asuntos actuales que tienen que atender. Pero lógicamente era imposible aceptar ya que no tiene sentido guardar esto escondido durante 6 meses sin compromiso de su parte.

 

Mi valoración de los hechos es que el error ha sido mío: Me he equivocado en los aspectos siguientes:

  • Había interpretado, en base por ejemplo a las declaraciones de Yohan Andsjö – el consejero delegado de Yoigo -, que sí tenían margen para personalizar su CRM en general y el Pricing en particular. Y me he equivocado: desarrollando su propia red y pagándole roaming a Vodafone al mismo tiempo, no hay margen.
  • Aunque sabía lo importante – por no decir imprescindible – que era para Yoigo el hecho de que las cosas se puedan comunicar de manera sencilla y transparente a los clientes, no llevaba ninguna propuesta concreta de comunicación/publicidad para 1ppy, sólo ideas y opiniones bastante generales.
  • Y un fallo de forma, secundario en el resultado pero importante: he empezado mi presentación contando primero lo que se podía hacer y cómo se hacía, guardando para el final lo que íbamos (nosotros = clientes y empresa) a ganar con ello. La conclusión es que el cuadro pintó negro la mayor parte de la reunión porque los colores – es decir las buenas excelentes ventajas 😉 – sólo llegaron al final de todo con el Anexo 5.

 

Esto ha sido, condensado, el resultado de la reunión [Yoigo – 1ppy] del pasado viernes 22-feb. Dentro de un “rato” 😉 , os posteo la versión “rosa” 😀 [Edit 13h48]: Y dentro de otro “rato” ;-), el “¿Y ahora qué? (II)” que dará paso a la categoría “Después”.

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1. La conclusión Versión Consuelo

Sumando los diagnósticos VC, uno puede llegar a convencerse de que el Yoigate no es más que una tempestad en un vaso de agua: si bien hubo alguna equivocación, los negocios son los negocios, el cambio es menor, se han vertido muchas acusaciones falsas, Yoigo sigue teniendo las mejores tarifas, a la gente le gusta protestar y además ya se acaba de explicar todo por carta. –> tema zanjado: nada que el tiempo no pueda hacer olvidar.

2. La conclusión Versión Verdad Verdadera

Pero va a ser que NO. El diagnóstico anterior no es más que una mezcla de datos mal analizadas o, peor aún, medias verdades. Lo anterior sería una especie de inconclusión, un consuelo para quién… únicamente busca (a) Consuelo 😉 Y si se quiere saber lo que realmente ha ocurrido, el camino es otro:

La mecha ha sido un error de cálculo sobre el consumo medio de llamadas de Yoigo a Yoigo. No sé sabe si por desconocimiento sociológico (¿Spain is diferent?) o técnico (es muy fácil aprovechar este tipo de tarifas para hacer negocio), o sencillamente por prometer algo que no estaba en tu mano cumplir, pero hubo un error.

El mechero fue que en lugar de ser fiel a su estilo verdad verdadera, Yoigo intentó tapar el asunto en medio de una nota de prensa.

Si manejando una mecha y un mechero, te encuentras con algo tan inflamable y volátil como un vínculo emocional creado en base a unas ilusiones, expectativas y esperanzas que tenían los usuarios de haber encontrado una nueva operadora y sobre todo una nueva manera de hacer negocios, no es de extrañar que te encuentres con un incendio de la amplitud del Yoigate.

3. La propuesta

No sirve para nada hablar del pasado si no es con la intención de sacar conclusiones y más concretamente propuestas para el futuro.

En primer lugar, me parece necesario un “Disculpas, la hemos cagado. Verdad verdadera“. Insisto: mucho más eficaz que hacer ahora lo que se habría tenido que explicar antes, por mucho que no tenga la menor duda de que esta carta enviada a los clientes es algo muy positivo y excepcional en comparación con lo habitual – el silencio – en estos casos.

A continuación, habría que tomar el mando de la comunicación de la empresa con la incorporación de un blog corporativo.

Por fin, apuesto por crear un Yoigo Labs como laboratorio de pruebas y muestra de voluntad de no repetir el mismo error. Ah! Y no olvidarse de seguir innovando – con 1ppy por ejemplo 😉 – para empezar la reconquista.

Porque después de – y a pesar de – 4 entradas repletas de críticas, sigo pensando lo mismo: Yoigo estuvo (muy) equivocada pero es (muy) buena empresa.

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En episodios anteriores… 😀

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