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Valid W3C HTML-4.01Valid W3C&Fundéu cat-Cat

Valid W3C&Fundéu es-ES

Valid W3C&Fundéu es-ARValid W3C&fundéu fr-FR

Otro proyecto llamado VeniVidiBebi tiene ocupado el 100% de mi tiempo profesional además de ir por buen camino así que he decidido soltar lastre ya que me cuesta dedicarme a una cosa teniendo otra ronroneando en la cabeza: eso me lleva a efectuar aquí la presentación del Proyecto es-ES bajo la forma de 2 cartas abiertas.

La primera de estas cartas va dirigida a Encarna Quesada, directora de la oficina española del W3C:

Estimada Encarna,

He aquí un proyecto para llevar a cabo entre el W3C & la Fundéu. Se lo detallo a continuación de la manera más informátical posible:

1º -Datos:

  • Gracias a la labor del W3C, los programadores no se limitan a programar páginas webs “que furulen” sino que se esfuerzan en respetar unos estándares lo cual favorece el entendimiento. Resumiendo: el W3C hace que todos, emisores y receptores, hablen el mismo lenguaje.
  • Un lenguaje de programación es un idioma que usan dos partes (web – navegador) para comunicar entre si.
  • El respeto de los estándares de un lenguaje de programación es del todo similar al respeto de las reglas acádemicas de un idioma: podemos hescrivir azi, posiblemente lleguemos a entendernos pero lo único que haremos es dificultar la comprensión, la traducción,… De la misma manera podemos programar sin respestar los estandares, posiblemente llegue a funcionar (véase Internet Destroyer) pero lo único que haremos es dificultar la programación de los receptores (navegadores,..) y el entendimiento.

2º – Objetivos:

  • Campaña internauta “Vigila tu lenguaje, cuida nuestro idioma” en la que establecemos la relación [lenguaje informático <–> idioma] y clamamos por el respeto de los estándares tanto del W3C en la programación del continente (web, blog,…) como de la gramática y ortografía española en la redacción del contenido.
  • Creación de un sello de calidad es-ES en España, fr-FR en Francia,… cuyo diseño sería del todo idéntico a los “W3C Validation Icons” sustituyendo la pareja lenguaje-versión por el binomio idioma-país en cada país o comunidad autónoma con idioma propio (cat-CAT,…):
    • Sello continente (lenguaje):Valid W3C HTML 4.01
    • Sello contenido (idioma):Esbozo Sello Validación es-ES Fundéu&W3C

3º – Medios:

Para lograrlo son necesarios 2 pasos adelante:

  • El del W3C internacional no solamente para prestar su icono en cada país dónde ejerce sino para incorporarse de pleno a la gestión y difusión internacional del mismo pasando acuerdos similares con organismos lingüisticos oficiales en cada país.
  • El de la Fundéu en España como parte técnica de la iniciativa a nivel hispano pues, con la participación interna de la RAE y del Instituo Cervantes, son al idioma español lo que la W3C a los lenguajes de programación web. Después, se irá ampliando el proyecto con organismos parecidos en cada país y comunidad autónoma con idioma propio.

Una vez dados estos pasos, y a sabiendas de que el idioma no se puede validar con el mismo mecanismo automático que el Html & Cía, hay que resolver 3 cuestiones sobre el sello:

  • Quién (1): la facultad de otorgar el sello de calidad [es-ES] a una web, blog,… recaería en empresas de corrección. Para esto, vendría bien la colaboración de UniCo.
  • Quién (2): El sello incluiría un enlace a una base de datos de la W3C en la que las empresas de corrección dan de alta sus correcciones efectuadas. El enlace permite verificar la validez de cada sello aposado.
  • Quién (3): La Fundéu estaría encargada de comprobar si las webs o blogs que llevan el sello cumplen con su objetivo, es decir que las empresas correctoras no reparten el sello de calidad [es-ES], [es-AR],… con demasiada alegría 😉

Pero la labor más importante no está río arriba recurriendo solamente a certificaciones de calidad sino río abajo, en el momento de la redacción del contenido, gracias a programas de ayuda a la redacción/programación correcta como pueden ser plug-ins de corrección de texto más elaborados/formativos y de validación de HTML antes de publicar una entrada.

Considerar este último apartado de “medios” como una versión ultra resumida y llena de carencias que se encargaría de ir resolviendo la reunión que aspiro a tener, primero con Usted y a continuación con la Fundéu.

Un saludo,
1ppy

La segunda carta abierta irá por supuesto dirigida a Alberto Gómez Font, coordinador general de la Fundéu (FUNDación Español Urgente).

El objetivo creo que ha quedado claro: menos hoygan, más calidad tanto de fondo como de forma. ¿Cuento con tu apoyo?

PD: Me ha costado pero esta vez he logrado corregir los 50 fallos y validar 1ppy.com 😀

Pero, ¿Y los fallos de castellano?

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Comentarios (IX)

Esta semana ha sido de mutismo: tanto silencio que hasta me estaba oyendo pensar 😀 Tengo que decir que he pasado por un momento de “esto es imposible, es una locura, déjalo“. Pero nada grave y sobre todo nada que unas cuantas reflexiones e ideas no solucionen. Con la ventaja añadida de que me ha permito dar un salto cualitativo en el proyecto, tal y como ha de ocurrir con cualquier tropezón bien realizado 😉

En cuantos a los últimos comentarios (no os he atendido desde el pasado Comentarios VIII del 11 de marzo), lo que viene a continuación es el petróleo que me habéis permitido sacar de ellos. En eso consiste un blog y para eso sirven los comentarios: para exprimirlos hasta que suelten todo su jugo 😉

@ Garito (c1, c2, c3 / b) – Es verdad, entiendo que he aportado poca información concreta sobre el proyecto de OMV propio. Por 3 motivos: porque no la conozco (parte técnica), porque no la tengo clara (la idea es reciente), o porque no la tengo redactada. Podría decir que la fruta ha de madurar con tranquilidad y que prisas no hay. Pero la lentitud es contraproducente: a ver si me organizo mejor para avanzar más.

En cuanto a seguir las actualizaciones del wiki, hay todas las posibilidades que ofrecen el “Notify me“. Por otra parte, los cambios quedan reflejados en el “history” de cada página (el de la portada por ejemplo) aunque esto carece de interés pues lo importante me parece el resultado final y no lo anterior.

Es más, el wiki ahora mismo está bien para echar un ojo y tener una idea de lo que se cuenta y cuece en cada página pero aún está muy verde en contenido (salvo el concepto) al faltar toda la información concreta sobre el funcionamiento del OMV y el proceso de creación del mismo. Muchas veces los cambios son rectificaciones menores u ortográficas: yo no me sindicaría 😀

@Manuel Juan (c) – Sí 😉

@Carlos y @gatafunho (c y c) – Gracias por las correcciones; tenéis razón los dos por supuesto. Gatafunho, Arne no me puede poner mala cara por los fallos de castellano en el dossier: es finlandés y recién instalado aquí 😎

@MIKE (c) – Me alegro: el proyecto del OMV basado en este concepto se ha convertido para mi en el proyecto del concepto con el OMV como aplicación. No sé si me explico: digamos que mi respuesta a la pregunta final es 1.

Tu comentario es otro de los que, como comento al principio, me han permitido sacar algo espero que muy valioso. A medida de que lo estaba contestando, se me empezó a liar la manta a la cabeza y terminé con un cutpaste hacía un nuevo post que espero publicar de aquí a unos días. Creo que dará juego 😉

@Rob Roy (c) – 1º, date de alta en el wiki (también en el margen izquierdo: join this space) y espera mi validación (no suelo tardar mucho). 2º, le das al botón “Edit this page” (dónde por ahora pone “Protected”), escribes lo que quieres, firmas con “~~~~“, le das al botón “Save”, miras el resultado… y lo vas modificando renovando la operación tantas veces como quieres.

He añadido una página de Preguntas sobre el wiki para eso: que las vayáis haciendo y, por lo menos en teoría 😉 , que yo las vaya contestando.

@ESE (c1, c2 / b) – No sé: qué quieres hacer? 😉
Es verdad que la idea mola; a ver el resultado 😛
Gracias por las entradas 😉

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Con tan sólo 5.760 minutos de retraso, contesto. Y dado que todos vuestros comentarios están concentrados en 2 entradas, creo que lo mejor es contestarlos in situ:

Opción 2: nuestr@ OMV.
En respuesta @Gonh, @Arturo, @Mxnda, @decvmanvs, @jojoc y @Garito

¡Hagamos!
En respuesta @Polo, @Siorc, @Marc, @Unai, @Garito, @RiCoNe, @unoquenosabe, @PGB, @Motfku y @Manuel Juan

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… tal y como habéis contestado 🙂

Antes de comentaros la opción 2, dije que esto estaba entre vuestras manos, que iba a depender de vosotros. Aquel “vosotros” se inscribía en el sentido amplio de la palabra: la reacción de la gente en general. Y está claro que la respuesta exterior ha sido cuantitativamente nula: 1 sólo enlace.

¿Y entonces? Pues que la vuestra, en el sentido reducido de la palabra es decir la respuesta interior, a pesar de cuantitativamente baja (20 comentarios únicos), ha sido cualitativamente perfecta: entusiasmo por el producto + ilusión por el concepto, y todo sin pegas aparentes. Si a esto le sumo mi más profundo convencimiento de la idoneidad y éxito filosófico-comercial de este proyecto (por definición, los locos son tozudos), pues el resultado es obviamente: ¡hagamos!

¿Y qué hacemos? 😀

En cuanto a la organización, voy a limitarme a copiar (1) el planteamiento del equipo G&B (léase giandbi :-D). Tal y como hicieron ellos con Menéame (blogwiki), os planteo un blog (este) para conversar/informar y un wiki para crear/debatir sobre lo creado. Sin riesgo de solapamiento.

¿La dirección del wiki?

Déjenme organizarlo, rellenarlo, limpiarlo y volver a rellenarlo un poco antes de publicitarlo. Aunque no tengo la menor duda de que algunos curiosos y/o impacientes no podrán evitar buscar y encontrarlo 😉 + 😛

Empezaré a rellenarlo estos días. Una de las primeras segundas cosas – después de la estructura e introducción conceptual – en ir apareciendo será el planteamiento comercial con 1ppy liberado como eje principal. ¡Sí, 1ppy, el proyecto de CRM rama Pricing que ha originado todo este follón! ¿os acordáis? 😉 Esta vez, en lugar de tener que vendérselo al director comercial de Yoigo y sus 2 amazonas 😉 , os tendré que convencer a vosotros a cambio de nada. Por favor, sed críticos… pero no crueles 😀

¿Porqué mantengo el blog aquí?

Por sentimentalismo porque es aquí dónde todo ha empezado, por cuestiones prácticas para no perder el hilo de la conversación, porque es irrelevante ya que de todas formas se hará uno nuevo al primer día de existencia de “Nuestr@ OMV”. Aviso: 2 y 3 son ligeramente contradictorios 😉

He recurrido a la frikimaginación para actualizar el nombre y pasar de “Un Proyecto Para Yoigo: 1ppy” a “One Proyecto Para You (too): 1ppy (2)“. Está claro que es un poco forzado pero aguantará hasta el parto 😀 En cuanto a la dirección del blog “UnProyectoParaYoigo.wordpress” , se mantendrá aunque soltaré los 10$ que me pide WordPress 😀 para conectarlo al dominio 1ppy.com (que me nos regaló Jojoc) sin perder ningún enlace. Resumiendo: ¡viva el reciclaje! 😎

¿Cuánto tiempo tengo pensado seguir sin dar la cara?

Todo el que pueda 😀 Magebon me lo ha preguntado, de manera más formal por supuesto, vía Twitter argumentando una necesidad de sinceridad y un efecto positivo (o ausencia de efecto negativo) para el proyecto.

Argumento emocional: en primer lugar, no soy nadie con lo cual no atraería a nadie. En segundo lugar, no importa el mensajero sino el mensaje. Como mensajero no quiero ni que me maten, ni que me aplauden y por eso me quedo apartado del escenario. Si sale mal, pues os quedáis con las ganas de darme palos de verdad 😛 Pero es que aunque esto saliera de p.. m…, no pienso salir del armario de la pantalla para recibir cualquier tipo de felicitación (ni entrevista): de verdad, soy un tipo sin interés, que lo último que quiere es tenerlo. No tengo nada que enseñar, y menos que esconder por supuesto.

Argumento racional: Y es que además, no veo la necesidad: no soy más que una de las piezas de este futuro rompecabezas, no pido nada para mí como persona ya que todo es público. En efecto, cualquiera puede montar “Nuestr@ OMV”, llevárselo a cualquier sitio: no ME pertenece, no hay patente ni copyright: free business. Por eso creo que mientrás no obligue a nadie a comprometerse con mi persona (personal o jurídica), no es necesario implicarme como persona: el interés, lo proporciona el proyecto.

(1) Querer hacerlo todo nuevo/origenial es tan absurdo como todo copiado: en el primer caso es una perdida de tiempo combinado con un exceso de prepotencia por creer que todo lo que hace uno es mejor que lo existente. Y en el segundo caso se trata de una falta de imaginación, con el atenuante de que a veces la parte creativa puede residir en combinar con talento lo simplemente existente.

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Al momento de empezar una segunda etapa, lo primero que conviene hacer es agradecer las aportaciones hechas a la primera.

En primer lugar,

Esto va para Yoigo en general, y Arne, Maria luisa y Sonia en particular 😉
(very high volume recommended 😎 )

En segundo lugar,

Gracias a los Twitter followers (el primero en apuntarse fue Alex Miguélez) y Twitter comentaristas: foncu, sakarserier, Martín Fernández, Unai Garcia, Garrafa, Miguel Ocaña, Pep Gómez, …

Gracias por supuesto también a los blog followers y a los que son o fueron blog comentaristas habituales: @Garito, @foncu y @Martín Fernández de nuevo, @Animal de Fondo, @Juanfran, @PGB, @Ignacio, @Newbie, @Arbitrucho, @Vanessa, @Manuel Juan, @ESE, @[dac], @CasS, @RiCoNe, @Rob Roy, especialmente @Jojoc, @Chucky, @Pablo, @decvmanvs y @Ocaña/unoquenosabe de nuevo. Disculpas a los que me he saltado.

En tercer lugar,

Quiero, y me parece que es el momento, hablar de alguien sobre el que dije hace tiempo que iba a dedicarle una entrada:

[c&p] “Pero alguien (*) me descongeló las neuronas y me hizo desistir: “me parece poco business-style“, me dijo textualmente. (*) Este “alguien” será objeto de una entrada aparte pero más adelante; simple cuestión de tiempos y de usar sin abusar.” [/c&p]

Se trata de Enrique Dans a.k.a. eDans, el hombre de la T4 😀 , a no confundir con Tom Hanks 😉

Yo lancé 1ppy pero tuve la suerte de que 😉 eDans lo catapultó con la primera mención en su blog. Le ha llovido de todo cuando lo hizo por segunda vez porque el 90% de los comentaristas externos a este blog estaban convencidos de que eso era marketing viral. Y a pesar de que sabía de sobra que no lo era, no reveló nada.

Pero será mejor empezar desde el principio: a Enrique lo contacté – directamente, sin intermediación previa – a principios del verano del 2007 con la intención de que evaluará la matriz de 1ppy: “es CRM y quien mejor que eDans para opinar sobre CRM” pensé. No digo que no haya nadie mejor que él en España, digo que era el interlocutor ideal por 3 razones principales:

– es uno de sus temas favoritos y de su máxima competencia
– él no es uno de estos viejos sabiondos encerrados en el pasado que detestan las novedades sino al contrario un profesional muy abierto y receptivo/proclive a la innovación.
parecía accesible.

Así que le conté por Gtalk que tenía un proyecto de CRM para ser evaluado, y le pedí una reunión y… aceptó sin más. Me gustó que fuera sin excesos: ni de amabilidad (sería hipocresía) ni de prepotencia (nada del estilo “sabes con quien estas hablando, estate contento de que te haga un hueco” o “mi tiempo es oro”). Una persona precisa y concisa, que te dice sencillamente que está fuera/ocupado y que lo vuelvas a contactar cuando vuelva/más tarde. Y es que con alguien que tiene el Twitter que parece la fisgona del Menéame, problema tuyo si no lo das pillado en un buen momento.

Se lo presenté, opinó. Le volví a pedir cita al final del verano para someterle el trabajo final a juicio. Dicha cita se anuló un montón de veces de tal manera que estaba claro que me estaba recibiendo a lo natural; algo como “mi tiempo es tuyo pero no voy a romper ninguna prioridad mía por ti”. Volvió a opinar, con acierto y sin paternalismos. Hablamos unas veces por gtalk. Y punto (no, no le pedí, comenté, propuse, insinué… que escribiera sobre 1ppy 😛 ).

Así que desde el primer día de 1ppy, Enrique sabía quién era y lo que pretendía. Pero no dijo nada sencillamente para que yo no pudiese quedar como el enchufado de eDans (tal y como aún así le reprocharon). Y yo no dije nada porque no quería abusar en plan “Chicos, escuchadme, que hasta incluso el gran Enrique Dans ha puesto su grano de arena a este proyecto”.

¿Si su ayuda me ha sido útil? Enormemente sin lugar a dudas: si bien siempre tuve bastante claro – a veces demasiado 😉 – lo que quería hacer, él me ha aportado muchas ideas, evitado muchos y grandes errores: entre otros aquel “poco business style” que tardé en entender. Además de darme confianza (siempre viene genial que alguien como él te diga que “no, no estás haciendo el tonto”), me ha dado – siempre sutilmente – algunos conceptos de marketing. ¿Sino, de dónde creéis que saco términos como crowdsourcing, pricing… ? 😀

Así que: muchas gracias Enrique 😉

Ya está: 3 agradecimientos muy debidos. Y ahora, ¡a por más! 😀

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Han pasado 15 días desde mis últimas repuestas a vuestros comentarios, y 1 semana – ¡ya! – desde mi presentación en Yoigo que me hizo faltar a mi cita semanal. Esta vez no hay motivo para eludirla, ni siquiera el hecho de que mis dedos tengan más ganas de teclear “Opción 2: camino hacía una locura” que otra cosa ;-)Al grano:

@m. (c / b) – estoy totalmente de acuerdo en que eso de VC y VVV era confuso. Es más: fue tu comentario lo que me llevó a añadir los enlaces y la etiqueta “Léeme”.

En cuanto a la opinión tuya de que 1ppy no haya sido lo suficiente crítico con Yoigo, te lo agradezco porque me ha venido genial para la cita: en caso de que me reprochasen lo contrario, ya tenía preparado tu comentario para demostrarles lo bien – o incluso demasiado bien – que me había portado con ellos 😀 Pero no hizo falta: cuando les pregunté por las críticas vertidas en el blog, me dijeron que no pasaba nada, que era pura y simple libertad de expresión. Punto para ellos.

Ya sabes que nunca llueve al gusto de todos. En mi caso, no te puede afirmar que he sido objetivo ya que no es algo que este en manos de uno serlo o dejar de serlo. Pero sí he sido honesto: no me he guardado nada ni a favor, ni en contra de ellos. Lo dicho. Otra cosa es que haya o no acertado pero creo que eso es relativo y algo que podríamos estar discutiendo horas.

Por último, sí, la referencia al Wiki era del todo para ti. Y más precisamente para esto tuyo 😉

@Garito (c1, c2, c3 / b) – Gracias por los apoyos, ya ves que en efecto, 1ppy acabará en vuestro manos. Lo que menos me gusta es que te alegres de que esté pasando por las mismas miserias que tú 😀

Y en efecto, la sencillez (que no la simplicidad) es una guía de vida excelente. La sencillez NO está renegada con la complejidad (pero sí con la dificultad), al contrario: porque suele ser complejo encontrar la solución más sencilla, porque las cosas aparentemente más sencillas suelen esconder un mecanismo interno complejo. Te gustará – y aprovecho para recomendar – la lectura de esta entrevista a Juan José Millas: “Mi búsqueda es la sencillez compleja, la complejidad sencilla“.

@RiCoNe (c1, c2) – In a free world, you need neither Windows nor Gates 😉 Pero sí a Kase-O 😀

@insightsblog (c / b) – una gran parte de lo que está aquí está inspirado de comentarios (¡y lo que viene!). Es más, una gran parte de lo que soy es fruto de lecturas: porque digo yo que siempre se aprende más leyendo que escribiendo 🙂 , aunque escribir ayuda mucho a consolidar lo aprendido.

@newbie (c1a, c1b, c2, c3) – pues ahora con la distancia, creo que fueron buenas malas noticias 😀 Gracias por el apoyo continuo. Prison Break, lo abandoné después de la segunda temporada: demasiados rebotes 😉 a mi gusto.

@siorc (c / b) – Gracias. Y esto de “colgado” para referirse el Twitter ha sido un total acierto 😀

@Juanfran (c1, c2, c3, c4 / b) – ¡Shhhht! 😉 La verdad es que sí: he disfrutado, estoy disfrutando. Y disfrutaré aún más después de haber liberado 1ppy (ya viste que la respuesta es “sí”) y planteado la Opción 2. Verás además que guarda relación con Yopinoque, el cual me parece que va seguir un ratito más en la sala de espera.

Por último, 1ppy seguirá siendo 1ppy, porque ha nacido para Yoigo. Otra cosa es quien se quiera servir, que se sirva. Y sobre Orange, el plan B tiene mucha fundamento porque el intento de hacer tarifas progresivas les ha salido igual que una división por 0. Pero también poca esperanza de que me contacten para arreglarlo: por orgullo – como muchos cuando nos corrigen un fallo en público -, por la dimensión deshumanizada de la empresa, por… Espero tener que tragarme estas palabras por supuesto 😀

@Manuel Juan (c1, c2) – Gracias y no: no renueves con Teléfonica 😀 Espera un poco y si no sale nada de 1ppy pues, salvo necesidades particulares, Yoigo siempre será mejor opción.

@Pancho (c1, c2 / b) – Gracias y me alegro que la cadena de la inspiración prosiga su periplo. También gracias por.. leerlo 😀

@CasS (c) – tus deseos fueron y/o serán cumplidos 😉

@PGB (c1, c2, c3) – También.

Si esto se parece a Lost y Prison break, esperemos entonces que no falte el Happy end 🙂 Y no, como acabas de ver, nada de Simyo. Es una operadora muy mona pero con una tarifa de 9 cent/minuto, tiene aún menos margen de maniobra que Yoigo con lo cual ningún interés por y para 1ppy.

@decvmanvs (c1, c2, c3 ,c4 / b) – Gracias por los ánimos. Ya ves que sólo fue un tropiezo, que no hubo caída ni piscinazo. Diría incluso que a veces tropezando acabas dando un paso más grande….

Sí, Sonia tenía mucha razón en destacar este aspecto de 1 hora tú + 1 hora yo = 2 horas que, como bien dices, no parece que se le había ocurrido a muchos. A mi tampoco sinceramente. Aunque también estoy de acuerdo con Unoquesabe (c) en que eso no cambia el fondo emocional del asunto.

Y por lo de dejaros así, lo siento – no mucho la verdad 😛 – ¡pero es que no voy a ser yo el único que pase estrés esperando a ver si me reciben y cómo! 😀 Creo que el domingo por la noche lo tendré bien contado y encuadernado. Aunque no hace falta que os diga que hasta el momento, cumplir plazos de entrega no ha sido mi mayor virtud… 😉

@Xiul (c / b) – Me ha parecido a la vez muy acertado y asertivo tu comentario. Nada que añadir. Sí, una cosa, digamos, suelta: lo de la utopía: lo sé 😉 Y otra más: espero que lo de las mujeres no sea extensible a los directores comerciales 😉

@Ignacio (c1, c2, c3 / b) – En el desorden: siempre tuve ganas de ver Lost pero nunca ha logrado entrar en mi lista de prioridades. ¿Me lo recomiendas/-dais sin duda? igual le hago un hueco por las mañanas antes del 1º café 🙂

¿Infarto? Por una idea de locos? 😀 No vaya eso a parecerse a una Macnoséqué: siempre sales decepcionado por culpa del exceso de expectativas creadas.

@Abel (c) – No, no se acabó, peor aún: ¡vuelve a empezar! 😉

@Chucky (c1, c2 / b) – No deberías de haber dejado de comentar por eso: las críticas públicas son algo inherentes a lo que es de dominio público. Es más, si están bien hechas (las constructivas de verdad), son mucho más útiles que las felicitaciones. Así que nada de disculparte 🙂

En efecto, Sonia tiene razón. Y Arne también en decir que fueron obligados por las circunstancias. En cuanto a recuperar la credibilidad, también se lo deseo y estoy viendo que, al contrario de lo que dice m. (c), quizás haya sido yo más duro que vosotros pensando que si no hacían nada (aparte de la carta) no iba a ser posible. Me alegra ver que puedo estar equivocado.

En cuanto a eso de “más suerte”, nada: mejor preparación y más trabajo 😉

Sí, pinta eficaz tu calculadora de tarifas (pequeño fallo refiriéndote a las celdas E14 y 15 en lugar de E8 y 9 en las notas). Es alucinante la diferencia que puede haber entre una y otra operadora incluso sobre consumos sencillos. Y eso no me parece responder a ninguna lógica.

@Unoquenosabe (c1, c2 / b) – No, no he comentado con Yoigo ninguna de mis propuestas hechas en los capítulos del Yoigate. Considero que no era el objetivo de la reunión: si la conversación fue a parar sobre el tema es porque estaba muy caliente pero que ya habían leído seguramente mi argumentación y no me correspondía ni era el momento de insistir sobre ello.

Y sí, el comentario de Maria Luisa es en efecto una verdad como una casa.

@Unai (c / b) – Muy sencillo: prometí intentar transmitir con el mayor realismo posible las sensaciones y emociones vividas 😛

@Motfku (c) – Ya ves, nada de Simyo. Por el motivo dado antes a PGB : uno de los motivos de la negativa de Yoigo fue el poco margen de maniobra que tienen con su tarifa actual (sobre todo cuando al mismo tiempo tienen que pagarle roaming a Vodafone y desarrollar su propia red). Así que imagínate que Simyo, con su tarifa – 0,09 €/mín – bordeando los costes de interconexión – > 0,08 €/minuto – no está en medida de practicar tarifas personalizadas hacía abajo.

@JJ (c) – Dices que en Yoigo probablemente o quizás me hayan utilizado para promocionarse. El problema es que tu afirmación, como bien lo reconoces, no supera la frontera de la hipótesis. Y como se trata de una hipótesis acusadora, yo por lo menos no la formularía sin pruebas o indices claros:

De tener esta sensación/corazonada, en todo caso lo que haría es preguntar en el sentido contrario “qué es lo que me hace pensar que no he sido utilizado”. A lo que te contestaría que no puede tener ninguna certitud pero que no tuve esta sensación y que de todas maneras escucharme, me escucharon. ¡Y dudo francamente de que si les hubiera realmente interesado, me habrían dicho que no porque así lo tenían previsto!

¿La bolsa de marketing? Ademas de que en ningún momento tuve la sensación de que me fuese regalado con el desprecio que mencionas, es eso: marketing. Consiste en dar algo que les conviene que llevemos a la vista. No lo veo nada mal. Cuando pienso que por ejemplo algunos pagan una fortuna por llevar el logotipo y hacerle la publicidad a una marca pija… 😮

Entiendo que sea una simple percepción desde la lejanía, pero creo que las percepciones negativas hacía algo o alguien necesitan de más pruebas o pinzas para hacerse públicas. Para las percepciones positivas sin embargo, creo que basta con tener ganas.

@Foncu (c / b) – Esperemos que esta música no suene como David Busta-top-manta 😉

En cuanto a las historias de suspense, lo ponemos de opción 3? 😀

Y felicidades por el nuevo blog 😉

@Gonh (c / b) – Gracias. Me ha molado mucho el pamfleto 😀 En serio: de estos que contribuyen a renovar fuerzas. Eso sí, sin banderas ni abanderados 😉 Otro abrazo.

@Bitspain (c / b) – Estimados ex-colegas 😉 os contesto he contestado en el propio post de vuestro comentario (dentro de un rato).

Buen fin de semana a tod@s 🙂 , Comentarios (VIII) el próximo viernes, tampoco a las 18h 😉

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¿A qué viene esto? Marketing viral? Nooooooooooo! 😀
Publicidad para Los Celtas Cortos? 😛 Tampoco
Respuesta antes del jueves 14h 😉

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[OT]: Está disponible en versión pdf (134 kb) la serie de capítulos sobre el Yoigate.

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@bandar (c) – Intuyo que después de esta serie de capítulos, ya no tanto 😉

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@Joandó (c /b) – Creo que has malinterpretado 1ppy: no se trata de ofrecer el aperitivo gratis para que me contraten la cena. Como indico en la pestaña ¿Qué es esto?, el objetivo primero era ser recibido por la dirección comercial de Yoigo para presentar un proyecto de CRM. Para convencerlos/demostrarles de que valía la pena, redacté este blog. Las “análisis estratégicos” que mencionas no son más que pequeñas pruebas de que he hecho los deberes, de que el proyecto que voy a presentarles el viernes es fruto de un trabajo serio y no de una inspiración divina 😀

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@Pi (c) – Sólo pretendo una cosa: que el viernes me digan: “De p.m. 1ppy, pongámonos ahora con los detalles técnicos para implementarlo” 😀

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@m. (c1, c2 / b) – Tengo 2 respuestas:
VC (*):

Quizás antes de criticar aquí (13h43) e ir a chivarte a los 2 minutos en el blog de eDans (13h45), sería mejor que leyeras todo el post que estás criticando para darte cuenta que lo que has interpretado como mi opinión sólo era la VC, que mi postura es la de VVV y que por consiguiente estás del todo equivocado. Pero desgraciadamente es algo habitual gastar más energías en criticar que en leer.

VVV (*):

Es al bloguero a quien le toca integralmente la tarea de facilitar el entendimiento de lo que escribe. La atención en la red es algo demasiado disperso como para que uno pretenda que sus lectores se enteren de sus intenciones con una etiqueta html de acronym (poco destaca el azul oscuro sobre fondo negro) o leyendo antes una introducción explicativa.

Y si no lo hace, que no se extrañe después de los posibles errores de interpretación.

Antes de marchar, mi consejo 😉 es que creas un Wiki (p.e.) expresamente para ello, que vayas escribiendo – e indexando – capítulo por capítulo, que vayas corrigiendo y que invites a participar a la gente (tranquilo que siempre puedes revertir los cambios, todo sigue en tus manos). Importante: no creas que el copyleft es un impedimento al acceso al mercado; todo lo contrario, sobran las pruebas.

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@Dr. Felaspas (c1, c2 / b) – Gracias. Sí, me he enterado de la carta y lo he enlazado en varias ocasiones. Mi último comentario al respeto fue: “Insisto: mucho más eficaz que hacer ahora lo que se habría tenido que explicar antes” en la conclusión apartado 3: La propuesta.

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@newbie (c) – ¿Cómo estropear toda una trayectoria con un simple y único error? No me refiero a Yoigo sino a ti. Una sola palabra “puto” que sobraba por completo. Y no, no vale ponerla y disculparse en la frase siguiente: para eso mejor no lo pongas.

Jamás voy a permitir aquí que se falte al respeto de nadie. Y que quede claro lo siguiente:

  • Mi obligación es proteger aquí con el doble de contundencia el respeto hacía los demás (en este caso el del comentarista m.) que hacía mi persona.
  • Mi obligación es ser el doble de exigente con los que me apoyan que con los que me critican. Porque es imprescindible la integridad de “con quien ando”, mientras que los desvariados de quien me critica al fin y al cabo no son más que argumentos a mi favor.

Por estas razones te aviso de que a la próxima falta de respeto te moderaré.

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Comentaré más tarde (puede ser incluso que después de la cita con Yoigo) vuestras opiniones de fondo sobre los capítulos dedicados al Yoigate. Me imagino – traducir por: espero 😉 – que entendéis que la proximidad de la cita hace que centre mis neuronas y horas en terminar de preparar una buena excelente presentación 😉

Buen fin de fin de semana a tod@s 😀

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1. Los datos

1.1. In-comunicación:

Una nota de prensa no es otra cosa que un: “Oigan, señores medios de comunicación, díganle a mis clientes que…” Algo totalmente adecuado si no tienes necesidad, manera – o ganas – de decírselo tú mismo.Pero cuando eres una empresa que ha hecho de la red su centro neuralgíco (primer canal de venta, afición al beers & blogs, fuerte publicidad post a post – la versión 2.0 del boca a boca -), queda claro que el pdf con artículo pre-redactado para periodistas vagos es un Are you from the past en toda regla 😉

1.2. Locura transitoria:

En cuanto al contenido del pdf, admito que aún ahora no tengo la menor idea de lo que les pudo pasar por la cabeza a los de Yoigo cuando decidieron el cómo comunicar el cambio de tarifa a sus clientes: sabiendo que iban a romper destrozar la regla del para siempre que ellos mismos habían publicitado, no se les ocurrió otra cosa que intentar esconderlo en el medio de ese comunicado cuya temática y título nada tenían que ver con el asunto. Una tomadura de pelo en toda regla, un “a ver si cuela” como una casa, algo totalmente opuesto al Yoigostyle verdad de la buena que tanto nos encandilaba.

1.3. Tergiversación:

Pero, volviendo a la forma, si dejas en manos de los demás el contar lo que tienes que decir, no te extrañes que cada uno lo aliñe con su salsa. Y hasta ocurre que algunos digan autenticas burradas como por ejemplo que estás acusando a los inmigrantes de este cambio de tarifa (1). Como además el pdf tienen el inconveniente añadido de que hay que descargarlos, apenas te enlazan/leen como fuente. Así que los lectores – tus clientes o futuros clientes – no pueden comprobar si lo que se dice en cada post corresponde con la realidad.
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(1) Me imagino que se entiende perfectamente que no quiera dar publicidad a este tipo de barbaridades, motivo por el que no enlazo al pecador. Pero si, como es tu derecho, quieres pruebas del pecado, pregúntale a San Google por “Yoigo la culpa es de los inmigrantes” 😛

1.4. Huida hacía delante:

Y después del fallo, la gestión de la crisis consiste en una huida hacía delante: nos salen con “ya os habíamos dicho en Octubre que revisaríamos nuestras tarifas en Marzo” cosa que, sea verdad o no, es otra tomadura de pelo o, dicho de otra manera, la letra más pequeña que pueda existir. Y acto seguido hacen hincapié en que si te quieres marchar has de pagar la parte proporcional de la permanencia. Un aire de déjà vu pero: ¿no eran diferentes?

1.5. Difamación:

Si bien el silencio permite no alimentar las bolas de nieve, en comunicación, hay muchos casos que sin embargo requieren o por lo menos justifican una respuesta a pesar de no alcanzar a necesitar la solemnidad del comunicado oficial de prensa: Si te acusan en varios sitios de manipular la información y esto es visible en un portal con 1.000.000 de visitantes únicos mensuales, necesitas explicar que están simplemente confundiendo una nota de prensa (Información puntual: cada evento produce 1 nueva nota inalterable) con un dossier de prensa (Información global: 1 sólo dossier que se actualiza y reescribe regularmente).

2. Primera conclusión

La capacidad comunicativa de Yoigo está y ha estado a la merced de la voluntad de los intermediarios como los medios de comunicación y/o blogueros. Mientras todo iba bien y Yoigo era la operadora chachi-guay, la información se transmitía con fluidez. Incluso los propios bloggers se encargaban de hablar y publicitar la compañía sin que ella tuviera necesidad de decir ni publicar nada. Pero al primer incidente, se ha visto que esta fluidez era puramente circunstancial y los palos han llovido independientemente de que las informaciones que los ocasionaba fueran ciertas o no.

Si además de eso, todo ha sido desastroso desde la manera de anunciar el cambio de tarifa hasta la gestión posterior de la crisis, el fallo ha sido completo: de forma y fondo. Y hay que resaltar que ha fallado en un capítulo en el que había sido sobresaliente hasta el momento: la comunicación.

3. Dos diagnósticos

3.1. VC (*):

Se podría decir que ha habido, no una campaña pues de la misma manera que en el cambio de tarifa no hubo premeditación, en este caso no hay signos de orquestración, sino una ola un tsunami de críticas sobre Yoigo que han arrasado con su reputación en apenas una semana. Críticas infundadas de las cuales no quiso defenderse porque no habría hecho más que empeorar la situación. Y si no se le dio importancia al comunicado sobre el cambio de tarifa era simplemente porque no la tenía ya que la medida, al ser significativa únicamente para el 1% de los clientes, no merecía acaparar la atención del resto de los usuarios.

3.2. VVV(*):

Pero de esta manera se estaría recurriendo primero a la maldita costumbre de matar al mensajero obviando que por muchos falsedades que se hayan dicho (todo lo mencionado por ejemplo sobre nota de prensa/dossier de prensa es absolutamente verdad), no debe de hacer olvidar que estos mismos mensajeros han dado correctamente la información clave sobre el cambio de tarifa y es este cambio el único origen del escándalo, no las conjeturas envolventes con las que algunas webs adornaron la información.

En segundo lugar, es mentira decir que sólo afecta al 1% de los usuarios: que hoy una persona no necesite nunca hablar más de una hora al día no quiere decir que mañana no tenga por ejemplo un(a) novY@ con quien hacerlo. Cuando se contrata este tipo de tarifas, es a menudo una simple cuestión de tranquilidad: nunca tengo que mirar el reloj, independientemente de sí me haría falta o no hacerlo.

El diagnostico es, desde mi punto de vista, implacable: la comunicación por parte de Yoigo ha sido un desastre y es esto, mucho más que el propio cambio de tarifa, lo que ha ocasionado la avalancha de críticas: una mala noticia fruto de un error pero comunicada con sinceridad y transparencia se admite y digiere. Sin embargo, si te la sirven con una patada en el culo, se multiplica el impacto negativo.

4. Una propuesta

Es extraño pero cualquiera de los 2 diagnósticos lleva a la misma propuesta: ¿Por qué Yoigo no implanta un blog en su web? Además del relacional anodino con tus clientes y de la humanización de tu empresa que tanto los usuarios (comunicación externa) como los trabajadores (comunicación interna) suelen destacar y apreciar mucho, el blog permitiría también hacer todos estos pequeños comentarios que no justifican una nota de prensa y desmentidos 😉 puntuales. Sin entrar a todos los trapos por supuesto para no alimentar el efecto bola de nieve. Resumiendo, diríamos que con un blog propio, Yoigo mejoraría a la vez el comunicante (más visitas y mejor comunicación) y el comunicado (mejor y más información).

Pero cuidado que de administrarse indebidamente, el remedio puede ser mucho peor que la enfermedad:

En primer lugar, el blog es bidireccional (salvo que quieras cerrar los comentarios en cuyo caso tendrás el equivalente a una cena sin invitados). Eso significa que, como operadora, estarás rápidamente invadida bajo los comentarios tipo “Aún no he recibido mi tarjeta Sim” (¡recuerdo que aún hace poco Martín Varsavsky seguía recibiendo peticiones de usuarios de Jazztel!). Por eso resultará imprescindible crear una vía de salida a estos numerosos mensajes que tratan de asuntos particulares: no puedes ni debes hacer oídos sordos y menos aún borrarlos. Espero y creo que, disculpas por el autobombo 😉 , Yopinoque (el spin-off de 1ppy) dará respuestas en este sentido.

Por otra parte, si bien decía que los 2 diagnósticos llevan al mismo resultado prueba de que hasta los relojes rotos dan la hora correcta por lo menos una vez al día, recordemos justamente que el recurso al canal propio de comunicación es una solución clásica después de una crisis: no te ha gustado nada como se portaron contigo los demás medios así que crees que tener uno tuyo servirá para expandir la tu verdad. Pero si este es tu objetivo y por consiguiente el enfoque evangelizador que le darás a dicho canal – se ve que tu diagnóstico fue la VC – , entonces no estarás fabricando más que una arma propagandística, cosa que tus clientes detestarán de inmediato. Cuando hablamos de comunicar, todos pensamos ya en el cansino pero inevitable 2.0.

Y con eso llegamos a lo realmente importante ¿De que contenido llenamos este blog? Quiero decir: espero que no tengamos una crisis al mes con necesidad de desmentidos 😛 con lo cual entre crisis y crisis algo habrá que escribir 😀

Hay propuestas:
– Noticias que afectan a Yoigo, con su correspondiente pdf al final de cada entrada para que los periodistas no tengan que cansarse mucho en redactar su artículo 😛
– Aspectos originales y anécdotas de Yoigo para acercar la empresa a sus clientes + presentación semanal de un trabajador de la empresa como estrategia de comunicación interna: valoración del capital humano, y externa: humanización de la empresa.
– De manera más general, todo lo referido a las curiosidades técnicas sobre la telefonía móvil, el gremio y las ferias suele encontrar público.

Pero, ya que este post tiene su origen en el Yoigate, el blog habría servido por ejemplo para comunicar la mala noticia siendo fiel a los principios que se han invocado cuando se trataba de vender: de la misma manera que no se puede ser liberal e intervenir en el mercado al primer síntoma de crisis, ni ser católico y olvidarse de la biblia al menor inconveniente que esto supone (¿o sí? 😛 ), no puedes vender transparencia e intentar escapar detrás de una cortina de humo (digo diego,…) al primer incidente.

Una solución Yoigostyle para anunciar el cambio de tarifa (antes de que ocurra, no después) hubiera sido ser transparente incluso en la adversidad; lo nunca visto pero, desde mi punto de vista, la mejor manera de transformar un error en acierto. Se habría podido empezar exponiendo la situación (Estimados clientes, tenemos un problema: en noviembre hemos publicitado y activado una nueva tarifa de 0 € entre amYgos. Pero [explicación calibrada del problema real]) y seguir reconociendo su culpa (Ver Cap. I, 3.2. VVV) para terminar proponiendo soluciones (A la vista de que el 99% de vosotros no supera las x horas mensuales o diarias, o lo que sea)

Incluso podrían activar el botón del crowdsourcing (Tenemos varias soluciones posibles entre manos para solucionar este grave contratiempo pero antes de imponeros una, hemos pensado que lo mejor es consultaros como parte interesada e implicada. Por eso queremos escucharte: no dudes en proponernos tu solución Recuerda que ha de cuadrar con la filosofía de Yoigo: Sencillez y transparencia, sin asteriscos ni letra pequeña.)

Basta con leer los comentarios en este blog (Rob por ejemplo) para darse cuenta que los usuarios siempre tenemos propuestas, incluso sin necesidad de pedírnoslas 😉 El problema es que hoy en día no parece existir herramientas para sacarle jugo a las opiniones de los usuarios, para diferenciar el grano de la paja o, mejor aún, para interpretar la paja y transformarla en grano –> Vuelvo al autobombo con Yopinoque 😀

Por todo lo contado en este pedazo ladrillo 😉 , creo que si eres fiel a tus principios en la prosperidad y en la adversidad, en la salud y en la enfermedad… 😉 tus clientes también te serán fieles en la adversidad. Y que para comunicar, ayuda bastante tener tu propio canal de comunicación. ¿O no?

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Seguimos mañana, vie-15-feb:
– Cap. III – El corazón tiene razones que la razón desconoce (Pascal)
– Conclusión

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Antes de este capítulo:
(Re)Introducción
Cap. I – Contando con los dedos

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Buenos días,

Con únicamente 3 entradas escritas a lo largo de la semana, me ha parecido más adecuado contestar a los comentarios en cada una de ellas. Si además la tercera es una repuesta a la segunda, y la primera se limita a anunciar las próximas, poco tuve que aportar 😀

Buen fin de semana a todos, nos vemos el viernes que viene seguramente con bastantes cosas que comentar ya que publicaré (con algunos cambios) a lo largo de la semana los 4 capítulos sobre el Yoigate que había anunciado pero que las circunstancias me hicieron posponer.

🙂

 

PD: Enlaces a respuestas de los comentarios

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