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Archive for the ‘La post-cita’ Category

Tal y como avisé, estuve rumiando 😀 Fue una rumia de lo más completa: empecé por la 3º acepción, seguí por la 2º y terminé con la 1º (invita la RAE).

Prólogo

Uno puede estar a gusto o no, de acuerdo o no con las opiniones y comentarios ajenos pero lo que jamás puede hacer es negarlos. Además, lo que menos se puede negar son las sensaciones ajenas: puedo contestar y demostrar que tal o tal argumento no es válido pero si alguien me dice lo que (re)siente, no puedo contestarle: “No, ¡qué va! no sientes eso”.

Y la sensación general producida al leer 1ppy más allá del – educado – “¡Cuánto te lo curaste!” inicial, ha sido la de “¡qué complicado!”.

Podría – creo 😉 – enrollar al personal disertando sobre la diferencia entre complicado y complejo, simple y sencillo. Pero estaría cumpliendo con el papel del perfecto “ciego porque no quiere ver”. O del perfecto blogger que cree que el post está por encima de los comentarios (algunos van hasta suprimirlos), sobre todo de los que te llevan la contraria.

–> Si 1ppy da la sensación de ser un sistema complicado, hay 2 soluciones:

  1. dejar 1ppy como está y mejorar la explicación para hacer desaparecer la sensación (problema de forma).
  2. mejorar 1ppy (problema de fondo).

Por supuesto, la solución correcta es la 3ª 😀 , la cual consiste en coger un post virgen en el que introducimos mucho de la solución 2 y unas gotas de la solución 1. A continuación, se recomienda publicar y esperar 😉

1ª digestión: el proyecto original

1ppy, de manera general y ya sin limitarnos al negocio de la telefonía, se basa en 4 conceptos/pasos claves:

Consumo -> Karma -> Descuento -> Precio/Bote

– El Consumo son las compras efectuadas (o inducidas en casos de CGC) por el usuario.

– El Karma K = ∑(i=1–>n) [Cipi * e(TTi * α)] es un intermediario entre el Consumo y el Descuento D = β * Ln(K) + γ. Mide económicamente al cliente. Es un paso translúcido: el cliente se entera de su Karma si lo busca, por ejemplo en su página de usuario, pero nunca se lo mandamos.

– El Descuento es el paso previo al Precio P = δ * (1 – D) y al Bote B = D / (1 – D). Recompensa económicamente al cliente. Es un paso transparente: sin interés ni visible para/por el cliente.

– El Precio es el precio exclusivo aplicable a este usuario. El Bote es la reserva de la que dispone el cliente para compras auxiliares o la empresa para regalos a dicho cliente. Los 2 son frutos del descuento e pasos visibles: es información que se manda al cliente.

α, β, γ, δ son las 4 variables que ha de fijar cada empresa para adecuar el sistema a su tarifa/marketing.

p es el coeficiente ponderador (%) que aplicamos a cada producto en caso de que algunos sean de mayor valor añadido o queramos otorgarles mayor relevancia comercial que otros, mientrás que TT representa el tiempo transcurido en días entre la fecha de la compra y la fecha de calculo del Karma.

Esta es la versión completa del proyecto: completa porque es la que tiene en cuenta todos los factores, la más fiel, progresiva y personalizada dentro de la sencillez.

2ª digestión (o rumia): una alternativa más simple

Sin embargo, para los que prefieren sacrificar algo de calidad a cambio de mayor simplicidad 😉 , se puede recortar los pasos y mucho:

Consumo –> Precio

Basta con relacionar el Precio directamente con el Consumo, sin el intermedio del Karma. Y sin el añadido del Bote

Por cada consumo (recarga, compra…), se ofrece un descuento en relación con la cantidad (ponderada) pagada/recargada. Pero en lugar de recurrir a múltiples, largas e incoherentes tablas de descuento por tramos, usamos una simple formula matemática:

D = a * Ln(Cp) + b = Cuánto más recargo/compro, más descuento –> menos pago (por unidad; sigo pagando más en total por supuesto).

MiPrecio según recarga

En el caso práctico de Yoigo, obtendríamos por ejemplo la tabla adjunta.

Por supuesto, a diferencia de las tablas de descuento “hechas a mano”, no es restrictiva a las cantidades indicadas: uno puede recargar lo que quiera o, visto desde otro ángulo: el precio lo eliges tú.

Ejemplo: para tener un Precio global (establecimiento, minuto, SMS, 10MB) de 10 céntimos, has de hacer una recarga de 500 €. Puede ser con una recarga automática mensual de 42 € y factura de regularización anual si quieres.

Por supuesto, el consumo de minutos, SMS, MB… a mayores en la factura de regularización se facturará también al mismo precio (0,10 €) y no a una tarifa abusiva como suele ocurrir por ejemplo con los planes de datos.

Es muy práctico para fomentar un mayor consumo y llevar a tus clientes a comprometerse pero al mismo tiempo dejarles total libertad, por muy antónimo que parezca.

Solo hay una limitación matemática: R < e((±a-b)/a). No tiene apenas relevancia y hablaremos de ella en una análisis matemática más profunda.

El post-rumia:

No hay duda ahora de que la alternativa “remasticada” y reducida es extremamente sencilla y fácilmente digerible por los usuarios si bien en comparación con la versión completa tiene el inconveniente de no tener en cuenta los antecedentes del cliente (para lo cual se necesita el Karma) y de no ofrecer una combinación modulable entre Precio y Bote. 2 añadidos valiosos aunque según parece complicados.

En realidad, creo simplemente que quizás conviene empezar aplicando la versión light hasta que los consumidores estén del todo familiarizados con este tipo de tarifas progresivas. Después, estoy convencido de que serán ellos mismos los que irán reclamando que se implementen las mejoras de la versión completa con comentario del estilo: “no es justo, llevo x tiempo con vosotros y pago lo mismo que uno que acaba de llegar” o “queremos un programa de puntos ya”. Y seguramente otras que no he previsto.
———-

P.D.: A los que no les huele bien el resultado de tanta rumia, se lo he puesto a huevo para comentar 😉

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Avisa2:

Está es la exposición/explicación técnica de cómo se puede llevar a cabo todo lo explicado en la exp. práctica de 1ppy. Hice lo posible para que esta exp. fuese la más clara posible pero está claro que es pura matemática. La buena noticia, como me dijo Maria Luisa en la reunión con Yoigo, es que sí: ¡los logaritmos neperianos sirven para algo! 😉

Por otra parte, en marrón están las cifras que yo he elegido para diseñar el plan de pricing. Si en el ejemplo te parecía todo demasiado caro o demasiado barato, basta con modificar estas cifras para adecuar todo el plan a tu gusto. O para adaptar todo el proyecto a tu empresa… 😉

II – Show me the code

-Fórmula del Karma:

1º paso – La formula de cálculo del Karma ha de tener en cuenta la suma de todos (n) los gastos/recargas (G, en €) realizados con la operadora: –> K = ∑(i=1–>n) [Gi]

Convendría también tener una política en la que el CGC fuese cuantificable para incorporarlo al cálculo del Karma.

2º paso – Pero como puede ser que ciertos servicios generen más valor añadido que otros, ponderamos cada gasto con un coeficiente (p, en %) afectado a cada servicio: –> K = ∑(i=1–>n) [Gipi]

3º paso – Además, no valen lo mismo 100 € gastados ayer por la mañana que otros recargados hace 3 años y medio, así que hacemos pasar al binomio [Gipi] por un coeficiente (C) que rebaja el valor de dicho binomio a medida que aumenta el tiempo transcurrido (TT, en días) desde una recarga:

Gráfica

C = e(TT * -0,45) de tal manera que:
Coeficiente según tiempo transcurridoPor una compra realizada hoy mismo (TT=0), C = 1. Mientras que si pasaron 3 meses (TT=90), C = 0,67 así que sólo se tendrá en cuenta para el cálculo del Karma el 67% del valor de dicha compra. Por TT=360 (1 año), C = 20%.

Por las características de la función exponencial, nunca se llega a 0%. De esta manera, cualquier recarga cuenta, por pequeña o lejana en el tiempo que sea. De ahí lo de: “tienes antecedentes”.

Solución – Ahora, sólo nos queda multiplicar [Gipi] por C para conseguir la formula completa del Karma: –> K = ∑(i=1–>n) [Gipi * e(TTi * -0,45)]

Ejemplo 1 – He aquí un ejemplo de gráfica de cómo evoluciona el Karma según las recargas efectuadas (caso 1 – Susana):

MiKarma según recargas

– Formula del descuento (MiPrecio & MiBote):

1º paso – Para calcular el descuento aplicable según el Karma-consumo, lo primero e imprescindible consiste en olvidarse de los cuadros y sistemas de tramos tipo Movistar que son más o menos coherentes pero nada sencillos, o tipo Orange que son más o menos sencillos pero nada coherentes. ¿Y entonces? Parte del carácter innovador de este proyecto – dejo el autoclap e inflado de tobillos para una entrada posterior 😉 – consiste en relacionar el Precio con el Consumo (convertido en Karma) a través de una función matemática: P=ƒ(K)

2º paso – Si queremos que en el futuro (*) el cliente pueda modular la proporción descuento/bote, ha de ser la misma función matemática la que permite determinar tanto el precio como el bote. Os ahorro los detalles: la función que hemos de hallar es: Descuento según Karma.

–> Buscamos la función Descuento (%) = ƒ(Karma)  Y de esta función deduciremos:
MiPrecio = 0,12 € * (1-Descuento) ya que el nuevo precio es el frutyo de un descuenta sobre la tarifa global de 0,12 €
MiBote = Descuento / (1-Descuento) ya que cuando uno realiza un descuento de x%, equivale a regalar X/(1-X). Ejemplo: si te hago un descuento del 50%, te estoy regalando un 100% de lo que pagas.

(*) Off-Topic: Por muy atractivas que resulten, las opciones suplementarias han de ser propuestas poco a poco para no sobrecargar al usuario de informaciones desde el principio lo cual podría provocar hasta un rechazo global de su parte. Además, siempre es bueno ir mejorando regularmente el producto, ampliando horizontes a los que ya dominan el sistema. Por eso se trabaja previendo esta solución pero sin publicarla hasta un tiempo prudente de adaptabilidad de los clientes, pudiendo incluso a veces ser idóneo el esperar a que sean los propios usuarios los que la reclamen/sugieren.

Solución – Por lógica, la función matemática ha de dibujar un descuento que aumenta con bastante rapidez en las cifras pequeñas (para que se note) aunque cada vez menos (–> ƒ’>0 y ƒ”<0) hasta dar la sensación de terminar estancándose en las cifras grandes (empresas, resellers).

Para eso, nada mejor que una función logarítmica. Y por simples razones de comodidad, que sea de tipo neperiano :

–> la formula del descuento es D=a*Ln(K)+b

Ejemplo 2 – Para Yoigo, he usado: D = 0,0434 * Ln(K) 0,1 lo cual da lugar a la representación siguiente:

MiPrecio & MiBote

Vemos como el precio baja a medida que sube el karma aunque cada vez con menos intensidad. Lo mismo para el bote cuya subida es cada vez menor. Es por supuesto asunto de la operadora fijar un MiPrecio mínimo en función de sus costes. Se sacará entonces por ingeniera inversa el valor techo del Karma.

– Resultado final:

Si recuperamos el caso 1 – Susana y combinamos el ejemplo 1 con el ejemplo 2, está sería la evolución de su cuenta a lo largo de los 8 primeros meses:

MiPrecio & MiBote según recargas

A día 20-ago-08 y después de haber recargado un total de 245 € , Susana esta pagando 10,56 céntimos por establecimiento de llamada, mínuto de conversación, SMS o 10MB de descarga de datos, y tiene un bote de 25,25 €.

Fin de la exp. técnica. Me queda por proponer una variante sin Karma así como extrapolar este sistema a cualquier tipo de entidad/empresa/negocio. Será en próximas entradas: no cambies de canal 😉 y felicidades por aguantar tanta formulita 😀

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Aclaraciones respecto a la explicación/exposición detallada de la parte práctica del Proyecto Para Yoigo:

  1. ¿No es demasiado caro?:
  2. Puede ser. Pero creo que no hay que mirar al dedo 😉 Además de que los números son simples ejemplos (modificable en 3 segundos una vez publicada la exp. teórica), ocurre que al ser un proyecto creado para Yoigo, hay que respetar las reglas de la compañía: 12 céntimos es su precio de salida.

    Aún así, defiendo los números elegidos con los 2 argumentos siguientes:

    -Siempre habrá más barato. Un proyecto no tiene siempre que aspirar a ser el más barato. En este caso, se apuesta por ser el más equilibrado en relación sencillez-calidad-precio.

    -Los más baratos en €/mín. son Simyo y MásMóvil. Sin embargo, los 2 cobran un establecimiento de llamada a 15 céntimos. Teniendo en cuenta que la duración media de una llamada es de 2 minutos, el precio medio de una llamada con los 2 OMV mencionados varia entre 0,33 € y 0,31 €. Con 1ppy, esta misma llamada cuesta al principio 0,36 € (= 0,12 € x 3): entre 5 y 3 céntimos más por llamada. Pero bastaría con alcanzar un MiPrecio de 0,10 € (válido tanto para llamadas, SMS como establecimiento de llamada y datos… ¿me repito un poco, no 😀 ?) para que la misma llamada media fuese más barata: 0,30 €.

    –> Q.E.D. 😉

  3. ¿No es demasiado barato?:
  4. Puede ser. Pero creo que no hay que mirar al dedo 😉 Además de que los números son simples ejemplos (modificable en 3 segundos una vez publicada la exp. teórica), ocurre que al ser un proyecto creado para Yoigo, hay que respetar las reglas de la compañía: 12 céntimos es Su precio de salida. 🙂

    Aún así, defiendo los números elegidos con 1 sólo argumento:
    – Es más caro para los que gastan poco y más barato para los que gastan mucho

    –> Es perfecto 😀

  5. ¿No es demasiado complicado?:
  6. Lo complicado (mejor dicho “lo complejo”) puede ser la explicación del funcionamiento, no el funcionamiento en sí. Mientras el proceso sea transparente, es decir si nos limitamos a la rutina “el usuario recarga y recibe un SMS avisándole que se ha recargado su móvil y que a partir de ahora SuPrecio ha bajado a 0,XX € y SuBote asciende a XX €”, no hay complicación ninguna.

    ¿Y el Karma? El Karma es un intermediario entre MiConsumo y MiPrecio. Por eso, como todos los intermediarios, tiene un papel ingrato: es la base del sistema pero no sale en la foto. Ojo, nada de intermediarios oscuros u ocultos: que El Karma no esté hecho para ser enseñado no significa que haya que esconderlo. Cada cliente podrá consultar SuKarma en tiempo real. En caso de 1ppy, estaba previsto que toda la información detallada estuviese en la página MiYoigo.

    –> Compleja sencillez 😉

  7. No hay más F.A.Q. hasta que encuentre más dudas razonables, que sea en vuestros comentarios o por ahí 😉

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El segundo capítulo es la esencia del Proyecto Para Yoigo.

Desde el principio, el objetivo – y promesa – ha sido lograr combinar sencillez con personalización. El lema anunciado fue una tarifa única para todos, un precio diferente para cada uno. La genial manera de obtener todo esto desde mi – en absoluto humilde 😛 – punto de vista, es la siguiente:

I – Práctica: sencillez a la vista…

– ¿Prueba de que es sencillo?

Una tarifa global de 12 céntimos: 12 céntimos por minuto, también 12 céntimos de establecimiento de llamada, 12 céntimos por SMS y 12 céntimos cada (x)MB descargado.

– ¿Prueba de que está personalizado?

En lugar de hacer entrar a los clientes en un laberinto de planes y módulos para que acaben devorados por el Movistauro, aquel animal mitológico con cara de Alierta y cuerpo de Marujita Diaz – no, no hay fotos 😀 – que según la leyenda se alimenta de usuarios novatos perdidos en medio de las tarifas, la verdadera personalización empieza sencillamente por comprobar y determinar cuán único es cada cliente:

Para calcular “lo buen cliente (*) que es” un usuario, creamos un sistema de puntuación el cual – ¡qué origenial! 😛 – llamaremos Karma.

Una vez calcula el Karma de un cliente, se usa para determinar el precio personalizado (descuento) que se le aplica. El Karma evoluciona cada día y con cada gasto. Lógicamente, a mayor Karma, mayor descuento es decir menor precio. Este nuevo precio (= MiPrecio) sustituirá íntegramente a la tarifa global de 0,12 €. Íntegramente significa que MiPrecio es el nuevo precio global: aplicable tanto a las llamadas como al establecimiento de llamada, los SMS o (x)MB de datos.

De ahí lo de “NTTP: Nuestra Tarifa, TuPrecio“.

(*) Nos estamos refiriendo a trato comercial. El trato personal ha de ser, además de excelente, invariable sea quien sea el cliente.

– Ejemplo 1:

A principios de año, Susana se ha hecho clienta de XXXXX ;-). No quiso ataduras así que eligió la modalidad de recargas libres. La tarjeta venía, como es costumbre, con 10€ de regalo. El precio global aplicable a Susana era la tarifa anunciada por la compañía: 0,12 €

A los 15 días, Susana efectúa su primera recarga de 20 €: de inmediato recibe un mensaje que le indica que disfrutará de un nuevo precio global rebajado: 11,2 céntimos.

Y así cada vez que recargaba su saldo: en el cuadro de abajo están las recargas que ha ido efectuando a lo largo de los 5 primeros meses. A cada recarga, a medida de que iba subiendo su Karma, iba bajando SuPrecio. Es SuPrecio porque es el que paga ella, no el de un modulo o tarifa preestablecida. El suyo, calculado según su consumo exacto:

MiKarma & MiPrecio según cuadro de recargasApenas 6 meses después, Susana tiene un precio personalizado de tan sólo 10,7 céntimos.

Es obvio que no sabe con exactitud cómo se calcula todo esto (está en la web pero de matemáticas no quiere oír hablar) aunque le han dicho claramente que:

1º, Calculan su Karma – algo como lo “buena clienta que es” – en función de las todas las recargas (cuánto y cuándo) que ha ido realizando hasta la fecha.

2º, Que entonces, según el Karma que tenga, obtiene más o menos rebaja sobre la tarifa general.

3º, Pero que por supuesto jamás tendrá que pagar más de 0,12 €. Siempre menos. Mucho menos si consume mucho, un poco menos si consume poco.

– Ejemplo 2:

Al mismo tiempo que Susana, se dio de alta Alberto un empresario. Para las 5 lineas de su empresa, eligió un plan de recarga automática mensual de 150 €, con factura anual de regularización del saldo (= diferencia entre lo consumido a lo largo del año y los 150*12=1.800 € pagados).

De esta manera, Alberto pudó disfrutar desde el principio de una tarifa muy baja acorde a los 1.800 € de facturación anual comprometidos: SuPrecio durante todo el 2008 fue de poco más de 9 céntimos (0,093 €). También aplicable para el establecimiento de llamada, los SMS y la descarga de datos, si me permiten resaltarlo una y otra vez 😉 .

Por supuesto, a la operadora, ni le va ni le viene como se reparte el consumo global entre las 5 lineas mientras se cumpla el mínimo por linea de 10€ anuales.

Y por supuesto también, Alberto puede modificar su plan de recarga o cambiar a la modalidad de recarga libre cuando quiera, en cuyo caso se anticipa la factura de regularización para cerrar el ciclo. Y sin penalización más allá del lógico reajuste de tarificación en función de la diferencia entre consumo efectivamente realizado y consumo pactado.

– Y además:

Consumo mínimo: recarga anual de 10 € por linea.

Puntos Bote: Tanto Susana como Alberto disfrutan, además del descuento, de un Bote. La cantidad que en él se ingresa es un pequeño porcentaje de cada recarga efectuada por el usuario. Este porcentaje también está ligado al Karma: mayor Karma –> mayor porcentaje.

El cliente tiene la posibilidad de rebajar el porcentaje para el Bote a cambio de más descuento para SuPrecio. También puede al revés pedir más porcentaje para ahorrar (con vistas a la compra de un teléfono) a cambio de menos descuento.

El Bote no caduca y es de libre uso en cualquiera de los servicios anexos ofrecidos por la operadora: renovación de terminales, descarga de música…

Subvención: Al darse de alta, cualquiera puede recibir una subvención para el uso – relacionado 😀 – que vea conveniente: comprarse un teléfono (libre), rescindir la permanencia con su anterior compañía,… La subvención se consigna como un importe negativo en el Bote, importe negativo que se irá compensando a medida de que el cliente recargue su teléfono (ver párrafo anterior). Se admite máximo 1 año con saldo negativo.

Se puede volver a recibir una subvención tan pronto como se alcance un saldo positivo.

Permanencia: no hay ninguna. Da igual que se haya subvencionado o no la compra de un terminal. (sin embargo, véase baja)

Baja: El cliente puede darse de baja en cualquier momento ya que, como mencionado antes, no existe contrato de permanencia alguno. Sólo ha de cumplir un tramite: factura de regularización en caso de haber escogido un sistema de recarga automática y/o tener un Bote con saldo negativo.

– Resumimos:

Tarifa global única 0,12 € –> Recargas –> Karma –> [MiPrecio < 0,12 € + Bote]. Y además: flexibilidad y libertad.

¿Coherente, justo, lógico y sencillo? (Creo que) sí.

Esto (aunque de otra manera) fue lo que le presenté a Yoigo en su momento, y prometi publicar si lo rechazaban. Ojo que es como un iceberg: debajo de algo verdaderamente sencillo se esconde una base compleja –> en el próximo capítulo, lo más interesante: la explicación/exposición técnica de la solución. Incluirá por supuesto el sistema de cálculo tanto del Karma como de MiPrecio y del Bote.

Aunque es posible que antes haga una F.A.Q. para solucionar las dudas que vaya encontrando en vuestros comentarios.

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El primer capítulo de hoy fue el último anexo (5) que le entregué a Yoigo según la presentación que os había anticipado.

I – ¿Y qué logramos con 1ppy?

1ppyAnexo5descargar pdf

Un plan de pricing ha de contentar a las 2 partes: clientes y accionistas (en el caso de Yoigo, a Lars y Florentino es decir, Telia Sonera y ACS).

Es lo primero que quiero demostrar: que con 1ppy, todos felices comiendo perdices. He vertebrado el proyecto en base a 2 axiomas:

  • Confluencia de intereses entre la empresa y el cliente. Lo que es bueno para la empresa ha de ser fomentado para el usuario. Y lo que es bueno para el usuario ha de ser facilitado por la empresa. Es absurdo tener ofertas a la espera de que el consumidor las use lo menos posible.
  • Compleja sencillez. Una estructura compleja sumergida para lograr una percepción externa de sencillez y coherencia.

Las ventajas que sacan cada uno con 1ppy, tanto usuario como empresa, quedan reflejadas en el documento adjunto y detalladas en el primer capítulo de la política comercial de “Nuestr@ OMV”.

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Como había comentado, el hecho de que no hubiese explicado en qué consistía El Proyecto Para Yoigo no respondía a ningún secretismo sino que pretendía dejarle margen de acción a Yoigo en caso de que le interesase desarrollarlo. Ya que este interés no existe, este proyecto pasa de inmediato a disposición pública.

Por si alguien se pregunta por qué lo publico, aquí va la parrafada:

Es lógico que se haga negocio con informaciones o estudios personalizados, estrategias a medida, encargos…. Pero no tiene sentido retener y hacer negocio una y otra vez con la misma información si esta es – o puede ser – de utilidad pública. Lo mismo con la cultura, dicho sea . No tiene sentido ni es sensato: una vez vendido una idea o una estrategia de uso y aplicación general, ¿tendré que amenazar al cliente para que “no se lo repita a nadie”? Es absurdo: ¿quién amenazaría a sus propios clientes? Oh wait… 😛

A medida que vaya liberando los capítulos del Proyecto Para Yoigo por este blog, iré desarrollando en consonancia su aplicación a la política comercial de “Nuestr@ OMV”.

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Al momento de empezar una segunda etapa, lo primero que conviene hacer es agradecer las aportaciones hechas a la primera.

En primer lugar,

Esto va para Yoigo en general, y Arne, Maria luisa y Sonia en particular 😉
(very high volume recommended 😎 )

En segundo lugar,

Gracias a los Twitter followers (el primero en apuntarse fue Alex Miguélez) y Twitter comentaristas: foncu, sakarserier, Martín Fernández, Unai Garcia, Garrafa, Miguel Ocaña, Pep Gómez, …

Gracias por supuesto también a los blog followers y a los que son o fueron blog comentaristas habituales: @Garito, @foncu y @Martín Fernández de nuevo, @Animal de Fondo, @Juanfran, @PGB, @Ignacio, @Newbie, @Arbitrucho, @Vanessa, @Manuel Juan, @ESE, @[dac], @CasS, @RiCoNe, @Rob Roy, especialmente @Jojoc, @Chucky, @Pablo, @decvmanvs y @Ocaña/unoquenosabe de nuevo. Disculpas a los que me he saltado.

En tercer lugar,

Quiero, y me parece que es el momento, hablar de alguien sobre el que dije hace tiempo que iba a dedicarle una entrada:

[c&p] “Pero alguien (*) me descongeló las neuronas y me hizo desistir: “me parece poco business-style“, me dijo textualmente. (*) Este “alguien” será objeto de una entrada aparte pero más adelante; simple cuestión de tiempos y de usar sin abusar.” [/c&p]

Se trata de Enrique Dans a.k.a. eDans, el hombre de la T4 😀 , a no confundir con Tom Hanks 😉

Yo lancé 1ppy pero tuve la suerte de que 😉 eDans lo catapultó con la primera mención en su blog. Le ha llovido de todo cuando lo hizo por segunda vez porque el 90% de los comentaristas externos a este blog estaban convencidos de que eso era marketing viral. Y a pesar de que sabía de sobra que no lo era, no reveló nada.

Pero será mejor empezar desde el principio: a Enrique lo contacté – directamente, sin intermediación previa – a principios del verano del 2007 con la intención de que evaluará la matriz de 1ppy: “es CRM y quien mejor que eDans para opinar sobre CRM” pensé. No digo que no haya nadie mejor que él en España, digo que era el interlocutor ideal por 3 razones principales:

– es uno de sus temas favoritos y de su máxima competencia
– él no es uno de estos viejos sabiondos encerrados en el pasado que detestan las novedades sino al contrario un profesional muy abierto y receptivo/proclive a la innovación.
parecía accesible.

Así que le conté por Gtalk que tenía un proyecto de CRM para ser evaluado, y le pedí una reunión y… aceptó sin más. Me gustó que fuera sin excesos: ni de amabilidad (sería hipocresía) ni de prepotencia (nada del estilo “sabes con quien estas hablando, estate contento de que te haga un hueco” o “mi tiempo es oro”). Una persona precisa y concisa, que te dice sencillamente que está fuera/ocupado y que lo vuelvas a contactar cuando vuelva/más tarde. Y es que con alguien que tiene el Twitter que parece la fisgona del Menéame, problema tuyo si no lo das pillado en un buen momento.

Se lo presenté, opinó. Le volví a pedir cita al final del verano para someterle el trabajo final a juicio. Dicha cita se anuló un montón de veces de tal manera que estaba claro que me estaba recibiendo a lo natural; algo como “mi tiempo es tuyo pero no voy a romper ninguna prioridad mía por ti”. Volvió a opinar, con acierto y sin paternalismos. Hablamos unas veces por gtalk. Y punto (no, no le pedí, comenté, propuse, insinué… que escribiera sobre 1ppy 😛 ).

Así que desde el primer día de 1ppy, Enrique sabía quién era y lo que pretendía. Pero no dijo nada sencillamente para que yo no pudiese quedar como el enchufado de eDans (tal y como aún así le reprocharon). Y yo no dije nada porque no quería abusar en plan “Chicos, escuchadme, que hasta incluso el gran Enrique Dans ha puesto su grano de arena a este proyecto”.

¿Si su ayuda me ha sido útil? Enormemente sin lugar a dudas: si bien siempre tuve bastante claro – a veces demasiado 😉 – lo que quería hacer, él me ha aportado muchas ideas, evitado muchos y grandes errores: entre otros aquel “poco business style” que tardé en entender. Además de darme confianza (siempre viene genial que alguien como él te diga que “no, no estás haciendo el tonto”), me ha dado – siempre sutilmente – algunos conceptos de marketing. ¿Sino, de dónde creéis que saco términos como crowdsourcing, pricing… ? 😀

Así que: muchas gracias Enrique 😉

Ya está: 3 agradecimientos muy debidos. Y ahora, ¡a por más! 😀

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Han pasado 15 días desde mis últimas repuestas a vuestros comentarios, y 1 semana – ¡ya! – desde mi presentación en Yoigo que me hizo faltar a mi cita semanal. Esta vez no hay motivo para eludirla, ni siquiera el hecho de que mis dedos tengan más ganas de teclear “Opción 2: camino hacía una locura” que otra cosa ;-)Al grano:

@m. (c / b) – estoy totalmente de acuerdo en que eso de VC y VVV era confuso. Es más: fue tu comentario lo que me llevó a añadir los enlaces y la etiqueta “Léeme”.

En cuanto a la opinión tuya de que 1ppy no haya sido lo suficiente crítico con Yoigo, te lo agradezco porque me ha venido genial para la cita: en caso de que me reprochasen lo contrario, ya tenía preparado tu comentario para demostrarles lo bien – o incluso demasiado bien – que me había portado con ellos 😀 Pero no hizo falta: cuando les pregunté por las críticas vertidas en el blog, me dijeron que no pasaba nada, que era pura y simple libertad de expresión. Punto para ellos.

Ya sabes que nunca llueve al gusto de todos. En mi caso, no te puede afirmar que he sido objetivo ya que no es algo que este en manos de uno serlo o dejar de serlo. Pero sí he sido honesto: no me he guardado nada ni a favor, ni en contra de ellos. Lo dicho. Otra cosa es que haya o no acertado pero creo que eso es relativo y algo que podríamos estar discutiendo horas.

Por último, sí, la referencia al Wiki era del todo para ti. Y más precisamente para esto tuyo 😉

@Garito (c1, c2, c3 / b) – Gracias por los apoyos, ya ves que en efecto, 1ppy acabará en vuestro manos. Lo que menos me gusta es que te alegres de que esté pasando por las mismas miserias que tú 😀

Y en efecto, la sencillez (que no la simplicidad) es una guía de vida excelente. La sencillez NO está renegada con la complejidad (pero sí con la dificultad), al contrario: porque suele ser complejo encontrar la solución más sencilla, porque las cosas aparentemente más sencillas suelen esconder un mecanismo interno complejo. Te gustará – y aprovecho para recomendar – la lectura de esta entrevista a Juan José Millas: “Mi búsqueda es la sencillez compleja, la complejidad sencilla“.

@RiCoNe (c1, c2) – In a free world, you need neither Windows nor Gates 😉 Pero sí a Kase-O 😀

@insightsblog (c / b) – una gran parte de lo que está aquí está inspirado de comentarios (¡y lo que viene!). Es más, una gran parte de lo que soy es fruto de lecturas: porque digo yo que siempre se aprende más leyendo que escribiendo 🙂 , aunque escribir ayuda mucho a consolidar lo aprendido.

@newbie (c1a, c1b, c2, c3) – pues ahora con la distancia, creo que fueron buenas malas noticias 😀 Gracias por el apoyo continuo. Prison Break, lo abandoné después de la segunda temporada: demasiados rebotes 😉 a mi gusto.

@siorc (c / b) – Gracias. Y esto de “colgado” para referirse el Twitter ha sido un total acierto 😀

@Juanfran (c1, c2, c3, c4 / b) – ¡Shhhht! 😉 La verdad es que sí: he disfrutado, estoy disfrutando. Y disfrutaré aún más después de haber liberado 1ppy (ya viste que la respuesta es “sí”) y planteado la Opción 2. Verás además que guarda relación con Yopinoque, el cual me parece que va seguir un ratito más en la sala de espera.

Por último, 1ppy seguirá siendo 1ppy, porque ha nacido para Yoigo. Otra cosa es quien se quiera servir, que se sirva. Y sobre Orange, el plan B tiene mucha fundamento porque el intento de hacer tarifas progresivas les ha salido igual que una división por 0. Pero también poca esperanza de que me contacten para arreglarlo: por orgullo – como muchos cuando nos corrigen un fallo en público -, por la dimensión deshumanizada de la empresa, por… Espero tener que tragarme estas palabras por supuesto 😀

@Manuel Juan (c1, c2) – Gracias y no: no renueves con Teléfonica 😀 Espera un poco y si no sale nada de 1ppy pues, salvo necesidades particulares, Yoigo siempre será mejor opción.

@Pancho (c1, c2 / b) – Gracias y me alegro que la cadena de la inspiración prosiga su periplo. También gracias por.. leerlo 😀

@CasS (c) – tus deseos fueron y/o serán cumplidos 😉

@PGB (c1, c2, c3) – También.

Si esto se parece a Lost y Prison break, esperemos entonces que no falte el Happy end 🙂 Y no, como acabas de ver, nada de Simyo. Es una operadora muy mona pero con una tarifa de 9 cent/minuto, tiene aún menos margen de maniobra que Yoigo con lo cual ningún interés por y para 1ppy.

@decvmanvs (c1, c2, c3 ,c4 / b) – Gracias por los ánimos. Ya ves que sólo fue un tropiezo, que no hubo caída ni piscinazo. Diría incluso que a veces tropezando acabas dando un paso más grande….

Sí, Sonia tenía mucha razón en destacar este aspecto de 1 hora tú + 1 hora yo = 2 horas que, como bien dices, no parece que se le había ocurrido a muchos. A mi tampoco sinceramente. Aunque también estoy de acuerdo con Unoquesabe (c) en que eso no cambia el fondo emocional del asunto.

Y por lo de dejaros así, lo siento – no mucho la verdad 😛 – ¡pero es que no voy a ser yo el único que pase estrés esperando a ver si me reciben y cómo! 😀 Creo que el domingo por la noche lo tendré bien contado y encuadernado. Aunque no hace falta que os diga que hasta el momento, cumplir plazos de entrega no ha sido mi mayor virtud… 😉

@Xiul (c / b) – Me ha parecido a la vez muy acertado y asertivo tu comentario. Nada que añadir. Sí, una cosa, digamos, suelta: lo de la utopía: lo sé 😉 Y otra más: espero que lo de las mujeres no sea extensible a los directores comerciales 😉

@Ignacio (c1, c2, c3 / b) – En el desorden: siempre tuve ganas de ver Lost pero nunca ha logrado entrar en mi lista de prioridades. ¿Me lo recomiendas/-dais sin duda? igual le hago un hueco por las mañanas antes del 1º café 🙂

¿Infarto? Por una idea de locos? 😀 No vaya eso a parecerse a una Macnoséqué: siempre sales decepcionado por culpa del exceso de expectativas creadas.

@Abel (c) – No, no se acabó, peor aún: ¡vuelve a empezar! 😉

@Chucky (c1, c2 / b) – No deberías de haber dejado de comentar por eso: las críticas públicas son algo inherentes a lo que es de dominio público. Es más, si están bien hechas (las constructivas de verdad), son mucho más útiles que las felicitaciones. Así que nada de disculparte 🙂

En efecto, Sonia tiene razón. Y Arne también en decir que fueron obligados por las circunstancias. En cuanto a recuperar la credibilidad, también se lo deseo y estoy viendo que, al contrario de lo que dice m. (c), quizás haya sido yo más duro que vosotros pensando que si no hacían nada (aparte de la carta) no iba a ser posible. Me alegra ver que puedo estar equivocado.

En cuanto a eso de “más suerte”, nada: mejor preparación y más trabajo 😉

Sí, pinta eficaz tu calculadora de tarifas (pequeño fallo refiriéndote a las celdas E14 y 15 en lugar de E8 y 9 en las notas). Es alucinante la diferencia que puede haber entre una y otra operadora incluso sobre consumos sencillos. Y eso no me parece responder a ninguna lógica.

@Unoquenosabe (c1, c2 / b) – No, no he comentado con Yoigo ninguna de mis propuestas hechas en los capítulos del Yoigate. Considero que no era el objetivo de la reunión: si la conversación fue a parar sobre el tema es porque estaba muy caliente pero que ya habían leído seguramente mi argumentación y no me correspondía ni era el momento de insistir sobre ello.

Y sí, el comentario de Maria Luisa es en efecto una verdad como una casa.

@Unai (c / b) – Muy sencillo: prometí intentar transmitir con el mayor realismo posible las sensaciones y emociones vividas 😛

@Motfku (c) – Ya ves, nada de Simyo. Por el motivo dado antes a PGB : uno de los motivos de la negativa de Yoigo fue el poco margen de maniobra que tienen con su tarifa actual (sobre todo cuando al mismo tiempo tienen que pagarle roaming a Vodafone y desarrollar su propia red). Así que imagínate que Simyo, con su tarifa – 0,09 €/mín – bordeando los costes de interconexión – > 0,08 €/minuto – no está en medida de practicar tarifas personalizadas hacía abajo.

@JJ (c) – Dices que en Yoigo probablemente o quizás me hayan utilizado para promocionarse. El problema es que tu afirmación, como bien lo reconoces, no supera la frontera de la hipótesis. Y como se trata de una hipótesis acusadora, yo por lo menos no la formularía sin pruebas o indices claros:

De tener esta sensación/corazonada, en todo caso lo que haría es preguntar en el sentido contrario “qué es lo que me hace pensar que no he sido utilizado”. A lo que te contestaría que no puede tener ninguna certitud pero que no tuve esta sensación y que de todas maneras escucharme, me escucharon. ¡Y dudo francamente de que si les hubiera realmente interesado, me habrían dicho que no porque así lo tenían previsto!

¿La bolsa de marketing? Ademas de que en ningún momento tuve la sensación de que me fuese regalado con el desprecio que mencionas, es eso: marketing. Consiste en dar algo que les conviene que llevemos a la vista. No lo veo nada mal. Cuando pienso que por ejemplo algunos pagan una fortuna por llevar el logotipo y hacerle la publicidad a una marca pija… 😮

Entiendo que sea una simple percepción desde la lejanía, pero creo que las percepciones negativas hacía algo o alguien necesitan de más pruebas o pinzas para hacerse públicas. Para las percepciones positivas sin embargo, creo que basta con tener ganas.

@Foncu (c / b) – Esperemos que esta música no suene como David Busta-top-manta 😉

En cuanto a las historias de suspense, lo ponemos de opción 3? 😀

Y felicidades por el nuevo blog 😉

@Gonh (c / b) – Gracias. Me ha molado mucho el pamfleto 😀 En serio: de estos que contribuyen a renovar fuerzas. Eso sí, sin banderas ni abanderados 😉 Otro abrazo.

@Bitspain (c / b) – Estimados ex-colegas 😉 os contesto he contestado en el propio post de vuestro comentario (dentro de un rato).

Buen fin de semana a tod@s 🙂 , Comentarios (VIII) el próximo viernes, tampoco a las 18h 😉

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En el capítulo IV de la presentación a Yoigo, escribí lo siguiente:

Por sí (me) quedaba alguna (duda) sobre el interés que pudiera tener una compañía de telefonía móvil en resolver el dilema sencillez-personalización, los acontecimientos comerciales de los último meses (me) han demostrado que 3 operadoras – Movistar, Orange y una OMV – están en un quiero y no puedo lograrlo (Anexo 3)”.

——

De estas tres operadoras, el caso más clamoroso es el de Orange: llevan unos días publicitando a bombo y platillo (= gastándose un pastón) su tarifa decreciente con el eslogan de “cuanto más hablas menos pagas“. Pues bien; esta tarifa es un desastre, un insulto a la inteligencia de los clientes en general, e incluso a la de los estudiantes de matemáticas de EGB en particular.

La cosa está tan mal que, de los 3 ejemplos que dan para explicar sus tarifa, ¡en 2 de ellos el cliente paga más… llamando menos!

Está claro que una afirmación tan vehemente y contundente ha de ser perfectamente y detalladamente justificada. –> Demostración completa:

– versión texto sin descarga (recomendado).
– versión para echar un ojo (formato png, clic para agrandar),

Análisis Tarifa decreciente Orange, by 1ppy (I)Análisis Tarifa Decreciente Orange, by 1ppy (II)Análisis Tarifa Decreciente Orange, by 1ppy (III)

– versión pdf (84 kb).
– versión hoja de cálculo comentada sin descarga o descargable (ods, xls) y modificable. Para que cualquiera pueda comprobar que tanto la metodología como las fórmulas son correctas.

En modo resumen, he aquí una gráfica que hace la vez de prueba del delito: los tramos 3h – 3h30 y 4h – 5h son un atraco (p.e. pagas más por 4h55 que por 6h de llamadas) – gracias Juanfran 😉 –

Orange - Tarifa Decreciente - €/h

…así como el veredicto final para los vagos que no dieron alcanzado ninguno de los documentos probatorios con el ratón 😛 :

Veredicto: Desgraciadamente muy sencillo: siempre que la dicha Tarifa Decreciente no es un desastre para el cliente, es una maquina de NO ganar dinero para la compañía. Y viceversa. Lo peor es que ocurre exactamente lo mismo con un contrato de empresas. Y para rizar el rizo, lo han llamado… ¡¡contrato inteligente / inteligente plus!! :-O “

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¿En qué consiste entonces el plan B?

Si bien en el caso de Yoigo fui a proponer algo que no me habían pedido y, como bien se ha visto, que tampoco les hacía falta, ahora el caso de Orange – y de la OMV aún sin mencionar – es completamente diferente: la análisis anterior demuestra que sí necesitan algo. Diría incluso que con una cierta urgencia 😛

A eso añado que creo haber demostrado conocer algo el asunto, aunque tampoco es que sea extremamente complejo. Pero es que se da la casualidad de que, como podréis comprobar en cuanto libere 1ppy, este proyecto tiene mucho que ver con la solución a su problema 😀

–> el plan B consiste en ver si a Orange les interesa que vaya a arreglarles esto y de paso escuchan algunas cosas más sobre las posibilidades de 1ppy ya que sus movimientos demuestran que la combinación sencillez-personalización es de su interés (y ellos sí que tienen margen para tarifas personalizadas).
Si ahora mismo o una vez desvelado el proyecto entero, aparte de que cualquiera pueda utilizarlo a su antojo, Orange o la OMV – o las 2 😀 – se convence(n) de que en efecto quieren necesitan 😉 aplicarlo (en totalidad o en parte), perfecto. Sino, pues apaga y vámonos, y que me quiten lo bailao, que fueron 3 meses intensamente deliciosos 😀

¡¡Perdón, que de apagar ¡nada!, que tengo mi temible Opción 2 que me está llamando/pidiendo paso 😉 !!

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Hubo un ¿Y ahora qué? después del , y es normal que haya también uno después del no. Lo que no es nada normal es que este me tenga aún más ilusionado que el anterior…. 😮

A – Liberar 1ppy

En primer lugar, tengo la firme intención de liberar 1ppy en los próximos días pues, como comento en el apartado ¿Qué es esto?, no lo había hecho hasta el momento únicamente para no condicionar/poner en un aprieto a Yoigo en caso de que hubiesen querido implementarlo.

Mi convicción sobre conocimiento y cultura libre son tales que no tengo la menor duda de que liberar toda la información sólo puede ser una ventaja para todos:

¿Me lo van a copiar? Ojala; eso significará que es bueno excelente 😉
¿Sin pagarme? ¡Exacto! Sé que este es el principal obstáculo para muchos pero es evidente que no tendría sentido – salvo para la $GA€ – cobrar a todos y cada uno por leer el mismo documento prohibiéndoles contárselo o prestárselo a otra gente: sea cual sea el valor del contenido de un documento, su precio es nulo porque retener información no puede ser un negocio. Negocio hay, pero está en el valor añadido que uno puede aportar a este proyecto, ¡no en esconder el proyecto de los ojos de los clientes potenciales!

En cuanto a aspectos prácticos, aunque incluiré enlaces a los anexos entregados a Yoigo para que lo veáis tal y como lo propusé, voy a retocar la presentación de 1ppy para hacerla más blogueable con lo cual no os esperéis un pdf mañana y punto: probablemente haga otra entrega por capítulos 😛

B – ¿Rebotar… o pegar un salto?

En segundo lugar, tenía un plan B previsto por si Yoigo no me concedía la cita o no encontraba interés en aplicar 1ppy – ocurrió esto último -. Hablemos claro: un plan B es un rebote. Y como saben todos los especialistas en Pang 😀 , después del primer disparo, el objetivo es más pequeño y vuela menos alto…. 😉 Pero un rebote no es nada despreciable, sobre todo si se ha apuntado alto al principio 🙂 [mañana al mediodía goto Opción 1]

Lo que ocurre es que también he percibido un nuevo plan A. Lo llevo volteando desde hace apenas 60 horas y me pone. Me pone mucho 😀 , más que 1ppy incluso. Ya no sería un rebote, sería un salto. Hasta diría que un salto con pértiga 😀 Pero es que además está 100% en consonancia con mis intenciones y convicciones. Y no se me había ocurrido hasta que me lo pusieron delante de los ojos. ¿Entonces? Pues el problema, ya os dije, es que es una locura¡ Y también que está en gran medida entre vuestras manos 😉 ! [mañana por la noche goto Opción 2]

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