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Archive for the ‘A por una cita’ Category

Habemus entrevista y, aunque no es LA que he pedido, es extremamente valiosa.
Hace unos días, me contactó por e-mail una consultora (sí ;-), pero lo he comprobado: ninguno lleva gafas de pasta 😀 ) para proponerme una primera entrevista de trabajo a raíz del trabajo realizado con 1ppy.

Les he contestado en resumidas cuentas que, a la vista de la cantidad de factores en juego, iba a decidir mi futuro… en el futuro. Sin embargo, un amigo mío, bastante más lúcido que yo, me ha dicho que la entrevistas nunca se declinan; lo que se declina, caso de llegar a haberlas, son las ofertas. Sobre todo tratándose de una de las grandes, de estas que tienen un mapa con un montón de puntos rojos representando sus oficinas en los 4 continentes 😀 Además, nunca he hecho una entrevista de trabajo en mi vida, salvo a los 20 para entrar de repartidor en Telepizza, ya que desde entonces mi vida laboral ha sido al 90% de autónomo/empresario.

Pero si algún día llegase a trabajar en con 😉 una consultora, mi primera propuesta consistiría en wikificar: como lo ha demostrado la propia Wikipedia, unos cuantos voluntarios juntos – entre los cuales hay numerosos profesionales destacados; hay que desterrar el mito de la ama de casa escribiendo sobre la teoría de las cuerdas – valen más que una gran empresa con prestigiosos redactores. GNU/Linux en general y Ubuntu en particular han demostrado más de lo mismo en el ámbito del software informático.

Wikificar (*) consistiría entonces en un primer momento en proponer, crear y gestionar estructuras tipo Wiki como lanzadera de feedback y crowdsourcing, tal y como lo comenta y razona perfectamente Juanfran, para empresas clientes de la consultora. Es un producto barato, eficaz tanto en términos de eficiencia como de imagen, y apetecible para los usuarios tanto para lucirse con sus propuestas como para crear entre todos empresas más próximas a sus necesidades.
Y en tiempos de crisis, creo que se trata de un recurso doblemente acertado.

La segunda parte de este ejercicio de wikificación trataría de aplicarse por fin a uno mismo lo que les vendes a otros y olvidarse así del famoso cuchillo de palo: hacer participe al público (= la red) de la elaboración de parte de las estrategias que propone la propia consultora. Un paso por cierto extremamente complejo debido a la confidencialidad en cuanto a tus clientes y/o sus estrategias comerciales.


(*) disculpas por maltratar (¿2ª acepción?) un término que ya existe con un sentido aunque diferente bastante próximo: dar formato wiki a artículos existentes en la Wikipedia.

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Hace exactamente 4 días 20 horas 54 minutos, le pedí oficialmente una cita a la dirección de Yoigo para presentarles 1ppy, este proyecto de CRM a medida cuya aventura relato en este blog.

Mientras espero su respuesta, se me ocurrió ayudarles un poco a tomar la decisión más adecuada dando aquí unas razones construidas y constructivas por las que NO deberían de recibirme:

  1. Si me reciben a mí ¿qué motivos tendrán después para no recibir a cualquier otro iluminado que aparezca por allí?
  2. 90 minutos son una eternidad para cualquier directivo de cualquier gran empresa.
  3. En caso de no contestarme, ¿Quién le reprocharía a una empresa con sede en Estocolmo hacerse el sueco?
  4. Si les gustase 1ppy, las demás empresas podrían darse cuenta de que los usuarios son mejores consejeros que las consultoras;
    1. –> Yoigo sería culpable de haber iniciado el proceso por el cual se hundirían la mayoría de las consultoras…
    2. …entrenando el despido de los consultores y demás empleados que constituyen el gremio…
    3. …con el consiguiente efecto domino de la bancarrota de la industria de gafas de pasta.
    4. Entonces la $GCGP impondría un canon suplementario sobre los móviles.
  5. Este blog, con un solo VIPlink, acumula unas 5.000 páginas vistas en la última semana. De concederme la cita, esta cifra podría dispararse por completo lo cual sería lo más parecido a una enorme publicidad gratuita. Y dado que además el 98% de los comentarios sobre su empresa son positivos o muy positivos, Yoigo podría volver a experimentar un ola repentina de nuevos clientes lo cual podría llegar a saturar el servicio de altas.
  6. Si me dan la cita y algunos – excelentes – bloggers aciertan en sus pronósticos 😀 , los medios de comunicación podrían hablar del tema y, de entre todos los periodistas que destacarían la capacidad de escucha de Yoigo, siempre habría alguno malvado para decir que “en Yoigo son tan malos que les tienen que hacer el trabajo sus clientes“.
  7. Yoigo se llama Yoigo, no Yorecibo.
  8. Si por casualidad, suerte e intervención del espíritu santo 1ppy fuera realmente un buen proyecto, además de molestarse en hacerle un hueco en Yoigo, Telia Sonera podría tener ganas de aplicarlo en sus operadoras de Suecia, Finlandia, Dinamarca, Estonia, Letonia, Rusia y Turquía; ¡Vaya rollo!
  9. Si por casualidad, suerte e intervención del espíritu santo 1ppy fuera realmente un buen proyecto, ya se le habría ocurrido con anterioridad a alguien….
  10.  

    Ya está. No doy ni una más porque me saben fatal estas entradas tipo “10 buenas razones para…“: nunca sabes cuántas de las 10 están de relleno sólo para alcanzar la cifra redonda. En cuanto a la X del título, trantándose de un proyecto con espíritu participativo, son las razones que me pondréis en los comentarios e iré incorporando al post a medida que me gusten:

  11. No deberían recibirte por escribir que no deberían DE recibirte… 🙂 (Cesar , 18-ene)

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Apoyos

Representan la mayoría de los comentarios recibidos por ahora y mentiría si no reconociera que dan gusto. Así que: muchas gracias a mnznt (c), Garito (c / b) – y suerte con Yanged -, Oscar (c), Shoiko (c), Foncu (c1 c2 / b) – y nada de emoción, que es de Movistar 😉 , Isaac Sunyer (c / b), Miguel (c) – totalmente de acuerdo: a la larga tendremos las operadoras que nos merezcamos, y ellas los clientes que se merezcan -, PGB (c) – participa opinando: nada mejor que el crowdsourcing para alimentar… al crowdsourcing 🙂 -, Animal de fondo (c / b) – ¿Se puede decir que en Yoigo coinciden contigo al haber fomentado el uso de la verdad y la transparencia en detrimento del marketing maquiavélico? -, Rufo (c / b), Joan (c / b), Roberto (c / b) – ¡no puedo estar más de acuerdo con Andy! 😀 -, Juanfran (c1 c2 / b) – matematicemos pues 😉 . Y gracias a Ignacio (c).

Consejos

Como le mencioné a PGB en el párrafo anterior, este blog se ha creado para hacer UUIC – pronunciable en español o en inglés 😉 -, así que lo menos que puedo hacer es no solamente recibir sino pedir yo mismo consejos. Estos fueron vuestros primeros agasajos:

– Una acertada corrección ortográfica de parte de mnznt (c) que me apresuré en aplicar 😉

– Un buen consejo de usabilidad y diseño de Rufo (c / b) que aún no he tenido tiempo de retroaplicar pero por supuesto usaré ahora en adelante.

– Un consejo a secas de PAK (c). Respuesta: pues va a ser que no 😀

– Carlos (c / b) y Carlos (c) – ¡no son la misma persona! – me avisan de que las tarifas escondidas de Yoigo no son, como suponía yo, ofertas de banquillo por si las moscas sino el simple cumplimiento de obligaciones legales en cuanto a tener que ofertar varias tarifas.

– Tercero (c) me recomienda guardarme un unos cuantos ases en la manga. ¿Pero eso no era trampa? Lo digo porque después de tanto hacer aquí la apología de la transparencia… 😉

– El consejo de Ignacio (c) es que reduzca los 90 minutos de reunión que he pedido. Me propone pedir primero 15 y, de ser convincentes estos 15, ellos mismos me “darán no sólo 90 minutos más, sino mucho más que eso.”
Mi opinión es que estos 90 minutos son el tiempo que les pido que tengan libre en su agenda en cuanto a la siguiente cita. Es el tiempo máximo que usaré para presentar, detallar y contestar con precisión y concisión a sus preguntas. Todo eso sin la presión añadida de “otra reunión importante dentro de menos de 10 minutos”. Me despacharán mucho antes si no les interesa 1ppy. Y entonces dispondrán de 80 minutos con los que no contaban, gracias a mí 😀 ; nada de tiempo perdido. Aunque espero que la realidad sea otra: que los 90 minutos les haya parecido 90 segundos.

Dile a Yoigo que…

Además de para mí, recibí un lote de opiniones, quejas y sugerencias para Yoigo y parte de su plantilla. Tengo que decir que no es mi propósito responder sobre caso particulares de clientes de Yoigo o incluso ventajas e inconvenientes en general de la operadora y/o de sus productos.

Además de que para hablar de Yoigo a diario ya existen 2 excelentes blogs especializados – Yoiggers.es y Yoigo.blogspot.com – que cubren perfectamente las expectativas, mi intención no es contestar los problemas si no presentar un marco global de CRM a la operadora. Eso no impide que primero tengáis por seguro que entregaré, si me dan la oportunidad, todas vuestras opiniones – como las de Manuel Benedicto (c / b) o Pablo (c) – a quien corresponda en Yoigo, y segundo que cualquier sugerencia es bienvenida para mi lectura, aunque no “pueda” contestar.

La verdad verdadera es que me encantará escribir/crear algo no sobre el aporte que puedan hacer los clientes, que creo que es mucho más que cualquier equipo de superdirectivos o cualquier sesión de brainstorming, sino sobre maneras más o menos idóneas de gestionar y/o optimizar este aporte. Estoy seguro que Juanfran (c1 c2 / b) tiene su opinión sobre el tema 😉

Y como por supuesto toda regla tienen su excepción, voy a destacar una buena sugerencia de Juanito (c / b) que consiste en proponerles “pagar la multa (o parte de ella) por romper contrato y entonces no regalar móvil ni nada”: Yoigo esta intentando entrar, sin la ventaja prevista que le tendría que conferirle su red exclusivamente 3G, en un mercado saturado con una tasa de penetración del 106,1% (sep. 07 – fuente) lo cual le obliga a crecer a golpe de portabilidad. Y uno de los principales obstáculos a la portabilidad es la sanción por incumplimiento del contrato de permanencia. La idea es sensata pues al fin y al cabo el cliente es libre de decidir, si no por supuesto cuánta ayuda puede recibir para migrar de una compañía a otra, sí de qué manera quiere recibirla mientras el coste para la compañía sea el mismo. Y eso sin mencionar el golpe de efecto que provocaría tal medida…
Tengo que admitir que también me gusta la propuesta de Juanito porque me sirve y servirá para demostrar que 1ppy es un proyecto abierto e integrador, opuesto a lo excluyente que suelen ser los planes de CRM, ya que no habría el menor inconveniente para incorporar esta prestación a 1ppy.

Aquí se termina Comentarios (I). Renuevo mi agradecimiento a vuestros aportes. Comentarios (II) dentro de 8 días, con mayor puntualidad espero.

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Dicen que un buen surfista destaca tanto por su calidad encima de la plancha como por su acierto al momento de escoger las olas: tenía en el tintero (a.k.a. borradores) un par de entradas más antes de pedir oficialmente a Yoigo que me recibieran pero creo que es conveniente aprovechar la ola el tsunami Enrique Dans – aún no he probado el efecto Menéame 😉 – para lanzarme ya:

Petición oficial de cita a Arne Hauge, director comercial de Yoigo y Johan Andsjö, consejero delegado en España.

Estimados Arne y Johan,

Tengo un Proyecto de CRM para Yoigo y, como no puede ser de otra manera, creo que es bueno excelente.

Con los pies en la tierra: no os darán ningún premio por él salvo, espero, unos cuantos clientes más (contentos) y accionistas más contentos también. Se trata de un proyecto atractivo, innovador, trabajado, sensato… pero de milagroso, nada.

Nada tampoco de cambiar el espíritu Yoigo, todo lo contrario. Es absolutamente fiel a vuestra filosofía: sencillo, justo, honesto y eficaz. En cuanto a ocurrente, ya que lo mencionáis, espero que este blog sea acorde a vuestras expectativas 😉

Con el fin de presentároslo, os pido:

  • una cita
  • en vuestras oficinas
  • a principios de febrero (tiempo de optimizar la presentación de 1ppy)
  • 90 minutos de vuestro tiempo.

Podéis contestarme, según vuestra conveniencia, arriba en los comentarios o por e-mail a UnProyectoParaYoigo(at)gmail(dot)com.

Un saludo,
1ppy

 

P.D.: Una copia de este mensaje ha sido enviado por e-mail a la recepción de Yoigo.

Alea jacta est

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¡Ups!

Ya se me terminó el efecto eDans. Sólo a mí, no al blog que no para (publicaré una captura de dicho efecto al final del día captura… con retraso).

Cuando me dí cuenta por la mañana de que Enrique Dans había escrito sobre 1ppy, justo después del ¡Ups! inicial, me empece a notar bastante histérico y más ilu$ionado… que Teddy Bautista ante la vista de un concierto benéfico.

Ahora ya he recuperado el sentido normal de rotación de mis neuronas: a ver si con calma y trabajo, concluyo mi cortejo 😉

 

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Después de destacar los motivos emocionales que me hicieron elegir a Yoigo como objetivo de este proyecto, he aquí razones iguales de válidas pero más cartesianas:

II – El Maridaje

Un maridaje es logrado cuando el vino realza el sabor del plato y el plato sublima los aromas del vino. ¿Qué es lo que puede aportar Yoigo a 1ppy? y sobre todo: ¿necesita Telia Sonera de este proyecto para que su vástayoigo crezca más fuerte e igual de sano?

  • En primer lugar, el sector de la telefonía móvil está ultra mediatizado, mucho más que el de la extracción de pizarra por ejemplo 😀 . Cualquier movimiento un poco innovador encontrará automaticamente un eco muy interesante para este proyecto.

  • Yoigo es la cuarta operadora en España. Es a la vez un buen y mal resultado: cuarto es un excelente puesto al que obviamente aspiran el 96% de las 100 mayores empresas de cada sector. Pero cuarto de cuatro – si exceptuamos a las OMV – no es un ranking con el que uno quiera conformarse. Así pues, Yoigo es la empresa del sector que mayor necesidad de crecimiento tiene. Al contrario de Amena que también llegó tarde pero tuvo que hacerse un hueco en enero de 1999 en un mercado en plena expansión, Yoigo ha llegado en diciembre de 2006 en un sector ya saturado con una tasa de penetración del 103,4%, contra 16,3% a 31-dic-98 (fuente). La conclusión es que abrirse un nicho significativo va a ser sumamente complicado, cosa que la operadora ha entendido perfectamente en su esfuerzo para desmarcarse de sus competidores. Por consiguiente:

    • Además de su conocida blogosferadicción, la necesidad de sacudir el mercado para ir recogiendo clientes hace lógicamente a Yoigo más receptiva a este tipo de proyecto. Al contrario, ninguna de las otras 3 tendría probablemente interés en aplicarlo ya que inventar no entra dentro de sus apuestas: el inmovilismo (también llamado competencia simulada o oligopolio) ha sido y es para ellos la estrategia más acertada.

    • El carácter innovador del Proyecto de CRM para Yoigo les permitirá marcar aún más las diferencias no solamente con las demás operadoras sino con el estilo y la filosofía empresarial en general.

  • El proyecto para Yoigo busca unir sin ningún tipo de concesión y en un mismo plan de CRM sencillez, transparencia, personalización y fidelización. Se ha demostrado en la entrada ¿Personalización o sencillez? que en sencillez y transparencia nadie le ganaba la partida a Yoigo y que, si bien pecaba de nula personalización, los demás sólo la simulaban. En cuanto a la fidelización, Yoigo ha lógicamente pospuesto el asunto al verano 2008 al llevar sólo un año en el mercado.

    • ¿A qué compañía le resultará entonces menos hostil aplicar el proyecto? A la que menos cambios tenga que hacer en sus actuales planteamientos: dudo bastante que cualquiera de los M.O.V. vaya a prescindir de repente de sus 30, 40 o 50 tarifas para aplicar este proyecto 😀

    • Yoigo necesita empezar a fidelizar sus primeros clientes que llevan 1 año y van queriendo renovar su móvil pero ha dicho y repetido que no tienen intención de entrar en el trapo de regalar teléfonos. 1ppy será una solución perfecta, con efecto retroactivo incluido, para atender a los clientes existentes y fidelizar a los nuevos.

  • Por último, la operadora acaba de lanzar la sala de música y está a punto de implementar un servicio para empresas y autónomos. 1ppy es capaz de montar todo el pricing empresarial sin complicar lo más mínimo las tarifas actuales. En cuanto a la sala de música, lo tiene todo convertirse en una parte interesante del proyecto para el CRM. –> El Proyecto para Yoigo NO es rígido, todo lo contrario: integra perfectamente los servicios existentes y facilita la implantación de los futuros. Nunca será un impedimento (sabéis eso de: el programa no permite hacer…) para mejorar el servicio al cliente.

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OrangeMovistarVodafone

 

 

 

 

= O.M.V

 

 

HappyMóvil.pngCarrefour móvil.pngEroski móvilSweno

= OMV

 

 

–> No hay duda:

Yoigo

es La Otra

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Después de ver y descifrar algunos anuncios de las compañías móviles para las promociones navideñas, intenté imaginar cómo serían nuestros clásicos anuncios de compra-venta y ofertas de trabajo si fueran redactados por el trío M.O.V.
¿Chollos? o Timos? Juzga tú, aquí van 2 ensayos…

  • Sección Coches:

    ¡Tu sueño hecho realidad!

    Se vende Mercedes SLR

    626 CV, 5439 CC, 325 km/h

    NUEVO

    399,90 € (*)

    (*) Mercedes ™ es una marca registrada de la corporación Mercedes-Benz así que no se te ocurra utilizarla sino Hamilton mata a un gatito. Escala 1:430 (o menos). Tanto la marca como el modelo del cochecito y el humor del vendedor en cuanto a mandar o no el producto después de cobrar pueden variar sin ningún tipo de preaviso. Portes 5.000 € a cargo del comprador así como la comisión de eBay sobre la compra, la tasa de importación del objeto a la venta y las multas de tráfico de la madre del vendedor. Permanencia: usted se compromete a comprar cualquier producto que este vendedor ponga a la venta durante los próximos 18 meses independientemente de su precio, interés y estado. ® © 2007 All rights & lefts reserved. Sonríen ™

  • Sección trabajo, se ofrece:

    Limpieza hogar

    Chica honesta y muy trabajadora.

    Tarifa plana desde 29,95 €/mes (*)

    sea cual sea el piso,

    superficie y/o cantidad de trabajo.

    (*) No friego la loza, ni plancho, ni lavo la ropa. Tampoco hago las camas ni recojo las habitaciones. El piso ha de estar libre de polvo y ácaros por motivos de alergia y bajo pena de sanciones. Aspiradora Dyson imprescindible (399 € + IVA). Y olvídate de dejarme los niños mientras me haces la compra y/o preparas mi desayuno. Horarios: de 8h00 a 8h12 a.m. de Lunes Martes a Jueves excepto festivos, vísperas, días impares, luna llena y mañanas resacosas. Demás horarios: el servicio se factura 35,87 €/h salvo festivos y días pares de 09h12 a 17h36: 48,26 €/h, tarificación por tramos de 24h. Alta 1.500.000 € pero te la perdonamos. La vida también. Más condiciones sobre la marcha sin previo aviso, faltaría más. Contrato mínimo 183 años pagables por anticipo. Preguntar por el pago mensual (T.A.E. 123, 45%) . Se siente

…, no dudes en dejar el tuyo tipo tengo más asteriscos que una postal de navidad abajo arriba en los comentarios.

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No soy cliente de Yoigo.

Me explico: uno suele tener ideas para la empresa de la que es cliente, entre otros inductores, por una simple cuestión de uso diario: “a mí me gustaría que…”. Pero no; soy cliente de una de las otras 3. Más aún; he sido cliente de las 3. Pero al final este proyecto no fue ni es para ninguna de ellas. Es Un proyecto para Yoigo. ¿Por qué?

 

I – La Otra

 

Yoigo ha sido y es diferente en todo a las 3 operadoras móviles dominantes del mercado. Lo ha sido desde el principio pues casi muere antes de nacer, cuando aún se llamaba Xfera. Quizás haya sido esta su suerte: nadie daba un duro por ella, no tenía nada que perder y tuvo que arriesgar.

En la – ahora tan popular – Fórmula 1, arriesgar implica establecer una estrategia diametralmente opuesta a la de los demás. Eso hizo Yoigo. Pero mientras que en Fórmula 1 arriesgar casi siempre significa perder porque rara vez fallan las grandes escuderías, en el mercado de la telefonía móvil española, arriesgar ha sido un rotundo acierto porque rara vez aciertan las grandes operadoras en las 4 grandes estrategias:

 

Y sobre todo una cosa: en sus primeros meses, Yoigo ha metido la pata hasta el fondo. Hasta tal punto que los usuarios han tenido que organizarse para defenderse. Y no era por un simple fallo sino que no funcionaba nada, ni los envíos, ni las activaciones, ni el servicio de atención al cliente. Sólo funcionaba lo de cobrar.
Y entonces hicieron lo de… …nunca: disculparse públicamente. Más sorprendente aún: se esforzaron en intentar compensar a sus clientes perjudicados.

Por todos esos motivos Yoigo es para mí, y creo que para muchos, La Otra. Y en parte [parte I ;-)] por esta razón, a pesar de ser y haber sido un M.O.V., presento 1ppy y no 1ppm, 1ppo o 1ppv. En cuanto a hacerme cliente, sólo espero a conocer a la operadora por dentro ;-), para cerciorarme de que lo de fuera es una filosofía y no puro marketing.

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Crear un blog para lanzar un producto, un concepto o un proyecto ha dejado de ser original hace ya bastante tiempo. Tampoco es que se haya convertido en un formato del pasado ni mucho menos, pero ya no sorprende.

Por eso en un primer tiempo me dediqué a buscar la tan deseada origenialidad y hasta creí haberla encontrado: alquilar lo más cercano posible a las oficinas de Yoigo una valla publicitaria (8m x 3) y colocar en ella un anuncio para pedirle una reunión a Arne Hauge. Pintaba más o menos así:

Proyecto valla publicitaria Yoigo

Pero alguien (*) me descongeló las neuronas y me hizo desistir: “me parece poco business-style“, me dijo textualmente. Me lo tuvo que explicar en dos ocasiones para que terminase comprendiendo algo básico: no es lo mismo impactante que eficaz. De haber llevado a cabo aquella idea, habría logrado impactar a 4 (o más) gatos pero habría molestado a Yoigo – mi verdadero objetivo – en general y Arne – ¡de la que te libraste 😉 ! – en particular al ponerlos entre la espada y la pared. Esta ha sido mi primera lección de iniciación al mundo empresarial.

Así que me quedé sólo con el blog, el cual ha de cumplir con 2 funciones: explicar y contar.
Está claro que no habrá lectores como mínimo hasta que pida y/o consiga la cita en Yoigo, en cuyo momento empezaré, con la ayuda de Twitter, el relato pormenorizado de esta mi aventura profesional.
Mientras tanto, y en esta dirección apuntan las 2 entradas anteriores, su misión es puramente explicativa: he de convencer a los directivos de Yoigo que, a pesar de haber salido de la nada, sé de qué hablo, he entendido su empresa y el Proyecto para Yoigo sintoniza con sus objetivos. Resumiendo: que se trata de CRM de alta costura para ESTA operadora y no de una simple idea prêt-à-porter endosable a cualquier empresa. Sólo así creo que podré convencerlos de evaluar detenidamente este proyecto.

¿Que si creo que lo van a leer? Sí. Porque Yoigo hace caso a la blogosfera (edit 12-dic-07: esta noche repiten). Y también porque cuando llegue el momento, les pediré la cita con un enlace a este blog :-D.

—-
(*) Este “alguien” será objeto de una entrada aparte pero más adelante; simple cuestión de tiempos y de usar sin abusar.

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