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Archive for the ‘Nuestr@ OMV’ Category

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La factura final es de 749,50 €. ¡Increible!

1º – Obviamos el hecho de que, con un factura media de 60 € desde hace varios años (con varios roamings incluidos), algo en sus sistemas informaticos debería de dar la alarma frente a una factura tan anormal.
Lo obviamos porque, por muy evidente que parezca, llega a ser un minucia en comparación con el resto.

2º – Obviamos el hecho de que su sistema de control de consumo ha fallado por completo pues no se me cortó el servicio cuando superé los 30 € de voz ni los 20 € de datos.
Y no, no vale que me repitan 80 veces y a torro pasado que el control de gasto no funciona en roaming. Eso señores, lo tienen que escribir negro sobre blanco en su web cuando uno se da de alta en este servicio. Tampoco me podeis exigir como lo habeis intentado hacer varias veces que os llamé para saber si esto o aquello va a funcionar o no porque voy al extranjero: presunción de que vuestros servicios funcionan, salvo que aviseis de lo contrario al momento de contratarlos.

También lo obviamos por el mismo motivo que antes: sois culpables pero no es nada en comparación con lo demás.

3º – Y sí, sabía perfectamente que todas mis tarifas en España no eran aplicables en el extranjero, justamente porque eso sí que lo anunciais claramente. Aunque en lo que se refiere a los datos, tampoco decis claramente cuál se va a aplicar. Es más, cuando llamé para saber cómo me habíais tarificado el MB es decir cuál era la tarifa por defecto, la operadora fue completamente incapaz de contestarme hasta el punto que me dijó que “no había tarifa de datos en roaming por defecto” y que ¡¡¡”ya me contestarían cuando recibiera la factura”!!! Típico de un servicio de maltrato al cliente.

4º – Tampoco podía imaginarme (no está a la vista en ningún sitio) que cobrabáis por paquetes de 100k. Es decir, cada envio de posición a Google Latitude por ejemplo (no llega a 5k) se cobra como 20 veces más de lo que es en realidad. Se ve que la honestidad os ha de ser impuesta por ley, como aquella que os obligó a cobrar por segundo desde el primero. Ya sé vuestra solución, tengo que desenchufar Google Latitude en el extranjero porque sé que nunca voy a perder mi móvil en el extranjero ¿no es así? Lógico: si sé que me vais a robar, la culpa es mía por no cambiar la combinación de la caja fuerte cada vez que me voy, y no vuestra por robarme. Seguramente eráis de aquellos que decían aquello de “la culpa de que la hayan violado es suya porque llevaba una mini-falda”

Este punto ya me cuesta -en todos los sentidos de la palabra- más obviarlo así que dejaremos que lo decida el juez.

5º – Lo peor de todo, lo más repugnante, es que  tampoco podía imaginarme que vuestra desonestidad llegase hasta tal punto que no haceís caso a las leyes como esta ley europea del 01 de Julio del 2009 sobre la facturación en roaming. Esa misma que dice que no se puede cobrar el MB en roaming a más de 1 € cuando vosotros me lo habáis facturado a… ¡¡¡4,883 € + IVA!!!

Muy bueno lo de “no podemos sabernos todas las leyes” y ” si quiere le paso con el departamento jurídico para que responda a sus dudas sobre leyes (¿¿¿Dudas!!!? yo no tengo dudas sobre esta ley, sólo quiero que la apliquéis)” pero lo vuestro es una tomadura de pelo.

Es más: quién infrije la ley a sabiendas de que lo hace es un delicuente. No es un error que haya que subsanar porque el error es fruto del desconocimiento del fallo. No. En vuestro caso, Vodafone conoce la ley pero no la aplica. Y eso es algo mucha más grave:  eso se llama robo, a conciencia y con premeditación.

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Una vez diseñada la Idea de “tarifa plana” para Simyo, estas son 10 8 razones por las que vale la pena estudiarla:

  1. Sencilla:
    Sólo hay 1 tarifa. El establecimiento de llamada, minuto, SMS y los 10MB cuestan lo mismo: Entre 10 y 6 céntimos. Según cuánto recarga el cliente, entre 5 € y 500 €.
    –> La tarifa que se/te entiende
  2. Personalizada:
    No hay un precio, no hay 3 precios. Ni 5, ni 10: hay el precio que corresponde, al céntimo, al consumo. Es un precio que está exactamente a su medida, pues paga menos cuánto más consume. No tiene que adaptarse a falsos planes personalizados en las que intentan hacerle entrar a martillazos para después hacerle creer que ses su talla”. Ni suscribirte a módulos para intentar arañar céntimos… o perderlos según el mes que toca..
    Es una tarifa con la que siempre está seguro 100% que de ninguna manera podría haber pagado un sólo céntimo menos.
    –> Tu telefonía móvil
  3. Real:
    Si se le dice a la gente lo que ha comprado: 1,3kg de patatas, una docena de huevos, una caja de langostinos, o 30 litros de gasoil ¡¿por qué cuando un cliente se gasta 15 €, sólo alcanzamos a decirle “usted tiene 15 € de recarga”?! ¡Si a él lo que le interesa son minutos, MB y SMS, porque el tipo ya sabe que se ha gastado 15 €: los acaba de pagar!
    Ahora podremos decirle: he aquí sus 639 minutos (10h39) de llamadas (menos est. de llam. = 1 minuto) o 6,39 GB (639 x 10MB) de datos o 629 mensajes, o combinación de todo esto – y más – hasta llegar a 639.
    –> Es concreto, amigable, preciso y conciso.
  4. Práctica:
    Al querer abarcar todos los públicos, Simyo tiene actualmente 2 tarifas de datos: 5Gb por 25 € y la diaria, que no hay quien la entienda. Con esta nueva propuesta, sólo hay una tarifa de datos, valida tanto para un consumo ocasional como para un uso continuo tipo módem HSPDA.
    –> Se explica a los amigos en 3 segundos
  5. Justa:
    Pregunta: ¿Porque tener una tarifa más baja para un alto consumo de datos y no otra también más baja para un alto consumo de voz o de SMS?
    Respuesta: Porque no se puede hacer 6 tarifas (2 para cada apartado).
    Propuesta: No hace falta: un buen cliente es un buen cliente y punto. Si tira más de la voz, de los datos o de los SMS, da igual, que para ajustarse a los costes, hay una tarifa diferenciada con establecimiento de llamada para la voz, a precio de oro para el SMS y más barata para los datos. Así que si un cliente consume mucho, hay que ser generoso en todos los apartados, y si consume menos, menos generoso en todos. ¿O es que en un bar-restaurante, al tipo que come mucho no se le puede invitar a un vino? y al que se toma la caña a diario no se le puede poner unos pinchos?
    –> Cuánto más gastas, menos te cobramos. Y punto.
  6. Flexible:
    Ningún compromiso de parte del cliente: no es porque en una recarga se pueda gastar 60 € que lo tiene que hacer cada mes. En cada momento es dueño de su gasto, y en cada momento tiene derecho al ahorro relacionado con su gasto. Sin necesidad de altas ni bajas.
    –> La primera tarifa en la que tú decides lo que gastas, y sobre todo: lo que pagas
  7. Convergente:
    No es bueno para una empresa que sus intereses y los de tus clientes no coincidan o, peor incluso, sean opuestos. Sin embargo, ocurre constantemente lo cual está al origen mucha letra pequeña. Está es sin embargo la única propuesta/tarifa en la que, dándole al cliente 100% de libertad de pagar lo que quiere, le interesa lo mismo que a ti es decir recargar más: de 15 en 15, mejor que de 5 en 5. Y de 20 en 20 mejor que de 15 en 15, etc.
    –> Si es bueno para ti/nosotros, es bueno para nosotros/ti.
  8. Escalable:
    Es compatible con cualquier promoción puntual, nuevo servicio o bajada de precios, incluyendo por ejemplo una supresión posterior del establecimiento de llamada.
    –> Fácil de gestionar para el cliente… y para la empresa.

Bonus = Pionera: sería la primera empresa (y no es por no haberlo intentado con otra 😉 ) en aplicar una tarifa realmente progresiva sin planos.

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Cambio temporal de chaqueta (os lo pongo a huevo): Simyo ha pedido ideas para una tarifa plana y no he podido evitarlo 😀 Aunque no hubiera querido, la cabeza se pone a pensar ella sólita y no hay qué ni quién la pare.

Así que durante un post, este blog se viste de “Una idea para Simyo“:

  • Definiendo Tarifa plana: si por tarifa plana entendemos, tal y como proceden los ISP, llamadas nacionales ilimitadas a cambio de una cuota fija, vamos de cabeza al pozo: hoy no hay ningún servicio realmente ilimitado en telefonía móvil, ni en datos ni en voz, ya que todos tienen un tope a partir del cual, o se paga (las llamadas), o se divide la calidad del servicio (de datos) por 20. Sin olvidar el antecedente del Yoigate que no invita a correr riesgos.

    Que no lo haya no significa que no lo pueda haber. Pero para que haya una tarifa realmente plana en telefonía móvil, las circunstancias han de ser las siguientes:

    el precio/coste de las llamadas es muy barato –> la tarifa plana mensual, calculada en base a un consumo/coste medio, es económica –> al consumidor no le compensa preocuparse pagar por lo que realmente consume y prefiere la tranquilidad de “llamo todo lo que quiero”. Esto ocurre hoy en día con los packs Internet + ADSL que empiezan a partir de 25 €/mes. Si vas a implantar una tarifa plana de precio alto, la mayoría de tus clientes preferirán pagar por consumo.

    Soy de los que cree – y aplaude – que la iniciativa de Simyo no aspira tanto a encontrar UNA idea para aplicar sino a tomárles la temperatura a los clientes/internautas: una especie de encuesta crowdsourcing viral 😀 . Y en efecto,  las respuestas tiran en su mayoría hacía “varios packs de minutos con tarifa decreciente”.

  • Proponiendo Tarifa plana: Por supuesto, no voy a plantearles algo muy alejado de lo que presenté en su tiempo a Yoigo o fui desarrollando después para Nuestr@ OMV. Pero un año de congelador me ha dado para enfriar la cabeza y pulir la idea. Ahí vamos.

    • Voz:

      5 € —> 50 minutos (0,10 €/min)
      75 € —> 1.000 minutos (0,075 €/min)

      Precio por minuto variable: es la clave. Los números exactos son asunto de Simyo pues ellos son los que tienen los datos (costes,…) para fijarlos. “Las cifras 10c y 7,5c sólo se fijan para facilitar el entendimiento” dice el que cree que si el planteamiento es correcto, se encontrarán las cifras correctas para ponerlo en práctica 😉

      ¿Y a parte de 5 € y 75 €? Nada de bonos ni planes intermedios: libertad total para el cliente para recargar la cantidad que él quiere: 10 €, 25 €, 90 € o 205 € a sabiendas de que cuánto más recarga, más barato le saldrá el minuto es decir más minutos de llamada tendrá por cada euro.

      Ejemplo: por 10 € son 108 minutos –> minuto a 0,093 €. Mientras que por 15 €  recargados, se dispone de 169 minutos (0,089 €/min). En este último caso, se ha ganado 19 minutos de conversación gratuita en comparación con 3 recargas de 5 €. Y así hasta (casi) el infinito.

    • Establecimiento de llamada: es algo que, como sabemos todos, no refleja ningún coste ni servicio real. No existe en muchos países y mercados. Pero es algo que la gente tiene asumido y una fuente importante de ingresos. Por otra parte, permite bajar el precio del minuto que es lo que realmente mira y con lo que se queda la gente.Es muy delicado decidir si suprimirlo o no. Es probable que, mientras que el director financiero dice que no, el de marketing dice que sí. Edit 30/11/08 07h55: aunque creo que tiene que desaparecer, conviene quitarlo más tarde, pues ha de ser un medida de único y máximo protagonismo.

      Establecimiento de llamada variable, otra clave:

      Establecimiento de llamada = 1 minuto

      Ejemplo: He recargado 30 € –> tengo un saldo de 359 minutos: estaré hablando por 0,083 €/min. con un est. de llamada también de 0,083 €. Después de una conversación de 2 minutos y medio, me quedará un saldo de: 359 – 1 minuto de est. de llamada – 2,5 minutos e conversación = 356,5 minutos.

    • Datos & SMS:

      Una de las ventajas de esta propuesta es que permite incluir los Datos y SMS en la “tarifa plana”. Se obtiene por equivalencia: 1 minuto de voz = 10 MB de datos = 1 SMS, lo cual da lugar a los precios siguientes:

      • Datos:

        5 € –> 500 MB (0,10 €/10MB)
        75 € –> 100 GB (0,075 €/10MB)

      • SMS:

        5 € –> 50 SMS (0,10 €/SMS)
        75 € –> 1.000 SMS (0,075 €/SMS)

      Pero además de poder incluir datos y SMS en esta tarifa plana, ofrecemos al cliente la posibilidad de combinar todo como el quiere sin ni siquiera tener que elegir antes:

      Ejemplo: quien recargue por ejemplo 50 € tiene derecho a 639 unidades, es decir 639 minutos (10h35) de voz o 639 SMS o 63,9 GB de datos o, y es lo que realmente nos interesa, a cualquier combinación de voz/datos/SMS tipo: 300 min (5h) de voz + 2 G de datos + 139 SMS / 300 min de voz + 3,39 GB pensando en un ejecutivo que no usa SMS.

      Esto es una respuesta perfecta a las tarifas packs que asignan una cierta cantidad de minutos, MB y SMS mensuales pero como jamás cuadran exactamente con el perfil de uso del cliente, a final de mes le sobran SMS y MB y le faltan minutos, o lo contrario. Esas tarifas dejan un mal sabor de boca y cartera además de ser otro perfecto ejemplo de pricing todo-lo-contrario-de-personalizado, por mucho que sus promotores pretendan lo contrario: poder elegir entre 3, 5 o incluso 10 trajes no es sastrería a medida.

Creo, sin medio a que se me inflen los tobillos o quedarme sin abuela (acaba de cumplir 90 años y está como nueva), que es la tarifa a la vez más sencilla y más personalizada que se puede ofrecer: la más sencilla porque sólo hay una tarifa, la más personalizada porque esta tarifa es la que tu quieres, algo como: tu propia telefonía móvil… con tu propia tarifa

Sim-yo, todo tu-yo 😉

PD: aunque las tarifas se dan en mínuto y MB, tarificación por segundos y KB desde el primer segundo/KB por supuesto. Recordad que por cada llamada hay un establecimiento de llamada que equivale a 1 minuto.

Continuará…

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Me he equivocado una primera vez al no ser admitido por Yoigo mi proyecto de pricing (Un Proyecto Para Yoigo), reboté en un proyecto de creación de un OMV entre todos para todos (Nuestr@ OMV)… y me volví a plantar. Ahora he rebotado y estoy con con 2 nuevos proyectos (Eses + Cavavin).

Ser consciente de que mi crédito no me otorga más derecho al error no es un impedimento para que los este llevando con la misma ilusión que al principio aunque, no es difícil de imaginar, con mayor presión tensión. Pero al fin y al cabo, la culpa es sólo mía puesto que soy yo él que ha elegido hacer público los proyectos y por entonces sus resultados: puro Business Reality Show.

E ya que estás invitado, menos voyeurismo y más opinión 😛 : ¿Qué crees que va a ocurrir con Eses y Cavavin?

  • Opción 1: Como todo lo que cae, 1ppy va rebotando pero cada vez más bajo hasta terminar quedándose en el suelo: Eses y Cavavin son sus últimos botes, estos típicos sobresaltos de un moribundo agonizando.
  • Opción 2: A la tercera va la vencida: la lección parece aprendida e 1ppy por fin se ha decidido a dejar de decirles a los demás lo que tienen-pueden-podrían o tendrían que hacer, para lanzarse en un proyecto propio.
  • Opción 3: después de 2 fracasos, hay que encontrar un éxito de la manera que sea. Por eso, 1ppy nos ha sacado 2 proyectos de poca monta cuya realización le servirá para despedirse con honra.

 Las apuestas están abiertas 😀

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El mismo día que nos contaban que Obama – Yes we can había ganado las primarias, France Telecom (Orange en España) anunciaba su OPA sobre Telia Sonera (Yoigo en España). Que Telia Sonera la haya rechazado es pura anécdota: haber admitido que le gusta el pretendiente no implica que tenga que comportarse como una chica fácil.

Lo más seguro es que haya boda. Y si hay boda, hay venta de activos donde coinciden: España. Con Yoigo a subasta, nos encontramos a una nueva novia con muchos pretendientes, algunos como ONO ya declarados. Aún no se sabe si se venderá la pequeña operadora con o sin sus clientes es decir, si se venderá la operadora completa o sólo la licencia que es lo que realmente interesa. La verdad verdadera es que si yo fuera de Yoigo, no me gustaría tener que comulgar con las tarifas de Orange pero…

Al grano: la venta de Yoigo, sea entera o descuartizada, es realmente una oportunidad de oro para tener una operadora – de verdad – en mano de los usuarios (beneficio mutuo) en lugar de que este controlada por una multinacional (beneficio neto). Un OMV está bien pero estás siempre a la merced de tu proveedor de red.

¿Comprar Yoigo? Sólo 😉 se necesitan 2 cosas:

  1. Un equipo competente para encabezar el proyecto. Es lo que no he logrado constituir para el OMV y sin embargo es la base para llevar a cabo la idea. Sabía que la dirección de equipos no entraba ni entra ni entrará para nada dentro de mis aptitudes: se ha confirmado 😀 . No he sido capaz de motivar o ni siquiera de coordinar a las personas que se han propuesto aquí o por mail para el proyecto de nuestro OMV. Pero mi incapacidad en la materia no es un obstáculo para su realización: sigo convencido que la persona ideal para encabezar este proyecto es Martín Varsavsky:
    • por su dominio empresarial y técnico del mundo teleco (Ya.com, Jazztel, Fon),
    • por su capacidad de liderazgo,
    • por su conocimiento del microcosmo internauta,
    • por la excelente sinergia que representa una operadora móvil con red propia para FON
    • por que le gustan los retos
    • por que comparte el concepto open/free
  2. Una campaña de captación de fondos para que esta compañía esté realmente en manos de todos. Algo de esto ha sido propuesto en el wiki (financiación & marco jurídico). Está claro que el liderazgo de Martín sumado al apoyo de la A-List española y asociaciones como la de Internautas,… facilitaría en gran medida el éxito de está campaña.

Antes de seguir desarrollando, necesito saber: ¿Qué opinas?

a/ 1ppy, estás colocado: lo que propones es totalmente imposible
b/ Torres más alt@s cayeron (dixit Ibrahimovic 😉 ): presentarse a la subasta no cuesta nada
c/ Perfecto, ahora sólo nos queda convencer a Martín (respuesta recomendada 😉 )
d/ Deja, que compro yo
e/ Otra

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Pregunta novata: ¿Por qué las operadoras tarifican de manera distinta las llamadas de voz, los SMS y los envios/la recepción de datos? Acaso no son todos KB que circulan por su red? Comparemos:

  • SMS: Un SMS son 160 caracteres es decir, a razón de 7 bites por carácter, 1.120 bites = 140 bytes. –> En 1 MB caben (1024*1024)/140 = 7.490 mensajitos.
    A 0,15 € por mensaje, nos encontramos con que nos venden los SMS a 7.490 * 0,15 = ¡1.123 €/MB!
  • Voz: El codec GSM consume paquetes de 260 bites cada 20 milisegundo es decir 13Kbps con lo cual 1 minuto pleno de conversación cabe en 13*60 = 780KB (gracias Foncu) 13*60/8 = 97,5 KB. –> en 1MB caben 1024/97,5 = 10,5 minutos de llamada.
    A 0,15 € por minuto, nos encontramos con que nos venden las llamadas de voz a 10,5 * 0,15 = 1,58 €/MB
  • Datos: Las tarifas básicas de datos andan sobre 10 € por 100 MB es decir 0,10 €/MB

Insisto, la pregunta es novata:

– ¿Alguien sabe por qué se cobra en función del uso que hacemos del KB? Acaso los productores de arroz te lo cobran a un precio distinto según vayas a hacer una paella, arroz con leche o arroz al vapor?

¿Por qué tanta diferencia y disparate entre los 1.123 € / MB del SMS y los 0,029 €/ MB de una tarifa de datos corriente tipo 30 € por 1 GB?

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jmira va lanzado 😉 y ha creado una lista de correo para Nuestr@ OMV: http://groups.google.com/group/nuestra-omv

Logicamente, su primer tema-debate es de caracter existencial: ¿Utilidad: cómo puede la lista complementar al blog y al wiki sin solaparse?

Ya me apunté. Bienvenidos todos a dar vuestras opiniones y a participar.

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Sigue haciendo su camino el proyecto de Nuestra OMV. El apoyo sobre todo técnico y mediático que buscaba con Martín Varsavsky en el capitulo anterior no ha resultado con lo cual nos tendremos que buscar la vida por nosotros mismos. Más complejo pero no menos posible. Eso sí, me quedo con la idea del local geek-friki-Beers&Blogs-OpenSource-FreeBusiness con punto de venta/atención al cliente.

La parte comercial parece atendida. Porque es mi terreno preferido y porque también es el de muchos. También el aspecto jurídico pinta bien con varios voluntarios, alguno experto y otro rodeado de expertos. Faltan conocimientos técnicos: Telecos. No es que no me interese, al contrario, pero no se puede montar una OMV leyendo la wikipedia 😀

Ahora en adelante, hay la misma estrategia que desde el principio: seguir avanzando, poco a poco, sin prisa ni pausa, para intentar montar esta OMV entre todos y para todos. No sé hasta dónde llegaremos (no siempre los que abren el camino son los que llegan) pero resulte lo que resulte, será una buena experiencia/aventura y un buen ejemplo de cosas que hacer y no hacer para otras futuras iniciativas similares.

También hay la posibilidad de estar en alerta para recuperar alguna OMV que se esté cayendo – ya no hablo de comprar Yoigo cuando Orange se fusione con Telia Sonera 😀 seamos realistas… 😉 . El objetivo es aprovechar el trabajo técnico realizado, toda la plantilla competente e infraestructura creada y darle los retoques necesarios, con brocha más o menos gorda, para aplicarle el concepto “Nuestra OMV”.

Esta opción es interesante y con alta probabilidad de presentarse porque es seguro que caerá alguna OMV. La pregunta del millón es: ¿cuál? Lo que tampoco se sabe es cuánto tendrá de aprovechable y quién será capaz de determinar con exactitud el precio que se ha de pagar por reciclarlo. ¿El dinero? Por muy extraño que pueda parecer, no es lo que más me preocupa. Tener, no tengo 😀 Pero hacer que muchos contribuyen con un poquito de dinero para obtener algo bueno al la vez a nivel personal y a nivel global no me parece una empresa demasiada complicada. Espero no estar equivocado.

Buen fin de semana a todos. Nos leemos 😉

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Introducción:

A raíz de una pregunta de jmira en el wiki de Nuestr@ OMV, he aquí mi opinión sobre las ventajas del prepago vs. contrato, tanto desde el punto de vista del usuario como de la operadora:

Empecemos con un chiste:

Pregunta: Señor, si le pago antes de consumir y por consiguiente Usted va a disponer antes de mi dinero y también de los intereses de mi dinero, si así Usted se asegura la ausencia de impagos, si además Usted no necesitará establecer ni cobrarme una factura ahorrando en gastos de gestión: ¿Qué ventaja me ofrece a cambio?

Respuesta: Cobrarte más y tratarte peor.

El motivo de que eso sea la realidad en lugar de un chiste es que aún existen empresas cuya técnica de venta consiste en tenerte atado con un contrato. ¡A eso le llaman marketing! De lo que estas empresas no se dan cuenta es que los clientes picamos porque nos conviene y no nos queda más remedio pero que lo hacemos rechiñando, a regañadientes, con la sensación de haber entrado al trapo y tener el cuchillo clavado por la espalda.

Todos tenemos alguna tienda, algún bar, algún negocio en el que nos tratan bien y nos da igual que nos cobre un poco – no mucho – más que los demás. La tranquilidad, el trato y sobre todo la confianza que nos generan bien valen un pequeño sobreprecio. Los directores comerciales que creen que en general los clientes no son fieles y que aprovechan cualquier ocasión para marcharse con quien ofrezca algo mejor son los que trabajan en empresas que jamás han sido capaces de fidelizar a sus clientes, o que confunden fidelizar con atar: sus recursos comerciales consisten en fabricar obligaciones, ataduras y recurrir a trabas de todo tipo para evitar que se marchen.

A ver si se enteran: no nos gusta comparar tarifas (y menos aún las de las operadoras), no nos gusta cambiar de compañía, no nos gusta tener que volver a acostumbrarnos a una nueva web de usuario. Pero si la única diferencia entre 2 empresas son sus precios y/u ofertas de terminales, si ninguna es capaz de hacernos sentir a gusto, entonces seríamos tontos en quedarnos parados en lugar de aprovechar las ofertas ajenas. Lo comenté en varias ocasiones: clientes sin cuernos. Porque con cuernos, no podrán ser fieles.

Resumiendo: ¡Malditos prisioneros, siempre buscando una manera de evadirse!

Esto era el argumento emocional del prepago vs. contrato. Pero ya que estamos hablando de negocios, habrá que ser algo más concreto y volver al terreno material:

Prepago Concertado vs. Contrato

Base:

El cliente pacta un importe de consumo anual (ej: 500 €) y obtiene las ventajas asociadas a la cantidad pactada. Este importe se divide en 12 mensualidades (unos 42 €). Al final del año, se emite una factura de regularización con una cantidad “a pagar” si el consumo ha superado el importe pactado o “a devolver” en caso de no haberlo alcanzado.

Anexos:

  • Siempre tienes acceso a tu consumo para ver cómo vas.
  • Puedes pedir o la operadora puede usar un sistema de avisos y/o bloqueo en caso de que te estés desviando mucho del consumo pactado.
  • Se puede recalcular las mensualidades en cualquier momento, a petición del usuario o de la operadora.
  • En caso de que superes el consumo pactado, los minutos, SMS… suplementarios se cobrarán a un precio inferior al aplicado es decir teniendo en cuenta que ya te gastaste 500 € con nosotros, y no a un precio prohibitivo como suele ocurrir actualmente por ejemplo con las falsas tarifas planas de datos.

Ventajas para el usuario:

  • Libertad absoluta: no hay contrato con lo cual no hay necesidad de darse de baja. Te puedes marchar cuando quieres, basta con liquidar/cobrar el finiquito anticipando la factura de regularización.
  • Flexibilidad: has concertado una cantidad, no te has comprometido en pagarla: si consumes menos, puedes cambiar la mensualización cuando quieres (revisión trimestral).
  • Sencillez: sin facturas es decir sin papeleo mensual y sin recargas ya que es la mensualización está domiciliada.
  • Sin perdidas: No hay consumos mínimos mensuales con minutos que se pierden si no los usas. Comentario: Parece mentira que las operadoras hayan tardado tanto en pactar consumos globales para el conjunto de lineas de un contrato de tal manera que el gran consumo de una linea compense el poco consumo de otra. A ver ahora cuánto tardan en pactar consumos anuales en lugar de mensuales en el que el gran consumo de un mes compense el poco consumo de otro.
  • Tranquilidad: todos los meses lo mismo, sin malas sorpresas inoportunas por exceso puntual de consumo. Si has calculado bien – te basaste en la media anual anterior además de ir vigilando tu consumo – la factura de regularización será cosa de afinar unos pocos euros en un sentido u otro. Y si calculaste mal, ya habrás tenido la oportunidad de modificar con antelación tu cuota mensual para evitar malas sorpresas a final de año.

Ventajas para la operadora:

  • Se pactan voluntariamente € y no meses impuestos: Importa la cantidad de euros que se gasta el cliente de manera voluntaria, no el número de meses que lo tenemos encarcelado ni los planes de mínimos que le vamos a sacar. ¿Qué sentido tener a un cliente durante 18 meses pintando la mona?
  • Una sola factura al año: –> menos gastos en servicio de facturación.
  • Prepago (la mensualidad se cobra a principios de mes, igual que los seguros): –> menos impagos y más fondo circulante.

Para cuadrar el círculo:

Además ofrecemos a los usuarios la alternativa del prepago libre: recargas cuando quieres con un mínimo de 10 € anuales.

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Más detalles sobre lo dicho:

Hay distintos tipos de OMV: desde el simple revendedor de minutos hasta el OMV completo cuya única diferencia con el Operador tradicional (OMR) radica en que no dispone de red propia la cual tiene que alquilar.

I – Seamos realistas…

Dato 0: OMV

Por supuesto, lo ideal consiste en montar un OMV completo para que todo el servicio este entre nuestras manos. Pero la complejidad del proyecto así como la financiación necesaria hacen inviable la idea en el estado actual del proyecto: faltan apoyos en cantidad para una financiación multimillonaria, y sobre todo en calidad para la concepción técnica.

II – … pidamos lo imposible.

¿Entonces?

Pues entonces hay que unir fuerzas: sinergías o simbiosis, como quieran llamarlo 😉

Dato 1: VoIp

Tengo claro que Nuestr@ OMV debe no solamente facilitar sino además promover entre sus usuarios el uso de la VoIp (*) por el móvil. Una de las maneras más eficientes me parece incluirla dentro de los servicios ofrecidos por el OMV:

Front: Te das de alta en el OMV y sin más burocracia puedes programar/decidir cuando una llamada de tu móvil se hace por “red móvil” o por “Internet”.

Back: Gracias a un acuerdo tipo roaming o ITSP virtual, nuestros clientes tienen acceso a la VoIp sin necesidad de darse de alta ni de prepago en 2 empresas distintas. El VoIp proveedor nos factura a precio de reseller.

(*) Ultra resumido: la VoIp tiene tarifas que andan por 1-3 céntimos por minuto a fijos nacionales e internacionales, 15-30 céntimos por minuto a móviles nacionales y internacionales. Sin establecimiento de llamada.

Dato 2: FON

Quien dice VoIp dice kbps lo cual a nivel móvil implica o 3G barato (el consumo medio por protocolo SIP es de 16-32kbps según el codec usado) o WiFi (= gratis).

Para lo primero está el OMV. Es para lo segundo cuando entra en acción FON es decir Martín Varsavsky:

[Modo LoLLamaránPeloteo ON] FON siempre me ha gustado por un motivo en particular: dentro un proyecto empresarial – léase capitalista -, hay una parte imprescindible de su realización que incluye un servicio público gratuito: los Linus1. Y digo imprescindible porque FON no tiene sentido sin Linus: no se trata de un agregado tipo Marketing “mira que somos majos” para vender mejor el producto sino que para funcionar el negocio necesita realmente de los Linus tanto como de los Bills2.

(1): Usuarios que prestan gratuitamente parte de su conexión de casa a cambio de no pagar por conectarse fuera de casa. (2): Usuarios que cobran por prestar conexión.

–> FON es desde mi punto de vista un primer paso de “empresa privada, servicio público”: Free Business. [Modo LoLlamaránPeloteo OFF]

Si al mismo tiempo tiempo que se dan de alta en el OMV, los usuarios pudieran convertirse en Foneros, subespecie Linus 😉 , no hay duda de que estos agradecerían tener WiFi práctico y gratuito en sus desplazamientos y Martín agradecería sumar usuarios activos además de publicidad.

Por supuesto, la fonera se encargaría de dar la señal WiFi propia en casa tanto para el ordenador como para las llamadas, pudiendo programarse el uso preferente de esta red para las llamadas tan pronto como el móvil (WiFi) entrase en su alcance (tipo tc300 que ofrecía ya.com).

Dato 3: Menéame

Cambio de tercio, aparentemente radical:

Leí hace mucho tiempo en el blog de Ricardo la idea de un bar Menéame. Me había parecido divertido y recordé aquella lectura al ver como todo el mundo se pregunta hoy en día sobre el modelo económico de las redes sociales. Aunque no cuadra que diga eso al día siguiente de anunciarse el acuerdo de Menéame con Social Media para la gestión de la publicidad de los próximos x años, creo que no es porque las redes sociales generan su clientela dentro de la red que el negocio tiene (ni tenga) que estar también dentro de la red:

También hay vida fuera y todos tus clientes están en ella: ¿Una cadena internacional de “Facebook Lounge bar” con encuentros temáticos, Business & Beers y eventos profesionales? Una Tuenti disco? Por qué no?

Y por qué sí? Pues porque la publicidad puede ser seguramente el primer negocio de las redes sociales – ojo que la venta de entradas no es, ni de lejos, el primer negocio del club de fútbol – pero es sabido que no conviene poner todo sus huevos en una misma cesta. Si añadimos la retroalimentación hacía la web que conllevaría la eclosión “ahí fuera” de estos clubes sociales, significa doble beneficio.

¿Entonces? Un Menéame bar? No exactamente: mejor una especie de ciber-café (CC = Ciber Café o Creative Comons) con x minutos de WiFi y/o VoIp gratuitos con cada consumición y Menéame influencia. Lo de Menéame influencia, va desde la elección de la música (libre: $GA€ olvidarse de pasar a cobrar) por los clientes hasta publicar cada día un gratuito (con publicidad) en el que se maqueta por secciones las noticias de portada de Menéame de la víspera pasando por todo lo que quiera imaginar la gente en general y la comunidad meneante en particular, que para buenas ideas originales confío al 100% en la inteligencia colectiva:

Resumiendo: un local en el que dará gusto organizar beers&blogs temáticos.

Dato 4: OMV + VoIp + FON + Menéame |CC|

Si juntamos todo, nos encontramos con un local social-high-tec-friki-geek ideal para instalar un punto de venta y atención al cliente tanto para el OMV como para FON y, por qué no, para distros de Linux. La actividad hostelera cubre los gastos generales, sólo faltan amortizar con sus actividades los sueldos de los encargados de las Free Business.

Conclusión:

–> Tendríamos red de comercialización y atención al cliente mucho mejor que un call center en el que no te hacen ni caso, Martín tendría delegaciones para promocionarse, atender a los suyos y recoger foneras abandonadas 😉 , Ricardo tendría otra nueva aventura y una(s) nueva(s) fuente(s) de ingresos además de un gran escaparate en el mundo real y Linux sale del armario del núcleo internáutico para propagarse a pie de calle.

–> Habríamos encontrado apoyo técnico y mediático: a Martín Varsavsky, siempre se le pide que ponga pasta. Pero en “nuestr@ OMV”, la pasta la pondrán X.000 usuarios. Y creo que Martín, de lo que va sobrado, además de pasta 😛 , es de conocimiento, creatividad y experiencia en el sector teleco además de gente competente en plantilla y en la agenda.

→ Q.E.D.

Epílogo:

“Colorín colorado, este cuento ya he terminado” 😉

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